香港保安主管錦囊113 真的起火了(火警現場)

之前的篇章已經提及過沒有一個保安公司駐場最高級主管想見到自己的盤發生“死人塌樓”的事件發生；因為，這不是一件大多數人都能夠處理得宜的突發事件。特別是在還未制訂相關的工作指引之前，大家都不知道應該如何去處理這種事件的情況下，“混亂”是必然會出現的。

前文曾經提及過經常的演習培訓可以增強保安人員在重大事件發生的時候作出適切反應的其中一種方法；只是，當真正發生重大事件的時候，能夠把訓練理論轉化成為具體行為的人並不多；因此，在還未發生重大事故之前，不定時的演練是眾多選項當中的必然手段，以此來提升每一更份主管及前線保安人員應對突發事件的能力。

不論是“停電”、“爆水”、“空中飛人”、“住戶衝突”、“火警”等等…都可以透過“演習”來教導所有保安人員一旦發生了“重大事故”的時候，適時作出反應以控制現場環境不再惡化，等待支援，減少“二次傷害”對任何人影響。

真正發生火警的時候，是要把場景劃分為兩個方面。因為不同的突發事件現場，是需要不同的處理程序。

場景可分為兩個。第一是火警現場；第二是火警疏散集合點現場。

首先來談一談第一個現場，當接到有火警發生的警示，不論是來自AFA火警訊號系統，還是任何人士向保安控制室報告有火警發生，保安部人員來到相關現場，確認了真的發生了火警，若然AFA還未發出警報(相關位置被隔離了disable)或火勢還未獨發“火警訊號，保安人就必需要在最近的火警訊號設施“啓動火警訊號”。

在嚐試使用樓層滅火設備仍然無法撲滅火勢的情況下，在自身安全情況許可情況下，通知受影響人士徹離現場，等候消防人員到場。

有些發生火警的位置是在單位內，大門鎖上，無法入來，只能夠拍門通知其他單位內人士撤離，在這情況之下，留守在現場的保安人員必需要保持鎮定，你留守在現場的責任是要等待消防人員到來，在他們還未出現之前，你就是一個十分重要的人物。

把樓層的消防喉拉出來，這時候因為已經啓動了“Break Glass”，消防泵已經把水泵上到相關樓層，只要打開消防喉開關就有水用來灌救。

要緊記，若然單位大門緊緊的鎖上，而又有濃煙從門隙湧出來，就需要把樓層走廊的氣窗打開，排走一部份的濃煙，但千萬不要打開防煙門。

說到這裡，就要把重點擺放在一直留守在相關火警現場的那位保安人員。他是走在火警最前線的人，他要冷靜，熟悉現場環境，在協助受影響人士撤離現場的時候要不慌不忙，一直跟保安控制室保持聯繫，把現場的最新資訊通報保安控制室，例如有多少人士從甚麼途徑撤離現場，這都是留守現場保安人員的首要工作，直到消防人員來到現之後，他的角式就更為重要。

要知道，消防人員來到火警現場，倘若並不是那種已經燒得火光熊熊的晝面，只是濃煙密佈，那麼消防人員來到現場還是需要花一點時間來去確認真正燒起來的位置；在這個關鍵時刻，一直留守在最前線那位保安人員，就發揮了他的功能，向消防人員清楚指出真正燒起來的位置在那裡，那麼就會省下了很多時間。要知道，消防人員到達現場那一刻到真正開喉行灌救，是需要一段時間的，他們在確認了真正起火位置之後，是需要在一個相對安全的地方把全副裝備穿戴上身才可以進入火場進行滅火，在進入火場之前還需要互相確認每一個人的裝備已經穿戴無誤，這是需要時間的。

這位留守在現場的最前線保安人員，要恪守一個規則，就是當消防人員來到現場之後，現場最高級消防人員就是火現場的最高級“話事人”，現場一切事情都要經過他“說了才是”。故此，千萬不要在未經授權之前，就去幹一些會妨礙到消防人員工作的事情，以免被趕離現場，使到屋苑失去了現場第一手即時資訊來源。

當消防人員從接管了現場的那一刻開始，他們最希望的就是能夠有一位熟悉現場環境但又不會礙事的人留在現場，在有需要的時候，即時能夠提供有用的資訊協助他們的滅火行動，而並不是透過無線電通訊一個跟一個的傳下去，反反覆覆的查詢確認之後，才知道一些對於他們來說是重要的資訊。

：其他單位的人是否已經全部撤離，若不然，那幾個單位內仍然有人。

：起火單位內是否有人居住；是否裝修單位。

：是否已經通知了單位的住戶或裝修負責人。

：是否已經設置了火警集合點。

另一方面，在火警疏散集合點的“客務處”人員，他們遠離火警現場，最缺乏的就是火警現場的資訊，他們亦同樣需要一個可靠的保安人員即時向他們報告消防人員在現場的每一項行動，好讓他們能夠有足夠的資訊向他們的上級滙報。

 

香港保安主管錦囊112 當發覺自己三面受壓

中國人有一句諺語“好仔兩頭瞞”；但是身為保好主管，很多時候都會發現自己無時無刻都要“力敵三方”；同一時間需要應對三方面的要求。

第一是管理處期望保安部可以在這件事情上幫上甚麼樣子的忙？可以說是以“慾望無窮”但是“資源”郤是永不改變。

第二是保安公司的老闆們期望在管理處的要求工作當中，保安經理可以現有的盤內資源去滿足“他們”，無需要OM填表申請額外“資源”來填補無底深淵。

第三是保安部前線員工期望駐場保安經理在每一件件事情上可以為他們爭取到權益。

一般情況下，保安公司駐場保安經理都是擔當一個溝通橋梁的角式，先把來自三方面的要求綜合、分式、過濾之後，把可以讓另一方面知道的內容告知對方；不會絲亳沒有過濾的情況下原原本本把另一方面的要求如實相告，這是會引來災難級別的反應。

但是也有可能基於另一種原因，會刻意如實告知，讓事情鬧出一個爛攤子，讓相關人士看到如果堅持下去將會面對如何的後果而收回期望。

這種以身犯險的舉措，並不是普普通通一位駐場保安經理可以處理得合宜，是需要得到保安公司的一定程度信任、管理處對他信任及保安下屬的認同才能夠在如履薄冰的環境當中生存下來。

簡單而言，就是要做到面面俱圓，不得失任何一方“惡勢力”！

這絕對是“不可能的任務”！

把焦點拉回到駐場保安經理身上，那就是他必需要是一個“能忍人所不能忍”、“能做人所不能做”、“能察覺到人所不能察察”、“能克制人所不能克制”。簡單而言，他不能把自己看為一個人來對待自己！

為何會這麼樣子的去形容一個駐場的保安經理？

每一間保安公司在投得一個盤的保安合約之前，都會把預計成本風險都會包含其中，在盡量壓低成本的情況下來營運一個盤的日常運作，就必需要每一個月都能夠取得預計盡量多的毛利，這就必需要降低“缺勤”的數字。因為每一更的缺勤數字足以侵蝕已經不能再壓低的利潤。

2026年的行情，每一個級別的保安人員，保安公司大約會以賺取9,000至10,000的毛利，以供保安公司維持日常經營運作的費用，當中包括淨利潤。倘若，每一個月有超過預計的缺勤數字，甚至達到啓動懲罰性的缺勤罰金，保安公司的每月淨利潤就會數侵蝕。

故此，每一個OM都必需要跟駐場保安經理保安緊密聯繫，確保物資供應不會超過預算。當年，新冠疫情爆發，口罩及快速檢測棒難求的日子裡，所有保安公司都為了搶購口罩及檢測棒而大失預算。

故此，OM在控制分發配合每一個盤的物資上都會受到保安公司的監管，不會對盤的物資要求“全數滿足”。

所以一個駐場保安經理是否能夠得到保安公司的重視，並不是他有多麼的能幹，而是能否確保盤每天出勤人數足額；要達到這個指標，保安經理支戈必需要懂得精打細算清楚盤的物資不滿倉存太多造成浪費，另一方面要人緣好，可以在出現“病假缺員”除了向HQ及OM求救之外，還可以有能力找到替補缺員的人手安排。

除此之外，客務處/管理處/物業管理處….等等的稱呼，其實他們都是拿錢出來來聘請保安公司承包盤的保安工作僱主，在拿錢出來叫人辦事的立場而言，外判保安承包商只是一個拿了錢替僱主承擔風險及責任的個體，駐場保安部的所有員工，坦白的說一句，並不是“自己人”，只是每兩至三年投摽更換一次的臨時員工，只需要僱主一個眼神，保安公司就要更換更替補；絕對說不上“穩定”。

駐場保安經如何去維繫這種關僱主談不上可靠的關係？達到“好仔三頭瞞”的境界談可容易。

首先駐場保安經理需要把自己的主觀願望排除在每一天的現實工作，心想絕對不會事成。

之後這位三面不討好的保安經理，每天都要去安撫“慾求不滿”的保安部下屬，在全行普遍都沒有基本福利可言的保安行業裡盡力去假裝一切都將會變好。

最後對於每天都會不斷要求更多的僱主採取甚麼都會“盡力去辦妥”的演技來為自己在早會盡快脫身，以免會議時間拖得愈久，出錯的機會就會愈大。

坦白而言，每天都要抱持住“每一天都是最後一天的精神來幹活！”

 

 

 

 

香港保安主管錦囊111 面對VIP要有後著

之前章節曾經談及到保安人員接收到設訴的原因往往都是這些投訴人感覺到自己受到不公平對待所引起。

       那麼，為甚麼這些VIP會感覺到自己受到不公平對待呢？

       談到這裡就要去劃分一般客顧跟VIP的分別。

       一般客顧 只會跟自己與其他客戶所得到的一般“服務”來衡量；不會要求額外的“看待”！

       VIP認為自己是有跟一般客戶不同的地方；會關心注意一般客戶不會看到的事情，而每一次都會把這些事情反映出來要求處理及找出原因。這種近乎一是“客戶責任”或“持份者責任”的觀念，是基於我為其他人站出來去維權；故此，他們在提出了一個問題之後，就會一定堅持直至收到一個合理的答覆才會劃上句號。

     所以在處理關於VIP的個案，不論是管理處或保安部都要依循工作守則，每一個步驟都要有清楚的記錄及理據，絕對不能以“估計”或“推測”來回覆。

    要強調一點，就是在回覆VIP的時候，千萬不可以為了証明自己並不是“新來”或者“對盤有一定了解”就在回覆的過程當中把這些被VIP找著不放的情況說是“已經存在了很久”，“我都知道是甚麼情況”；還跟VIP透露有甚麼人牽涉在內！

這就是典型的“把事非當作人情賣出去”。

要知道，把自己掌握不到的事情透露得越多，對方掌握的籌碼就越多，拿來作為武力的選擇就越多！

若然你已經選了以“販賣人情”作為自保的方法，那就是只能夠一直幹下去。倘若有一天你把“售罄”這個牌子擺放出來的時候，也就是你結束營業的日子。因為，你終斷了VIP在“盤”內的“福利”及“特權”來展現“特殊階級”的身份；當這種“特權”受到剝奪，便會促使他們去“維權”；在這要說得清晰一點，他們想討回的並不一定是“合宜”的，但卻習慣了擁有。

話說回來，當有一日你突然之間想去“挑戰惡勢力”，就必需要做好糟糕的準備。而這種所謂的“準備”並不是在發生了“災難”之後才去預備，而是要在太平日子當中就要去好好計劃；要緊記一句諺語“財不入急門”，轉換工作環境也就是去另一個地方“賺錢”。

經常留意“巿場”的職位及薪酬趨勢，是無論那一種行業從業員都需要的習慣。在報紙上的招聘版面用紅色鉛子筆對心儀工作劃圈的日子已經成為了歷史，取而代之的就是招聘網站上的職空位缺，只需要點選自己的經驗及薪酬要求，相關的職位空缺就會出現在眼前。

為自己預備好一份內容精彩的履歷上載到相關的位置，靜心等待有沒有收到查詢電話，相約去進行一次可以拿來評估一下自己“巿場價值”的面試；累積每一次“面試”的經驗，讓自己變得更有自信去“推銷”自己的經驗及能力，讓其他人知道有你這麼樣子的“人材”存在。

好好為自己去增值是每一個還未決定退休的人都應該要去預備的事情，

要知道，機會往往都只會留給早有預備的人。

有了這麼樣子的一種預計會有糟糕事情將會發生的心理準備，每一天都可能是在這個鬼地方工作的最後一天，是在變幻永遠都是永恒的職場無存之道。這種心理預備亦並非只屬於空談，而是有實實在在的應變能力潛藏在當事人身體內，當外在環境出現變化的時候，就會展現出來。

時刻都有一個“今天或許是最後一天的預備”，把這一天好好過下去。