不形單不隻影

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2026年8月16日 星期日

 




香港保安主管錦囊107 無間道成員

 自從香港保安行業實行“外判承辦制度”之後,一直存在著一個現實問題,就是內部聘請的人往往都會認為自己高人一等,而身為外判承辦商身份聘用的就是次一等的職員,縱然都是在幹同一樣的工種,也會有親疏有別的觀念存在。

      有人千方百計要打進內部聘請群體內,為求得到跟外判身份不一樣的看待。在一些異於尋常的時機裡,這些決意要擺脫外判身份的人還會把自己的看成為內部聘請成員,擔當起監察外判承辦商的責任,把所有認為不符合要求的大大小小事項直接向管理處報告,而不是按照既定的呈報機制向保安部主管滙報。

     保安主管們如果在你的下屬當中有這樣的人存在,請要記住不論是甚麼事情,你都要把SOP/SI的工作呈序牢牢的記在心中;因為,在你的身邊存在著“大內密探”,時刻找你的一言一行記錄下來變成為他換取成為“朝廷”中人的入場券。

     這種情況並不是新鮮事!

有些“盤”還會因為自身的需要,確保管理處能夠清楚明確掌握“盤”的日常保安事宜,主動發出邀請向心目中認為可以信任的外判保安成員招手。

     遇到這種情況,最倒霉的就是保安承辦公司“標局”。

     “標局”在取得“盤”的兩年保安合約之後,一般情況都會為這個“盤”進行針對性的 招聘,那些崗位缺入,就去招聘相關保安人員。倘若幸運,這些招聘回來的新人在得到配舊人的指導,很快就可以理順“盤”的日常運作。

      有些特殊的情況下,因為“盤”對於 標局存在有不太信任的懷疑,擔心在下一次“投標”結果出現本來表現合乎心意的標局未能成功“續標”,就會暗地裡向表現合乎要求的外判保安成員提出條件,招攬他們成為“盤”的“In House”員工,職能反過來成為監管外判保安承辦商的監察員。

    行內卻普通接受另一種方式,就是“標局”仍然是一些身份特別人士的僱主,聘用他們為“盤”擔任一些特別的指定工作。

這種經過雙方協商出來的聘用方法,既可以滿足“盤”的“安全感”,也能夠為“標局”維持穩定的人手出勤記錄。

    但是在一些極端的情況下,“盤”為了要取得“安全感”,在未曾與“標局”協商之下,就開出條件給與心目中要“挖角”的“標局”員工;而“標局”的員工就在表面上得到“盤”招攬為“In House”員工的假象下向“標局”提出辭職。突然間成為了監督“標局”的監察員。

    曾經有一個“盤”,向標局在“盤”內的早、中、夜三更的保安主管提出招攬條件;要強調一點,是早、中、夜三更所有主管們!如此的敵意挖角行動,絕對是“標局”的惡夢。

   “盤”開出的薪酬條件並不優於“標局”,但卻包含了“直屬家庭成員醫療保障”及“公共交通車資全免”;相對於這份“挖角包裹”而言,“標局”沒有提出任何挽留條件,放手讓整批保安主管“過戶”到“盤”。剩下來的就是一個沒有了所有保安主管的保安部仍然需要繼續每日運作。

    這個情況可以說在香港並不常見,是一個極端的例子!但是這個極端例子盡對值得拿來作為一個教材。

    在全部保安主管被“挖角”反過來變成了監管保安部的監督者,這個保安部必定變成為一個“破腳鴨部門”。必需隨即進行重新招聘所有更份保安主管的行動。

    標局以相對於原本被“挖角”保安主管們更高的薪酬招聘新的保安主管;人是招聘到了,但隨之而來的問題就是沒有了資深主管來教導,傳授“盤”內大大小小的工作程序及技巧。

    以第三者的目光來看這種情況,可以直接的說,絕對有理由去懷疑“盤”是針對“標局”的殺著!所有知道“盤”的保安工作如何運作的保安人員全部被“過戶”了,還有甚麼剩下來給“標局”去繼續營運保安部呢?

    而這些“過戶”到“盤”的前保安部主管們,角式身份都改變了,成為了一支全天候監督保安部 “In House” 職員,他們知道保安部的問題所在,明白每一個更份的問題,亦了解很多根本解決不了的存在問題是如何的影響到保安部的表現。

    角式轉變了,他們就需要在日常工作當中去表現出自己的價值所在。找到保安部在工作出現的不足之處提出改正,是他們每一天的工作。慢慢地,在沒有其他工作表現舞台的情況下,他們亦成為了“找錯處”的遊戲參與者!

    這種工作表現方式大多數都會透過 工作群組 滙報出來,讓他們知道有人察覺到他們的“存在”。

    反之而言,在缺乏資深保安主管帶領下的“保安部”就變成為一個每天都被“痛宰”的部門。

    這些“過戶”了的“In House ” 員工,亦可以借用自己從前在保安部的工作標準來評定當下的“保安部”水平下降;簡單一而言,他們的存在就增加了其相應的價值就是要去監察保安部。 

    一個經典的情節就在這個關鍵時期出現了!

    一位“過戶”到“盤”成為監察 保安部日常運作的 前標局員工,為了展示他的“身份”及強調自己已經跟從前不一樣“地位”,在保安控制室內對新來的 保安主管訓示,以表明其心志。

    “我的指示就是管理處大Sir 的指示!”

     這句包含了萬千暗示意味的說話,成為了那位“過戶”人士的品格指標!

 

    

    

2026年8月15日 星期六

 







香港保安主管錦囊106 面對審核的陷阱

香港有一些物業管理公司都會把“ISO”的驗證作為負責管理

的物業達到一定水平的標準考核依據。在之前的章節裡曾經提及到這些被劃入需要考核的文件記錄,都應該是每天的實時記錄,經過保安主管級別人員的審核檢查錯漏之後,存檔作實。

      這些需要存檔作為日後“ISO”審核的功課,理論上而言是需要“今天的功課今天做完”;只可惜往往都會是在快要到“審查日”之前才會日以繼夜地去“追回”幾個月甚至半年或一年之前的記錄。這樣子的應付“審查”根本就是“兒戲”!根本就是失去了原本的意義。

      幾位保安部的主管,每天上班的首要任務就是要盡快“補回”消失了半年甚至更長日子的保安記錄文件,番查過去日子的“更紙”來填寫這些消失的文件是由那一個當天上班的同事負責。

      倘若你現在就是正在為了這些糗事而埋頭苦幹,那麼就應該去問一下自己為甚麼會被掉進這麼一個樣子的陷阱裡。

      是自己從前沒有好好去每天監管自己更份的下屬,要求他們妥善完成每一天的保安工作報告?

      還是在接下保安主管職位之後,才接獲通知需要去處理這麼樣子的一個“爛攤子”!

      而這個“爛攤子”並不是在你空降到位之後即刻通知你,要到差不多“死線”之前才在你沒有準備的情況下淡淡然的跟你說,之後就要求你要安排去補回欠缺的文件。

     這絕對是運用了“外判制度精髓”。

     接到這種近乎是最後通牒的任務,你可能要在一些消失了的密室尋找已經被封存了很久的工作記錄文件,重新按日期排序存檔,當中必定會有不齊全及脫期的空隙,需要運用人手去逐日補上。這些都是消耗心力的工作。

     在補漏的過程當中,還會有人不斷地去質問“你們保安究竟有沒有用心去預備審核”!

     彷彿這些以“監察者身份”每天在保安控制室打發時間的人就是甚麼責任也沒有,每一個都是“事後孔明”,沒有人會問為甚麼半年或更久的日子裡沒有察覺到問題的存在,把所有不是之處全部推給外判保安去處理。等到一任空降到來的駐場最高級保安主管接手之後,就把所有之前沒有人去處理的“爛攤子”逐一擺在桌面上。

     或者正在看的你會打從心底裡說,就是有這麼樣子的一個“爛攤子”才會聘請這個空降主管來接手這些不可能的任務!

     “不可能的任務”基本上可以分為兩大類。

      第一類是規則制度範圍以外連繫到客人的問題。

      第二類是規則制度的執行問題。

      連繫到客人的問題,往往都是以被動的方法去處理;客人是如何的表達,才去決定以那一種方式去處理。

      至於規則制度的問題,往往都是因為“積習難改”,牽扯到“盤”內不同群體的既定運作模式、利益、關係……..等等,才會沒有去處理或不敢去處理。

      “盤”內所有人都知道這些問題的前因及倘若處理後出現的結果,故此沒有人願意去觸碰“爛攤子”。

      好不容易來了一個“空降主管”,抱著“我不幹誰幹”的勁兒跳進火堆去,大家都會找一個好位置看看事態發展。若然這個外來人真的有本事把半年日子沒有人處理的事情弄妥,那就証明了他的本事,日後有甚麼天塌下來的事情就找他去找燙手山芋。弄不好的就把責任都推到他身上,說他沒有本事就好了!

       這些都不是新鮮的事情,絕對不需要訝異。外判承辦商就是需要去承擔這些僱主不想去處理的糗事!只需要找到一個適合的人去接這麼的一種差事,在他受不了的時候就換一個人就是了。

       若然有足夠的時間去“補漏填錯”,空降的駐場保安主管都會一言不發的沉著處理,把一個又一個不合乎要求的審核內容修錯改正,之後把本來就是因為監管不到位而出現的問題糾正過來,交給負責監管的職員拿去給審核員查收。

        倘若時間不足夠,又要把相關文件修錯改正交給負責監管職員,那就只能夠集中處理3個月的記錄。把其他再久一點時間的收藏起來,不見天日。

        一般情況下,這些被列入需要審核的文件通常出現的錯漏,包括:日期及時間錯誤

      負責人員沒有簽名

      審核人員沒有簽名

      改錯後的位置沒有簽名

      借匙記錄不齊全

      事件記錄簿記錄不妥善(事件內容太簡單,沒有記錄參閱文件

                           編號:IR編號)

     以上的錯處是需要逐日逐頁去審核。

     回到基本處理方式,就是保安主管需要每一更份內都去查核這些每日的保安記錄是否妥當記錄,有錯即日更正。不要等待到臨近年度審核之前才被人去翻舊賬。

      


 



香港保安主管錦囊105控制室主管角色

之前的章節曾經談論過木DO Duty Officer 的重要性,現在來一點點補充。

控制室主管英文是 Controller 責任是維持整個場的有效運作,所以控制室主任是有權去安排場內所有崗位的調配及工作。有需要的時候可以要求保安經理到有需要的位置協助。故此,所有保安部人員包括主管級別都需要配合控制室主任的工作安排。

 

另一方面,控制室主管要確保所有人員需要遵循管理處的工作指引。一般日常簡單的工作要求,更加需要細心處理。例如一般的告示牌擺放,位置要正確,唔好上下倒轉 擺錯另一個錯的告示牌,拉帶柱唔好擺生锈的,唔好擺柱身倒斜的拉帶柱(比剎斜塔釘),這些細微細眼的工作,看似不重要,但對於街外人眼中,就是一個場有沒有管理的第一個評價準則,這就是保安最簡單的日常工作,但卻又是大多數保安人員都不放在心裡的工作,經常出錯。故此,控制室主管必需要對“盤”內的日常運作,設施佈局擁有相當深入的了解,好讓當突發事件出現的時候,能夠即時作出人手及輔助設備的調配。

身為一個“盤”的控制室主管DO,說得實在一點就是一個“盤”每一更份的運作中樞神經,也就是靈魂所在。大多數事件發生之後,第一個接到通知的人就DO,故此木DO面對突發事件第一個採取的行為,必然會影響到往後事情的結果。一個好的“開頭”能夠得好的“結果”機會必定勝於一個“壞開始”!

之前的章節曾經提及到每一個更份的保安主管都要盡力跟DO保持良子的溝通及合作關係。因為,在一個更份內的兩個重要靈魂人物倘若不配合,隨之而來的問題必定會引發骨牌效應,禍及其他更份內的團隊成員,失去了基本的應變能力,變成了一個沒有指示就不會有任何行動的紙板保安員。

一個好的更份保安團隊,必定會有兩三個重心人物帶領更份內其他成員去處理日常及突發工作。

一個好DO在接到需要安排人員去處理個案,不會猶豫不決,思前想後就會指派合適的人員去處理。保安主管信任DO的能力,只需要在適當的時候去了解一下個案的處理情況,提醒一下需要較為小心看待的細節。回到保安控制室之後,再跟DO了解一下個案的一些細節內容,預備資料撰寫報告,檢視一下記錄在 “事件記錄簿”內的資料,在通訊群組滙報個案的內容及更進情況,每一個步驟都井井有條,就是一個合作良好的更份團隊應有的表現。

故此,作為安排個案處理的第一人“DO”,必需要求自己對於盤內情況有一定的認識。保安主管亦要注意“DO”在安排個案跟進的時候有沒有依循“盤”的SOP 標準行動指引的程序。因為當個案出現亂子的時候,有沒有依循SOP的程序去處理就必定會成為關鍵所在。在沒有“查根究底”的必要下,只求結果不問過程,就算沒有依循SOP去做也不會有人過問,但是當亂子出現了之後,就會有人從CCTV記錄當中去仔細追尋每一個細節,不合乎程序的細節就會越來越多,結果就是需要保安部所有人從新來一次符合SOP要求的培訓,作為事件的後續跟進事宜。

故此,DO的安排人員去處理個案的時候,如果從一開始就已經知道需要符合那些必需要去遵循的要求,那麼就會免卻了很多因為人為失誤所引致的狀況出現。確保所有木DO都是以同一個SOP準則來處理個案是必需要經常檢視的重要事項。

:需要有時間限制的個案要找緊會一個關鍵時間點。

:要去管理處當值主管Duty IC 滙報的個案必定盡快通知,可以運用“詳情後報”這個方式。

:“事件記錄簿”要記錄每一個必需要的重點。若然發覺有所遺漏就盡快“補錄”。

:要定時向當值保安主管滙報所有個案的跟進情況,遇到有任何狀況就即時跟保安主管相討作出適當的處理。

:DO在當值期間擁有的權力等同於更份保安主管,故此在分配工作的時候要提醒自己需要“公平”。

DO 在當值的時候得到了應該需要擁有的權力,就需要履行應有的義務。那就是基本的行為操守表現合符一個更份領導者的身份。

倘若這位DO也是慣性地以身體不適為理由每個月都會出現連續病假4天的情況,那麼就是一個十分差勁的現象,不用多說也會被人看到這個保安團隊根本沒有團隊精神。

這種壞風氣絕對會成為“風土病”傳染開去。

要去治療這種“風土病”,就需要從根本處入手,找出為何這一些人會情願向其他人展示他們染上了“風土病”而不去找出“免疫”的手法!

是因為與更份主管不協調,所以避開同更份共事!

是因為自己經驗不足害怕坐在DO位置!

是因為近期遭遇到不愉快經歷以行為表示不滿!

這些情況都是讓“風土病”漫延開去的因素,身為保安主管們需要去正視,甚至在出現問題之前就採行動去制止。

要知道,若然DO出現了行為上問題,足以拖跨整個保安團隊!

那麼如何去處理DO的問題?

很多時候,DO都會認為自己是難以取代的角式。就從這個位置著手,跟管理處及保安公司協調,盡快安排面試聘請多一至兩名後補的人選,培養成為在有需要時可以坐在DO位置的第二梯隊成員。

任何人看到有人可以在需的時候替補自己的工作,就會出現兩種情況。

一,      就是不再“身體虛弱”。

二,      就是另謀高就。