香港保安主管錦囊 52 處理爆水事件，搶救升降機

   任何時間，當接到樓層有單位“爆水管”，除了要關心相關單位的情況，更加重要的就是要確保升降機不會被波及；要知道倘若升降機真的被水滲入到電子組件需要維修，維修費用都會十分昂貴。

                保安主管在趕往相關爆水管樓層的時候，都必需要提醒控制室主任立即安排保安員到擺放沙包的位置搬運適當數量的沙包到相關樓層；通常應付爆水管事件小則十來個，多則二十至三十個。亦要通知清潔部人員帶同吸水機趕去相關樓層協助。

                來到相關樓層，保安主管要即時評估升降機是否有機會被水波及，如果是有機會，就要把相關的升降機升高到安全的樓層；例如頂樓，之後鎖上，暫停使用。倘若仍然容許有機會被水波及的升降機繼續使用，當升降機運行到爆水樓層以下的位置，而水沿著事發樓層升降機槽灑落到升降機頂部的機箱，就極有可能引致電子板入水報廢。

               故此，在升降機升高到安全樓層之後，就需要用沙包圍住升降機門對出的位置，阻止水湧入升降機槽，同時亦要到事發單位確認爆水的位置，如果能夠在單位內關上入水掣就即時關掉；若然未能關上，就需要到樓層的水錶房內關掉水掣。

               要注意，樓層兩邊的走火梯是一個極好的途徑把水引流出去，可以用沙包排成一條引流路，讓水流向走火梯位置。

              一般單位爆水個案源頭都是單位內的入水喉管破裂，只需要在相關位置附近關上入水掣就可以即時停止水流出來。

              在控制了現場情況之後要拍照記錄，包括爆水的喉管，浸水的情況，積水有幾深；樓層升降機大堂的沙包圍封及水引流途經的地方都需要拍照記錄。

               要記得當事件處理完畢，要評估是否需要召喚升降機保養承辦商到場檢查相關的升降機；有些情況，縱使已經把升降機升高到安全樓層，但如果仍然有水流入升降機槽，都應該由升降機師傅檢查安全才恢復正常運作。

               緊急事件處理妥當之後，需要到訪爆水單位以下一個樓層的住戶，查看天花位置有無因為樓上單位爆水而出現滲水；如果有，要拍照記錄，並通知是樓上單位曾經“漏水”：要記住，用詞上要避免讓住戶感覺到恐慌，所以用“漏水”較為恰當。如有需要，安排有滴水的位置下方擺放接水筒。倘若受影響單位住戶表示有傢俱或電器因為樓上漏水而被損壞，要即拍照記錄，並報告“管理處”。

             另一個情況，就是爆水單位的水浸情況十分嚴，單位的客廳亦被水掩浸，而客廳牆身彼鄰有另一個單位，那麼就需要到訪彼鄰單位，查看有沒有被波及。

             有些個案，爆水單位鄰近住戶並不是即時查看得到是否受到影響，要事隔幾天才會知道，故此需要把資料記錄在保安控制的交更簿內，當其他鄰近單位反映有滴水或天花牆身出現水痕的時候，可以即時掌握到前因，方便跟進。

             處理爆水事件，要盡快保護升降機，至於單位內的情況坦白說已經變成為改變不了的事實，給與相關單位足夠支援及協助清理現場才是應該要好好去處理的事情。

 

 

香港保安主管錦囊51處理保安部人員 嚴重事故  昏迷不醒 後續事件跟進

  這章節繼續討論上文所提及的保安人昏迷不醒事故一些值得檢討的事情，以作為有類似事件發生的時候，到場處理的保安主管們會更有把握，不會出亂子。

          首先，幸好這位到“盤”外拍攝外圍燈情況的保安主管配備的“對講機”運作正常，讓義務救護員成功聯絡昏迷不醒保安員的同事。但是聖約翰救護員決定先行救人的這件事情上，有需要講解一下“聖約翰救護車”的當值守則。

        一般而言，999接到有人報案，街上發現有人暈到昏迷不醒，救護車必然會盡快抵達現場，而警方亦會到場調查，要確認究竟是甚麼原因導致有人昏迷不醒躺卧在地上，當中是否有任何刑事成份；是被襲擊受傷？被行劫？還是突然病發？

         當晚的義務救護員以本著“救人優先”的原則，沒有理會其他的刑事可能性。

         幸好傷者到達急症室經主診醫生診斷及檢查之後，判斷後腦的傷口並不是打鬥造成，而是一個典型的跌倒撞傷個案。假如急症室醫生認為傷口是被硬物撞擊造成，就會即時通知急症室的當值警員，交由警方調查；如此，就有需要盡快派警務人員返回現場調查。

         當保安人員在工作期間昏迷不醒，除了即時送去醫院救治還需要盡快聯絡親人家屬到醫院。能夠盡快聯絡到家屬，就要取決於這個已經昏迷不醒的保安員呈交給保安公司的個人資料當中，緊急聯絡人的資料是否正確。

         倘若資料不正確，其他同事又幫不上忙，那麼如何處理？

         報警！

        這太糗了！

        其他處理事件的保安公司有階級人士，可以把昏迷不醒的保安員手提電話裡的電話卡拿出來，放入另一部電話裡，按邏輯點擊一下，應該就可以找到當事人的家屬電話號碼。聯絡到當事人家屬之後，通知他們發生了意外，希望他們能夠盡快趕到醫院。在當事人家屬未趕到醫院或當事人還未清醒之前，都應該一直有保安公司的人員在醫院候命，協助打點事情，把最新的消息報告出來，讓所有相關人士都能夠掌握到最新的正確資料。除非得到病房醫護人員的意見，表示可以離開。但離開之前需要把保安公司負責人的聯絡人電話號碼留下給病房人員。

          倘若發現有其他人在“盤”胡亂發放自己推測出來的消息，就需要即時制止；以免造成不必要的擔憂甚至恐慌。

           保安公司翌日亦需要派員到“盤”向每一個相關的保安人員了解事件詳細經過，把每一個人的供詞筆錄下來，以作為日後展開“工傷事件處理程序”的補充資料。

          而任何工傷個案，倘若是跟“盤”內設施有關連，都要即時作出改善，向所有保安人員作出提醒，以免再有相同個案發生。 

          另一方面，“盤”亦可以因應保安人員在工作時發生突發事件的應變需要，為所有保安員編訂一個“緊急事故聯絡人資料”；有人可能會問保安公司不是己經有這類資料嗎？可以坦白的告訴各位，不一定能夠在有需要的時候找到的。故此，“盤”有這類資料，在類似以上事件不幸發生之後，就能夠盡快聯絡到家屬。

          

 

香港保安主管錦囊50處理保安部人員 嚴重事故  昏迷不醒

       曾經在前文章節提及到倘若有嚴重事故發生了，不論更份裡有多少人當值，保安主管都絕對不會有足夠的人手調配去處理突發事件，必需要靈活處理所有保安人員的休息用膳時間，在突發事件處理妥當之後才重新安排補償所有人的作息時段。

           不知道你的“盤”在保安人員休息用膳的地方是否擺放了“對講機”全日24小時啓動，讓在休息室內的所有人都聽到緊急事故的詳細情況；亦可以即時回應保安主管指示的特別崗位調動；如此就沒有可能因為在休息時間把對講機關掉而不知道“世界末日”剛剛來到。

           如果，有一日在你的“盤”內發生了嚴重事故，你正在急於安排調配人手到指定位置協助處理事件，突然間有兩名正在用膳的下屬跑到保安控制室表示有甚麼可以幫忙；而他們就是在休息室躺著的時候聽到擺在台上的對講機的求助內容，知道人手不足，就從休息室裡跑出來。

          有這樣的下屬在你的“盤”內，切記要好好照顧他們，因為他們是可遇而不可求。

          某個“盤”的夜更保安主管在一個缺少一人當值的晚上，到“盤”的外圍用手提電話拍攝外圍燈情況的時候，在一個花槽位置不小心滑倒，後腦在跌落地上的時候撞到路邊花槽，躺卧在行車路的慢線位置；剛巧有一部“聖約翰救傷隊”的救護車經過，車上的義務救護人員下車查看。

這名保安主管當時昏迷不醒。

義務救護員發現保安主管身上配帶了一部對講機，就按下對講機鍵嚐試聯絡這名不醒人士的同事。

在對講機呼喚了幾次之後，在“盤”內的另一名保安主管回應這位義務救護員，得知另一名保安主管在“盤”外發生了嚴重事故昏迷不醒，就跑往事發位置查看究竟發生了甚麼事情導致同事昏迷倒卧現場；跑到現場，義務救護員已經把傷者抬上了“聖約翰救護車”進行急救，無法得知事情發生的經過。

到場的保安主管用對講機通知保安控制室要立即陪同昏迷的同事乘坐“聖約翰救護車”到醫院急症室；指示控制室主任立即通知已經下班的保安經理。

 這時候，下班了的保安經理剛好返抵家門，正想去泡一個熱水澡的時候，手提電話鈴聲響起，是保安公司的行動經理OM來電；接通電話之後，OM第一句說話就是：「他情況如何？」

「甚麼的他情況如何？」保安經理回答：

 

「你的夜更主管呀？」OM再說：

「我的夜更主管發生了甚麼事？」保安經理疑惑的問：

「你去睇Whatsapp 啦？」OM再說：

保安經理隨即打開Whatsapp 查看“盤”的工作群組，了解發生了怎麼樣的嚴重事情。

OM通知保安經理已經安排了“巡邏車主任”到“盤”幫忙處理事件，因為正副主管都不在。

保安經理思考了一陣，對OM表示醫院距離他的住處不遠，可以10分鐘內趕到急症室。

於是OM及保安經理就各自趕往醫院了解情況。

保安經理在走出家門之前，在Whatsapp 留言表示會即刻趕往急症室了解情況。

就在雙腳踏出住處大樓的時候，他的電話第二次響起；這次是“高級村長”看到及聽到Whatsapp 信息之後致電查詢情況。保安經理沒有多言，只回覆一句到了急症室會即刻了解情況後隨即會通知他。

不到二分鐘後，村長亦致電保安經理，保安經理同樣回覆趕到醫院了解情況後會隨即通知他。

可想而知，事件在他們心目中有多大的嚴重！

         幸好OM是最早一個致電追問保安經理情況的人，如果是高級村長或村長首先響起保安經理的電話，就糗了！

         來到急症室，保安經理首先找到主診醫生查詢傷者情況，幸好傷者已恢復了知覺，但神智仍然迷糊，無法得知他究竟是甚麼情況下撞到後腦昏迷。醫生只能確認他後腦有一個傷口，判斷是撞擊引致。

      保安經理聽到這裡就提問了一個重要問題：「他是否被人用硬物襲擊頭部引致昏迷？」

      醫生以確定的語氣回答：「傷口並不是由硬物襲擊造成。

      有了這答案之後，保安經理開始回覆所有需要回覆的人，這次是意外事件。

      五分鐘之後，保安公司的總行動經理及行動經理亦趕到急症室，確認了情況之後就各自忙著用電話聯絡所有需要聯絡的人

        在急症室等待了兩小時，受傷的保安主管被送往病房留院觀察。保安經理來到病房看看有甚麼事情可以幫忙，保安主管可以慢慢憶述自己在用手提電話拍攝外圍，之後就失去了記憶(斷片了)，整個過程沒有人襲擊他。

       在病房裡保安經理確認了下屬的情況穩定下來之後，就到病房護士當值處進步了解病人的情況，得知病人沒有危險，要留院觀察數天。同時亦向病房護士交代已經聯絡到病的家屬，會趕來病房了解情況。

     打點妥當應該要處理的事情之後，才離開病房。

 

 

香港保安主管錦囊 49處理保安部人員 嚴重事故 事件經過詳細記錄

當“盤”發生了嚴重事故，保安主管們就需要即時反應，不論你是否已經下班，也需要在某一個範疇上去分擔一部份必需要即時去處理但又人手不足以應付的工作。

            在這章內容會提及當你不在現場的時候，也要為嚴重事故出一點力，這是有必要性的。這可以讓你把之前在別人心目中所有的不良印象一掃而空；只需要幫忙用手提電話聯絡幾個人，或在上載幾個Whatsapp 信息之後，再用電話確認一下，根本就是不需要真的前往事發現場就可以達到恰似是在事發現場的效果；這何樂而不為。

           可惜在現實裡，絕大多數的保安主管都是慶幸自己在嚴重事故發生當日休假，有不在場証明，所有事都與我無關！

          也可能你會聽到一些前輩給你的錦囊，提醒你“與你無關的事，就不要去參與過問”，這是明哲保身。

           沒錯，事不關己，己不勞心是長命之道。

          只是在一句“你哋保安部無人理呀！”就把整個保安部在發生嚴重事故之後被打入十八層地獄。而這個判刑，確實可以從一個小小沒有任何實質行動的信息裡把所有人從十八層地獄拯救出來，之後的故事就會是一個完全不同的版本。

          

          首先要解釋一下在發生嚴重事故的時候，要遵照一個“重大事件呈報機制”去報告事件；否則，就會出現兩個極端，一個就是完全沒有人去報告嚴重事故發生了，及如何去處理嚴重事故；其次就是在同一時間很多人去報告嚴重事故，資料信息雜亂不清，讓需要知道事件情況的人無所適從。

         這個重大事件呈報機制以圖表展示通報流程，展示在保安控制室的當眼地方，讓所有保安部成員都知道嚴重事故發生之後，要讓那一些人需要知道。

        這個通報機制要求在事件發生之後，最先確認事件的保安人員，只需要向對上一級主管報告，事件就會以“按級呈報方式”向上滙報；而接獲通報的人員在綜合了解事件之後，再向上一級人員報告。如非必要，所有上級都應避免直接用電話聯絡正在現場處理嚴重事故的保安主管，以免妨礙他工作，若然一定要知道某些資料，盡量聯絡保安控制室去求證。

           簡單而言，消息的發放最好由一個人綜合理解之後統一發放，避免重複及錯漏。而前文曾經提及在保安控制室擺放一塊大型寫字板(白板)的用途，就是可以在嚴重事故發生的時候，把收到的信息寫在白板上，列明時間，誰人到塲，如何處理；就是把4W放在白板上，一清二楚的展示出來。

         直到嚴重事故處理完畢，把(白板)上的資料拍照傳檔，作為日後需要檢討及了解事發時的處理程序之用。