香港保安主管錦囊45 好好用閉路電視映像尋找物主

 某日早上大約11:00在中環一幢商業大廈開放式的保安控制室，一名升降機保養維修師傅交來一張港幣500元紙幣，表示剛剛從18樓乘搭第5號升降機到地下，在升降機內地上拾獲這張500元紙幣。

                簡單的一宗“Lost and Found”個案處理！

                但空降到這幢商業大廈1個月的保安主管指示保安控制室主任追查升降機閉路電視影像，嚐試盡快找到失主。

                保安控制室主任聽到這個指示之後，臉上浮現出一種訝異的神情，因為從來沒有保安主管急著要找到失物主人，全都是反過來等待失主到來認領。

               於是保安控制室主任對主管直言為何要急於找到這500元紙幣的物主，早上工作多的是！

               保安主管向下屬上了一課。

               “假如你口袋裡有一張500元紙幣，發覺不見了，你是否會記得紙幣的編號？”

               “ 當然不會知道”

                “那麼，就算你記得是在那個地方掉失了，來到向保安控制室的人認領，他們會不會那麼容易只聽你一句500元紙幣是你的，就會歸還給你”

                  保安主任明白了要他即時追查閉路電視影像的原因之後，就尊心坐下來開始工作。

              沒多久就在閉路電視影像記錄追查到一名男了在地下升降機大堂乘搭5號升降機到20樓，在升降機內曾經從褲袋拿出手提電話，就在這時一張紙就在褲袋裡掉出來。升降機到達20樓，這名男子行出升降機。隨後，升降機維修師傅在18樓行入升降機，在地上拾起這張500元紙幣交來保安控制室。

           保安主管指示在閉路電視影像截圖，再安派保安員到20/F，向樓層的辦公室查詢有沒有照片裡的男職員。

           最後確認了掉失了500元紙幣的男子是其中一間辦公室的職員。

           沒多久，該名男子來到保安控制室認領自己掉失了的500元紙幣。

          

          翌日中午，物業經理致電保安控制室，查詢這宗“Lost and Found”的處理過程，因為物業管理總公司收到一封“讚賞電郵”。

          

          在處理拾獲現金的個案，倘若未能夠在閉路電視影像裡確認誰人是物主，而又有人自認是失主來認領，又絕對沒有可能從失主口中得知紙幣的編號，都應該拒絕即時讓自認是物主的人取回失物，通知自認物主的人稍後時間會把拾獲的紙幣轉交去警署，請他到警署辦理認領手續。

          這也就是為何在收到拾獲的大面額紙幣的時候，要盡快追查閉路電視影像記錄的原因。如果無法追查到，就盡快安排轉交去警署。這可以避免當超過一個物主來認領現金失物的時候可能會出現的爭執！

 

        

 

香港保安主管錦囊 44 好好利用閉路電視映像記錄 偵查案件

  所有保安主管們都應該經常在集隊訓示的時候向所有保安員提醒一個概念，就是要求他們清楚知道“盤”每一個設置有閉路電視鏡頭的位置；當遇上任何事件都能夠透過映像記錄尋找証據；而這種証據要清楚讓所有保安員都知道能夠救他一命，亦能夠賜他一死。

            曾經在某個“盤”的保安主管們是以早，中，夜三更輪替的方式運作，而大多數人都明白保安部每日最忙錄的時間是早更下半段及整個中更；夜更是相對於而言最不忙錄的更份。

           某日一位夜更保安主管跟中更主管交接更份內的事情，中更主管表示在下午大16:00，一名外傭帶著小主人在平台公園玩滑板車，之後帶小主人外出，就把滑板車放在第5座對出花槽位置，回來的時候發現滑板車不見，要求保安協助尋找；事件亦向物業主任報告了，因為有其他事情要處理，沒有時間追查閉路電視映像，管理處亦知道可以找回來的機會不大，所以明早都會通知住戶找不到。

         管理處都認為找不到，所以追查閉路電視映像就“不認真看待”了！

         午夜過後，夜更主管需要處理的指定功課都完成了，餘下來的時間就用來“偵查案件”。夜更主管跟保安控制室主任表示，稍後時間會追查到是誰人拿走了滑板車，也會把滑板車找回來；控制室主任一臉疑惑。

         從外傭報稱放置滑板車的時間及位置開始追查相關的閉路電視鏡頭，見到一位外傭把滑板車擺放在第5座對出花槽位置，之後帶小主人離開。

        這裡要描述一下這個閉路電視鏡頭的畫面質素十分不清晰，距離又遠，只能夠模糊看到人的身軀外型。

        在外傭帶著小主人離開現塲之後，有很多人曾經走近擺放失物的位置，但都沒有觸碰失物。直到45分鐘之後，一名身穿短袖衫的男性，走近失物前，之後就把滑板車拿走。

        追查到案發的一刻，接下來就要追查涉案人事離開現塲的“路線”！

       從離開案發現塲開始追查，在第二個閉路電視鏡頭見到涉案人拿著滑板車行入第五座及第六座之間的室內走廊玻璃門；第三個鏡頭見到他拿著滑板車行入第五座大堂；

第四個鏡頭見到他拿著滑板車由第五座地下升降機大堂行入第30號升降機；第五個鏡頭見到第30號升降機停在45/F ，涉案人拿著滑板車行出升降機。

 

         之後再追查第5座的閉路電視，於15:30時，這個涉案男住戶在第5座45/F乘搭32號升降機到地下，當時手裡沒有滑板車。。

         整個過程保安主管都拍照記錄，簡單地以圖片方式描述了案發經過列印出來。

         之後，保安主管指示控制室主任稍後時間派人到垃圾房，嚐試尋找那部被人拿走了的滑板車。

         十五分鐘之後，控制室主任在對講機裡報告保安主管，滑板車已經尋回！

         保安主管回到保安控制室，見到那部滑板車放在一旁，回頭看到控制室主任，大家都會心微笑。

        其實，當在閉路電視映像追查到是那位住在第5座的住戶，就已經確認他是住在那一個單位，亦知道這位伯伯是跟家人同住。以邏輯推論，當伯伯把滑板車拿回家，家人回來看見有一部滑板車在家中，自然會問是誰人買回來的，伯伯必然會說是在平台撿回來的；之後他的家人必然會責怪伯伯為何要拿別人的東西回家，要伯伯拿回去比人；但又怕會被人知道是伯伯不問自取別人的東西，所以最後都會扔掉，而不會掉在自己樓層的垃圾房，必定會偷偷地在無人見到的時間，把滑板車扔掉到地下大垃圾房。

         大案就是這樣偵破了！

         沒有人被追究，滑板車物歸原主！

        很多時候，當有一些個案是上一更的“未完故事”，大多數接棒的保安主管都會心不甘情不願地接過來；坦白的說，倘若是容易處理又可以有表現自己能幹的工作，是不會交給另人的；所有交給別人的“未完故事”都是“雞肋”！

        但是，“雞肋”在有些時刻，卻可以反映出那個接過“雞肋”的人究竟是如何的貨式！

 

 

 

香港保安主管錦囊 43 工程部也有階級觀念

   某個“盤”的租戶，是一名說英語的外籍人士，他的單位廚房某天出現去水渠位回湧情況。他第一個動作就是到五金舖購買“通渠水”(這位外籍住戶竟然懂得“五金舖”的用處)。

              第一次把“通渠水”傾倒入去廚房去水渠口弄得他雙手“赤痛”！

              第二次再出現廚房去水渠口回湧，他致電管理處要求派職員到單位協助；同樣是把通渠水倒入去水渠口。各位應該知道，家居住處出現去水渠淤塞，在外自行購買強力通渠水倒入渠口，是絕對有可能把去水渠的結構侵蝕破壞，最終需要更換一整段喉管。但是保安主管並不能夠在現場阻止這個行為，只能善意勸喻。

            接二連三出現這個情況，物業主任亦曾經到訪這個位於2/F平台單位對上一層的單位；安排過工程部人員到平台單位相關的去水渠位置打開渠位隔氣蓋掩清理過淤塞物，發現淤塞情況並不嚴重。

             之後，情況在某晚20:00時又再出現。住戶要求派人到平台單位檢查是否有淤塞導致他的單位廚房出現回湧。

            這個“盤”是有工程部24小時當值，而這個單位已經被管理處列入VIP名冊上，所以當保安主管請示負責的物業主任之後，物業主任就聯絡工程部主管，其後保安主任得到通知稍後時間會有工程部員工陪同保安部人員到平台單位有關位置檢查。

          來到平台單位，工程部的人員首先檢查之前認為是導致3/F廚房去水渠口回湧的2/F天花去水渠位的隔氣蓋掩位置；檢查後 發現水並沒有完全困住在水管內，即時聯絡3/F單位，住戶亦表示暫示沒有水從去水渠口回湧。

         之後，工程部人員再檢查連接平台單位天花去水喉管的垂直主喉管，敲打喉身，發現聲音沉實，表示內裡注滿了水。正常而言，去水渠的主直身喉管是不應該注滿水，所有的水都應該向下流出街喉送去污水處理廠；這種沉實的聲音表示直身喉管某段落有淤塞。

         事件報告了物業主任，而工程部負責人亦表示翌日早上十時會安排人手到平台單位處理；3/F住戶表示接受這種安排。

        翌日早上十時，工程部及物業管理處聯同保安主管浩浩蕩蕩來到平台單位，但前一晚檢查發現是直身去水主喉管有淤塞情況的工程部員工沒有在場；因為他翌日休假。故此這次大行動就由工程部主管負責親自處理。結果，他沒有接納昨晚的現場檢查結果，認為並不是平台直身去水喉管有淤塞，而是早前已經進行過清理行動的天花去水渠位的隔氣位置有問題；重複一次打開隔氣蓋掩清理了小量雜物之後，再聯絡3/F單立開啓廚房的辛盤水喉十分鐘，單位內的去水渠口沒有回湧，事件就處理妥當。

          其實所有在場的屋苑職員都沒有思考到單位住戶的用水高峰時間並不是早上10:00，故此縱然平台去水主喉有淤塞，也並不是“全塞”，也可以應付未達到用水高峰時段的排水量。

         數天之後，3/F單位又再次出現廚房去水渠口回湧。時間就在20:00住戶用水高峰時段。

         這次保安主管再次來到3/F單位，住戶已經表明“今晚就要把事情解決”！

         保安主管坦言向住戶表示今晚是沒有可能把問題解決，就算他不下班駐守現場亦無補於事。

         通知了物業主任，聯絡了工程部那位負責人，事件擾攘了三個多小時，單位住戶要求提供一份有管理處蓋印的承諾書，表示明天早上一定要把問題解決。

          保安部那裡可以提供一份有管理處蓋印的承諾書給單位住戶！

         這當然要驚動下班之後電話當值的高級物業主任了！

         答案當然是管理處不會提供一份有管理處蓋印的承諾書給住戶，並要求保安主管找方法去解決問題！

           最後，經過多次在文字上的修改，保安主管終於說服了住戶收下一份沒有管理處蓋印，但有保安主管簽名的承諾書，內容表示明天早上會盡力把問題解決。

 

         翌日早上，工程部主管沒有再進行檢查，直接安排了專門通渠的承辦商到平台單位，据開一段去水直身主喉管，放下自動旋轉通渠機械人，從直身主管喉某個位置抽出了一條大毛巾！

 

香港保安主管分錦囊 42 住戶懂得保安部和工程部的分別

“盤”內所有部門的員工都需要在工作時段穿上指定的制度，讓所有人都知道他們就是“盤”內的工作人員。最高級的人員除外，例如“物業經理”。

一些“盤”的保安經理亦不需要在工作時段穿上指定制服。這亦可以讓人明白在制度上及工作範圍上“經理級人員”與“穿上制服的人員”在工作上有甚麼分別。

                對於“盤”內的住戶，商戶，客戶而言，倘若不是長期或經常接觸到穿上制服在“盤”內工作的人員，是不會知道穿上這種制服款式的人員是屬於那一個部門；故此當有一些不尋常的事情發生了，想要通知屋苑內的員工去處理，都會向視線範圍內出現的第一個穿上制服的人求助，認為那位穿上制服的人知道了有事件發生，就會找其他人去處理。

             但現實裡，並不是每一個穿上制服工作的人都會懂得如何去處理別人告訴給他的事件；很多都會是“有聽到，但沒有做到”。

            到了有一日，管理處收到住戶投訴，是關於住戶曾經在某一天跟“盤”內的某一個工作人員反映了在平台公園近垃圾筒有一盞地台燈熄了，為何一個星期都沒有去處理。

           屬於保安部其中一位成員的你，在收到這項通知之後，必定會祈求上天這個絕對不要是保安部的人。

            當調查完成，找到了那位在現場接收到住戶反映意見的屋苑職員原來是清潔部的姐姐，保安部本來應該就可以鬆了一口氣：但沒有想到清潔姐姐收到住戶的反映意見之後，途經車場出入口保安崗位跟當值保安員閒來無事話家常的時候，對保安員透露了剛剛有住戶向她反映在平台公園近垃圾筒有一盞地台燈熄了，要他轉告保安控制室；最後當然是沒有人把這個住戶意見報告出來。

          後續跟進工作就是訓示了保安部及清潔部所有員工，接到任何住戶的意見反映，都要盡快報告保安控制室，不要委託第三者傳遞信息。

          前文亦曾經提及到“管理處”有很多事情都無權去做，所謂的“大事”都需要經過業主委員會的決定都可以實行；故此在大事做不成，只能夠把小事看成為大事來處理，在小事上處理得宜，也可以被看成為日常工作上的“成續表”。

         有住戶反映一星期前向“盤”的工作人員反映在公眾位置有設施損壞了而沒有人去處理，在“管理處”心目中必然是一件“大事”！這一個定律，各位要牢牢記住。

         

          回來談一談工程部。

          在一個平常無事發生的晚上20:00時，某個單位的日籍男住籍致電保安控室反映他單位的客廁天花再次出現滴水情況，要求“工程部”人員到單位處理情況。

         如果是沒有工程部24小時當值的“盤”在20:00時那會找到工程部人員上單位檢查設施呢？

         幸好，這個“盤”是有24小時的“工程部”當值。但是，晚上當值的工程部人是不會接受即時的個案處理，除非是緊急事件例如“爆水管”“樓層無電”這些會影響到很多住戶的個案就會“即時到場”。

          這宗“日籍住戶單位天花滴水”已經發生了幾個月，管理處亦聯絡到樓上單位業主要求盡快維修；但事件一拖再拖。業主表示會安排維修但需要多一些時間準備，承諾這段期間不會使用客廁的沖身企缸。

          來到這個晚上，事件又再重複發生，日籍住戶認為每次都是管理處的物業主任或保安部的保安人員到來處理，根本就沒有解決問題；今決定見不到工程部就不罷休。

          保安主管來到單位，縱然已經使出渾身解數來安撫男住戶，甚至乎帶備了梯具在天花板相關位置重新處理早前由工程部臨時設置的引水喉管，日籍男位戶就是不“賣賬”，一定要見到穿著工程部制服的人來到單位處理。

          如果，這位保安主管之前沒有好好跟工程部所有員工保持良好關係，這個晚上他就沒有可能聯絡得到當值的工程部大叔願意來到單位檢查一下。

          在電話裡，保安主管首先說明自己是誰人，意思就是表明自己就是那位一直以來跟你們保持良好關係的那位保安主管，希望你們在我遭遇到難題的時候可以出手相助。

          結果，從前種下的人情種子，有收成了！

        當穿上工程部制服的大叔踏入日籍住戶單位大門口的時候，事情已經解決了百份之九十。

         之後，保安主管跟工程部大叔表示只要他在梯子上檢查一下引水管，再把一些鬆脫了的膠紙重新貼好，大家就可以平安離開，個案明早會交給物業主任去跟進。

         當晚事件就這樣解決了。

         所以有些個案，住戶有可能會執著於保安部人員根本不知道工程上的問題，讓保安員到單位處理關於工程的事件全都只是一種姿態，根本解決不了問題；所以他們堅持要見到穿上工程部制服的人員到場處理。