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香港保安主管錦囊123 訓示技巧

        站在一群人面前講話，對於很多人而言都會感受到壓力，並不是每一個人都可以應付自如，是需要不斷的練習才能夠熟能生巧。

    一般由保安主管負責的更前訓示，都會把昨天 盤 內發生的重要事件向更份員工簡述一次，是屬於簡報形式，這需要配合保安控制室的“交更簿”記錄來協助。

    負責簡述的保安主管是需要在事前有所預備，除非他早已經有每天上班前都翻閱工作群組的習慣，對於過去二十四小時的 盤 內事務大慨都知道前因後果，否則就需要在更前訓示之前做一點功課；把需要簡述給下屬知道的事件編排一下，以重點的形式把下屬需要知道的內容有條理地說出來，在簡述的時候要留意他們面上的表情。

    在一般更前訓示的氣氛當中，要經常提醒所有成員要回過神來聆聽對他們有關連的事項，在察覺到下屬面上有“不明所以”的表情，就要稍稍停頓下來，以平和的語言查問一下訓示的內容在那一個點上不明白。千萬不要以“責罵的方式”這樣會適得其反。

    談到這裡，要提醒一下，保安主管要確保每一位下屬都擁有一本記事冊，把每天更前訓示的內容記錄下來，並非呆呆的站著，去到另一個時空，到了亂子出來了，他們就以一句標準答來回答“沒有人跟我說過”！

    回來談一談更前訓示其實都是“演說”的一種表達方式。

    一場演說是包括“簡單的介紹內容”、“內容本身”、“提問”、“補充”。

    保安主管要明白，每天的更前訓前只得15分鐘，要好好運用這15分鐘的時間，把下屬在崗位當值的時候，取得有用的資訊不讓自己陷入本來可以避免的過失，還可以在這15分鐘裡獲得在 盤 內工作所需要的知識。要在這短短的15分鐘裡給與下屬盡可能多的資訊，保安主管真的要下點功夫。

    首先，把過去24小時的重要事件以“重點”形式編列出來，最好是以時序的方式編排。之後自己在心裡複述一次這些“重點”的內容，直到可以一氣呵成。

    之後看看時間有沒有過長或過短。時間過長要刪減，過短要再審視一下有那些“重點”可以詳細一點。

    倘若，這些“重點”是關連到站在面前接受 訓示 的下屬，如果這些事件是“負面的”，是要“紀律調查的”，要切記不要指明道姓就是那人。要清晰訓示的用意並不是清算，有甚麼天大的事情都等待訓示之後才繼續。

    要注意，保安主管在訓示的過程裡，雙眼不要死死的盯著手上的“訓示筆記”，不要照稿讀，要經常跟面前的下屬有“眼神交流”，這種交流是善意的。

    語句要清晰，說話速度要適中，不要太快讓聽者跟不上內容。

    聲線要明亮，過於低沉的聲音，會讓人精神不會集中。

    說到重要內容，可以略為把語調提高，讓聽者知道這些是重要事項。

    在訓示完畢之後，要給與時間下屬發問。保安主任亦可以抽問一兩位下屬是否明白訓示的內容，在有互動的氣氛當中讓下屬保持專注。

    有互動的更前訓示，除了可以提升下屬在訓示當中的吸收程度，亦可以訓練保安主管在日常工作裡下達指令給下屬的能力。要知道，一位好的演說者，會讓人感覺到他滿有自信。

    保安主管要預備一本訓示記錄冊，這本記錄冊是各個更份通用的，每一更的訓示都基本上遵照這本記錄冊的內容，亦可以記下客務處有甚麼特別的事項需要保安部全員得悉。這本記錄冊亦可以作為在有甚麼亂子發生之後，有人辯稱從來沒有人說過。

   

   

 

 

香港保安主管錦囊122 理想與現實之間 頻煩的紀律調查及處罰

 保安這個行業是以紀律來維持日常運作，團隊需要凌駕於個人需求；這是所有紀律部隊基本的運作基礎；但是，從事保安這個行業的人，並不是全部都由紀律部隊退下來的成員，大多數是平民百姓階層，要求他們內心擁有真正紀律部隊成員的素質，奉行“先服從後上訴”的管理模式，並不是每一個保安前線員工都可以做得到的。

    平民百姓極其量都只會做到“自律”就己經功德無量。要求他們從保安團隊的角度來牲犠自身利益，有多少個能夠說到做到呢？

    曾經有一位空降到屋苑保安經理在到任之前已經收到通知這個 盤 的紀律十分鬆散，遲到已經成為習慣，需要去整頓一下。保安經理到任之後，發覺遲到情況最嚴重的更份是在“早更”；原因是有交通接駁的客觀理由，在將軍澳地鐵線去日出康城及寶琳站是以二轉一的模式，對於需要於0715以整齊制服集隊接受更前訓示的保安員工而言，是需要十分準確掌握地鐵的班次安排，才能夠確保不會錯過班次。

    保安經理上班都是剩搭地鐵，所以清楚知道若然在家出門上班的時間被任何理由拖延了，都會有機會錯過 將軍澳線的地鐵班次。保安經理明白到最主要的遲到理由之後，首先要求所有保安主管都必需要以身作則，準時在早更集隊之前就要出現在集隊地點，逐一跟早更隊員打一個招呼，讓基於任何原因遲到的隊員有一個感覺就是遲到是會有群眾壓力的。再配合經常提示所有保安員工地鐵班次這個客觀不可改變的現實，要自律小心處理離開家門上班的時間。

   再加上更前訓示的內容要充實，能夠涉及到前線保安員工的實際知識需要，讓他們知悉他們不熟悉的題目，讓他們知道準時出席更前訓示的好處，這樣就慢慢把遲到的風氣改變過來。

    當然，要充實更前訓示的內容及質素，保安主管們就需要先行提升自己的素質，而不是在訓示過程裡說“廢話”。

    有些盤的客務處為了要整頓遲到這個壞風氣，定下一些硬守則，例如每次遲到都需要填寫文字報告，三次遲到就要發出《警告信》，發出三次《警告信》就要離職。

    這種硬手段的成效是需要配合 盤 在其他方面的管理模式一併審視。倘若在一個工作量過重，食飯休息時間又削減，亦無任何福利可言的盤，缺員的情況必定有增無減。

    因為，在香港而言，暫時都是以人對人的保安原則來運作，並沒有太多的引進AI出入管理取代真人當值；故此，管理保安團隊仍然需要有人性化的原素。

    償罰分明對於保安管理而言是必要的；但是在硬守則當中加入軟手段來凝聚保安團隊的士氣，也是所有保安主管們的必修課。不能全盤把紀律部隊的管理模式套用在保安團隊的管理。因為一般平民百姓是受不了“魔鬼教官”這一套路。再加上大部份保安主管仍然抱持一種心態，就是保安公司應該安排“正常”的人來到盤工作，而不是甚麼也不懂的“豬隊友”。

    但是“正常”的人都會有“正常”的選擇。沒有多少個“正常”人會願意去一個“爛盤”工作，這亦是正常的情況。所以每當聽到保安主管們抱怨保安公司安排太多的豬隊友來到盤工作，就不會再用心去指導這群豬隊友。在沒有人耐心教導的情況下，保安團隊表現長期處於不達標水平，這就給了一個很好的理由給客務處向保安公司施壓去改善，一般的挾逼手段都是以來屆保安合約的不確定性。

     談到這裡又要重温一下之前篇章談論過的投標問題，保安公司以接近低價落標才有機會續約，又或者 客務處 暗示超出他們心目中預期的落標價必定不中標，而低價標就代表在保安公司要有利潤的況下，就不會在員工薪酬及福利上有太多的讓步，直接導致薪酬與巿場脫節，無法招聘到好的員工。

    一個“爛盤”就是從這些背景裡慢慢孕育出來。

    來到這裡，就要在“錢不到位”、“工作量大”、“紀律要求高”、“三兩天就收一次警告信”的客觀環境下去保持一個“盤”的日常運作；這並不是一個普通人可以做得到的KPI。

 

 

 

香港保安主管錦囊121 減少食飯及休息時間

  香港保安這一行業，說實在一點是沒有甚麼可以讓員工安心的福利，不論是全職員工或是臨時兼職員工，在福利這件事情上相差不遠。有時候，兼職員工如果能夠好好計劃一下來回走訪不同保安公司每月的兼職空缺，收入還會比全職員工豐厚。

     之前的章節已經探討過這個全職與兼職的現實情況，從這個基點上再去看一看在同一個 盤 當值的兩種不同身份，是不會有任何差別看待，在同一個崗位裡，不會因為你是兼職就會有任何的優待。全職長工飯食時間多少，兼職員工是一樣。全職長工不留神犯了錯要回報文字報告，兼職員工是一樣。那麼對於兼職員工而言，他們選擇放棄全職的有薪年假，或許會有醫療津貼這些基本福利來換自由身來決定自己的上班日子，就會同時去篩選跳過那些過於勞心勞力的 盤 去當值。

     倘若這個 盤 基於任何原因實施了削減食飯及休息時間來增加日常的工作量來滿足客務處擬定的KPI，不用猜想，會有幾多兼職員工在得知被安排到 “爛盤”當值之後，會按時出現！

     相信身為保安主管的你，都會遭遇過當HQ安排了 盤 上報缺員的日子有兼職員工填補崗位之後，在更前數小時接到HQ通知 A仔(兼職員工)“不能上班”；這個“不能上班”有兩個可能性，其一是A仔自己的決定；其二是HQ有更加急需要救援的 盤。

    談到這裡，回來想一想， 盤 出現缺員的因原是甚麼？

    一個薪酬貼近市場價的盤，在招聘員工的過程當中，應徵者需要考慮的是上下班的交通問題、是盤的工作量問題、是食飯休息時間問題。

    坦白的說，一個交通方便，薪酬合理，工作量適中，食飯休息時分配合宜的盤，是不會出現招聘不足額的情況；當出現有員工因病缺員的情況，其他休假的員工都會願取消假期回來救更，不需要HQ 安排兼職員工來填補崗位。

    當一個 盤 為了任何一個理由開始以制度性的方法來削減員工的食飯及休息時間，前線員工是絕對不會“樂意接受”。他們心目當中只會質問“已經做到無停手，還要刪減我的食飯休息時間”。

    這裡要清晰一個立腳點，就是這種削減食飯休息時間，並不是因應單一的突發事件而實行一天半天，而是更改制度編排實施一段直到另行通告為止的決定。

     需要在一個 盤 實施 削減食飯休息時間，就是把員工絕無僅有的福利也削減掉；背後的原因是保安部與客務處在增加或減少人手的力角！

     身為僱主，當然是希望在不增加半個員工的情況下，能夠達到原本或後加的KPI指標。

     在外判承辦商而言，就絕對希望在增加人手的條件下，沒有為現有員工添加工作量或削減食飯休息時間的條件下達到KPI指標，因為每增聘一個員額，都可以帶來收入。要注意這種增聘員額是在原本合約以外。

     談到這裡，如果正在看的你還是有點不明白，那就引用 大學盤 來解釋一下這個在原本合約以外增聘人手必然會讓保安公司帶來額外利潤。

    大學每年都會舉行畢業典禮，不是一場，而是會連續安排數天的典禮。平日的大學保安崗位人手都是經過詳細考慮之後的安排，不會有過剩的人手抽調出來。亦不會因應典禮而刻意去削減保安人員的食飯休息時間，因為大學的投訴機制是具有殺傷力的。

    故此，大學都會在大型典禮的日子，要求保安承辦商安排額外的保安人員當值，會批出臨時合約給保安公司，訂明合約人手及薪酬。

    談到這裡的薪酬，必然在保安公司而言是有利可圖。因為從大學批核出來的臨時合約員工薪酬到保安公司發放給臨時合約員工的實得工資是有差距的。

    這種不增加現有員工的工作量，亦不削減食飯休息時間，以批出額外人手合約方式來達成任務的決定，一般屋苑商場盤是不會出現的，它們都是以開資不會增加的原則來要求保安承辦商達到要求。