香港保安主管錦囊108 耐心看待無間道

 之前的章節曾經談論過“君子與小人並用”這個高情商作業模式。這個運作模式其實跟“黑貓，白貓，只要找老鼠的就是好貓是同出一轍”。

     這些不能夠完信賴但卻又有一定工作能力的“無間道”，不應該棄用。從一個“盤”的整體價值觀而言，“無間道”人員的功能就是能夠時時刻刻提高其他人員的危機意識；說得直接一點，就是身旁的這些人讓你知道需要在工作崗位上不要讓人找到把柄。

    或許會有人說每天都要跟這些“無間道”共事，不會感覺到很疲累嗎？倒不如有計劃地安排這一些無法完全信任的人按序離場不是更好嗎？

    一個完全符合駐場保安最高級主管要求及願意全力遵循指示編排日常工作的保安主管人員團隊，絕對是百年難得一見的景況；只可惜，只能夠在“烏托邦”裡去尋找。大多數情況下的保安主管團隊，都是來自五湖四海，背景各不相同的人；有些是管理處牽進來的人，有些是標局東拉西扯到來救亡的人，有些是自己人帶自己人過來佔據山頭的人；故此，要求所有人都是“一條心”，“一個目標”去做好一個“盤”，就必需要有一個能夠讓大多數人都接受的預期成果，讓他們自己去取下來。

    要去強調一個情況，並不是有太多機會在一個“全新盤”去建立一整套公平可行的制度讓保安團隊內所有人都願意去接受！現實情況就是“盤”內的“糗事”積習難改，匹夫之勇成不了事！所有想去改變現狀的人絕大多數都會成為挑戰惡勢力的烈士，只能夠在“盤”內成為後來者的警剔！不要去觸碰不可能的任務。

    但是，一些不可能的任務若然變成為“重點項目”，那麼這些“無間道”的人就變成為了不可缺少的“執行人”。因為，他們就是擁有去擺平“死硬派”的能力。運用“無間道”在“盤”內的關係，把一些“必需要”去“解決”而又確實“足以致命”的情況修正一下，有需要的時候把一些關鍵人物“另有工作安排”，完成並不全面但局部有效的“外科手術，讓“盤”的日常運作有所改善，讓部份制度化的工作能夠恢復過來，維繫得到部份的團隊精神，把以往出現的不公平狀況降到最低，流失率與聘用率保持平衡……..等等。

     保安主管們要明白去接受現實對於日後進行改革的重要性。跟某些在自己心目中“不完美”的人保持良好關係，但不結黨營私，是能夠為自己在“盤”內培養出一種超然的地位；因為，你有能力跟不同的利益群體打交道，當遇到有狀況的時候，可以借用不同的人事來達成諸般的目標。

     要知道，所有的僱主都只有一個要求，就是當有狀況出現的時候，有人能夠把事情攪定，不論這個把事情攪定的人是何許人及是以甚麼的方法把問題解決下來。

     曾經有一個“盤”的保安經理被“標局”列入黑名單。原因是他的管理作風太苛刻，屬於“只罵不教”這個類型的典範。這導致“盤”的流失率居高不下。但另一方面“盤”的管理處卻不讓“標局”把這名在行內“惡名昭著”的保安經理“另有工作安排”。因為，這些不得屬下“民心”的駐場最高級保安主管卻有能力在“盤”出現狀況的時刻，發揮到他的“存在價值”，能夠把問題火速控制下來，沒有把麻煩事影響到管理處。故此，很多時候，就是“標局”都認為這位“無間道”把自己看成為“管理處的人”，把“標局”的利益全部轉移給他人，一定要把這個人“另有工作安排”。

    事件糾纏了一段日子，“標局”找到了一個有能力可以接替這位“無間道”的人，在來到“盤”面試之前，這位“預定接盤人”得到了很多關於這位“無間道”人士的資訊，心理上已經做好了一切所需要的預備。只是有一個“疑問”讓這位“預定接盤人”無法理解，這就是“管理處”明明知道這個人為“盤”所帶來的各種狀況，為何不讓“標局”為他“另有工作安排”！

     答案很簡單，就是對於管理處而言，那人的存在“利多於害”！否則，一個不受下屬歡迎的駐場最高級保安管又不能為管理處去解決問題，亦出現高居不下的流失率，還留下他來幹甚麼呢？

     這位“預定接盤人”明白了這個因由之後，決定放棄“接下”這件任務，跟“盤”的管理處負責人坦言，這位“關鍵人物”本來就是這個“盤”的“資產”，就讓他繼續在這個位置發揮他的效用！

    世界不會有完美的地方。

    “外判”這個制度的首要條件，就是以僱主的利益擺放在優先考慮的位置。在權衡熟輕熟重之後，還是要回到這個起點來思考問題及作出決定。