香港保安主管錦囊 82 保安沒有政治立場

  保安人員只有一個立場及責任就是保障“盤”內持份者的人身及財產安全。個人的政治立場與工作是沒有關連，每一位“盤”的持份者都會得到恰如其分的服務；聽到是否跟醫生的使命有點兒相似，就是救死扶傷，不論是希特拉或是羅斯福躺在病床上，醫生都要給他們適切的治療。

             2019年期間從事保安工作的香港人，或多或少都會被那時候的社會氣氛影響著，每天上班工作會接觸到兩種不同立場的住戶跟你“談心事”，同事之間亦明顯地劃分了兩種心態，有時候在休息室還會因為每天的新聞報導內容而“爭吵”；下班回到家裡，或許家庭成員之間也會因為不同的立場在電視新聞報導的時候語帶譏諷的跟家人說話；這樣的日子真的難過！

           但是日子難過仍需過！還是要每天上班賺錢的你，或許會因為找不到仍然提供服務的交通工具而要徒步上班；如此的鬱結，心裡明白不用再多說。

           一名保安主管剛巧這段日子被調派到中環某幢商廈工作，而這幢商廈的位置又是剛好在中環交通最繁忙的十字路口電車路旁，每一次有集會示威的日子，都會成為傳媒集結的中心點，每當發現有傳媒開始聚集在十字路口及行人天橋上，就表示今天將會有示威堵塞馬路，防暴隊將會到場。

          另一方面，保安主管也可以透過在中環當值的食環署職員來判斷示威者在那一個時段出現；沒錯，是透過致電食環署投訴有小販擺賣引致阻塞要求到場驅趕的時候，他們就會表示中環地區的食環署員工已經被召回，因為收到消息將會有示威堵塞馬路在中環發生。 

          保安主管綜合了以上的資訊來源，就會通知管理處開台實行“特別崗位安排”，要求所有外圍保安人員把自己掛在制服上的名牌除下，取消正常的用膳及休息安排，在主要的觀察崗位當值，發現有示威的相關情況就即時通知保安控制室。

       到了示威者集結在大廈附近位置的時候，就即時停止由地下大堂前往1樓商場的扶手電梯運作。倘若示威者在1樓行人天橋集結與警方防暴警察對峙的時候，就指示保安員把1樓的出入口玻璃門鎖上。派保安員在高風險的位置站崗，隨時通知保安控制室所有特發情況。

         倘若在防暴警察封鎖了1樓行人天橋的時候，有商戶需要經過樓1樓天橋處理貨物，就要向防暴警察要求批准由保安員陪同商戶進出封鎖區域。直到情況穩定下來，防暴隊撤離才會重新開啓所有通道及扶手電梯。

          商場是對公眾開放的建築，故此每當因應示威可能會引發的風險需要暫時鎖上最接近示威位置出入口的時候，都會導致商場內的店舖生意受損；故此每一次決定要鎖上出入口都有一定程度的壓力。有一次，星期日示威接續到晚上，物業經理在Whatsapp 工作群組問保安主管，“水炮車”是否已經離開了？

         原來物業經理一直在家中留意新聞報導，知道防暴警察調派了“水炮車”到中環，擔心可能會出亂子！同時，商場內的VVVIP一直都以Whatsapp 跟物業經理保持聯絡互通消息，關心何時才可以重開關上了的出入口。所以，保安主管在示威期間所做的每一項決定，VIP都會第一時間通知物業經理。

          曾經在一次持續到晚上的示威，人群行經“盤”的主要通道，管理處的職員用手機拍攝了一張現場情況的照片向公司報告，卻被示威者當中的“話事人”看到，要捉住管理處職員“私了”！那時候，保安主管看到了示威者快要圍住管理處職員，就走向人群，跟一名“話事人”嚐試解釋這位職員只是拍一張照片來作為事件報告，並不是對示威者有任何惡意舉動！

         此時，這位“話事人”向保安主管說了一句話：「你信不信我明天就揾人來把你這大廈拆掉！」

         保安主管回了一句：「我相信你們會，但請不要這樣做，我們沒有惡意的！」

         現在可以坦白的說，一名保安主管在他當值期間，有管理處職員被示威者打傷或“盤”內任何設施被示威者“打爛”，保安主管都不能說事件與他無關！總會有人認為保安主管應該是下了甚麼錯誤的決定刺激了示威者；所以每一次出現在“盤”附近的示威堵路，保安主管都會走訪每一個敏感崗位，確保所有人都不會幹出傻事，連累其他人！

       以使用洗手間來談談在這段日子裡所產生的社會矛盾。

       對公眾開放的商場，不論是任何人都可以使用商場內的公用設施，但是在2019年期間，有很多商場都有“不公開指示”如非必要都不外借商場洗手間給“警察”！

        現在回看這些針對公職人員的指示，都會感到有點兒荒謬；但是在那段日子裡，香港就是有很多今天看來讓人難以理解的狀況發生，不能夠運用正常的邏輯思維去理解。

        “盤”的保安主管接到下屬在對講機裡要求協助，表示有兩名穿黑衣的人士要求進入商場的洗手間，跟他們發生了爭執(這個商場的洗手間是需要輸入密碼進入)。

         那時候剛好是一場在中環出現的示威堵路結束了，各路人馬都紛紛離開現場，而這兩名黑衣人士就是要借用商場的洗手間更換衣服。

        保安主管來到了現場，首先示意那名跟黑衣人士發生爭執的保安員離開，之後回頭對兩名想進入洗手間的人士說：「我正想去廁所！」，之後就按動在洗手間外的“密碼鎖”，推開洗手間大門，與兩名黑衣人一同進入，隨後就在洗手盤沖洗了雙手，回頭對兩名黑衣人說：「過門都是客，隨便」，之後就行出洗手間。吩咐另一名保安員，倘若十分鐘之後還未見這兩位客人行出洗手間，就入內查看一下！

       結果，五分鐘之後，聽到保安員在對講機報告“兩名客人已經離開商場，入內查看洗手間並沒有異樣！”

        另一方面，那段日子裡穿著全套防暴裝備的警察，也會來到商場的保安部表示要借用洗手間，保安主管就會安排一名保安員帶領幾位防暴警察以最短的路程前後洗手間，還叮囑保安員要讓防暴警察看到如何按動密碼鎖。

       在整個“示威期間”就是這樣安排兩方不同立場的人使手商場的洗手間。

      結果，直至整件事件過去了，這個“盤”沒有被砸爛一件玻璃，沒有一個洗手間被人破壞，平平安安的渡過了！

      

 

香港保安主管錦囊 81 店舖門前雜物

    當有一個商舖把貨品擺放在門外招徠客人光顧而沒有被趕回店內    ，很快彼鄰店舖就會相應採取同樣行動，把自家店舖的貨品以更加超越前人的水平擺出店外，以近乎分店的情況來營運；結果，不需多久，整個商場的公眾走廊面積大量減少，不需要太多的客人閒逛也會出現一種人流集結在店舖門外的假像，讓人對該店舖的貨品必定十分受人歡迎的感覺。

              倘若你是在甲級商場上班的(店舖業權還未出售)，就不需要太過憂心要去跟這些習以為常把貨品堆放在店外做賣買的職員打交道，因為要求他們把物品收回店內就恰似是比登陸火星還艱難的任務！頂級商場的管理處對於Shop Front 是有較為嚴格的指引，發現有不符合Shop Front要求的 商舖，就會即時指示保安部人員處理，不會讓任何店舖把任何物品擺放在店舖以外的公眾地方。

             但是眾多大眾化商場的管理處因為敵不過大多數店舖業權人(所有店舖業權都已經售出)，容忍店舖把營業範圍從“正式位置”向外延伸；經過多次討價還價角力之後，在全部店舖範圍以外劃出了一個“可接受區域”，而這個每一個店舖都相同的“可接受區域”就是一個沒有爭議“自由區”，在店舖開始營業的時候就會擺放貨品在“自由區”內，管理處不會“干預”；到了每天“收舖”之後，“自由區”就要清空。

            只可惜，這些“自由區”對於店舖而言相比起店內範圍更俱備“宣傳效果”，故此往往會在“自由區”內再佔據多一些位置擺放“薄利多銷”的貨品；如此，不斷擴充領土的效應，讓行人通道在人流多的時段出現擠塞，店舖與店舖之間的爭執便開始了！

           故此，每個商場都會有“店前巡查”Shop Front這個規定的巡查項目；有些商場是全日要求保安員執行(店舖業權沒有出售)，每當見到有店舖違規行為就會即時要求清理店外物品。而“店舖業權已經全部出售”的商場，通常都會編排上午一次，下午一次的特別Shop Front 巡查，這種高姿態的巡查目的是要向遵守規則的店舖業主表示管理處對於商場環境的重視。

         只可惜沒有實際“罰則”的巡查，只能夠運用勸告的方式很多時候都不能夠即時成功讓店舖負責人把貨品搬回店內；這時侯，往往只能夠安排保安員站在店舖門外監視，這些保安員在此時就會變成為店舖負責人針對的對象，罵他們正經事情不去幹，只懂得站在店門外阻礙做生意！

         一位保安主管就是在這麼樣子的一個“商廈盤”工作。有一天他接到管理處的咨詢，是否有可能把整個商場的Shop Front 打回到黃線以內(黃線就是那條自由區域線)。保安主管沒有遲疑的回話只需要全場店舖都一視同仁，不會有這一間不能動半根汗毛，而那一間就必需要打回去的“潛守則”，絕對是可以把整個商場管理得整整齊齊；他同時要求在落實執行之前，要有三天的“全場通知行動”，管理處需要安排物業主任陪同保安人員在Shop Front 的時間到訪每一間店舖作出“最後通知”！與此同時，亦向有影響力的VVVIP解釋這次行動對於商場的好處，這些VVVIP都是在商場內擁有多間店舖業權的業主，向他們解釋就是在人流眾多的時刻，亦可以保持通道的暢通，增加人流量，可以提升店舖的營業額，那麼他們的店舖在續租的時候，叫價亦可以再高一點點。

          在開始“最後通知”的第一天，上午及下午各一次的Shop Front 管理都安派了物業主任陪同保安主管帶同三名保安員到訪每一間店舖，對已經積習難改的店舖實行“目標為本”的“人身圍封”行動，站在店舖的門口位置，詳細解釋這次行動並不是以前的那個樣子，目標是全場一視同仁，沒有偏差；直到店舖負責人把擺放在門外的貨品“回歸”到“自由區域”以內才“解封現場”。

       結果，三天的“最後通知”每一次都用上三個小時到訪每一間店舖，這樣子的高姿態行動，讓商場內所有店舖都明白到這次是來真的了！

       三天期限過去，來到落實新規則的第一天，出乎意料之外大部份之前的“黑名單店舖”都按照“自由區域”的安排把貨品安置在黃線以內，只有少的幾間店舖需要“人身圍封”才把黃線以外的貨物“回歸”界線之內。

      管理處的目標成功了，多年來解決不了的問題，甚至乎借助消防處到場執法也不能夠成功的目標，就在一個管理處配合保安部的聯合行動裡成功了，有一份十分好的功課可以交給“相關人士”。

      另一方面“盤”內的保安員在執行Shop Front 規則的時候亦不需要太多的“唇舌”就能夠讓店舖負責人遵守“自由區域”安排，也不需要再被安排“罰企”站在不守規則店舖門外等候情況轉好。

 

 

 

香港保安主管錦囊 80 戰到一兵一卒的日子 新冠疫情

 筆者並不是一個患有“強迫說教症候群”的人，但是卻認同活著的每一個人每一天遭遇的人和事，都是有其“義意”及“價值”；只視乎當事人在當下有沒有看得通猜得透。一句老掉牙的說話：「昨天的事，造就了今天的你」

           如果在“盤”裡遇到了一個不需要招呼“茶煙飯”而在你遇到難題的時候，基於一份把工作做好是本份態度來到你面前聽候你差遣的人，那就是你在工作上的無價報酬。這絕對是因為昨天的你是如何對待身邊的人，才會發生今天的你眼前所看到的一切。

         在“新冠疫情”期間，政府為了壓止疫情擴散，曾經實施過“強制隔離令”，各行各業都經歷過大量員工因為需要遵守“強制隔離令”沒有足夠的人手上班，引致正常工作要停止，只可以提供有限度服務。

         以一個需要十七人才能夠提供正常保安服務的“盤”而言，只得十一個人上班；雖然並不理想，但在當時的疫情而言，能夠上班的人數已經相對於其他“盤”而言並不是最糟糕了；有些盤甚至只能夠安排一個保安員在出入口梗崗位當值，其他的崗位都需要轉為“浮動崗位”；也就是說，沒有檢測到兩劃的員工上班的日子，需要肩負上數個人的工作量，只能夠盡力而為讓“盤”的保安工作提供“最低限度的運作”。

        這種“最低限度的運作”編排，就是由仍然可以上班的保安主管去決定如何取捨。

        基本原則就是保留不可取消的梗崗位，例如“盤”的主要出入口，其他的次要出入口，就跟管理處建議暫時關閉，直至當值人手可以安排派員當值這些崗位。

        安排大樓座頭禮賓服務員在有需的時段1人看管兩幢大樓的出入口，或者刪除本來負責輪靠各座禮賓服務員用膳及小休的“浮動崗位”，把這個人改為“全盤”的大頂位，負責所有人的用膳及小休需要；這當然就要削減每一個人的用膳及小休的時間。

         所有外賣及送貨都劃一擺放在一個確認區，在每一個單位的物品上釘上確認的地址門牌，要求住戶自行前往確認區取回自己的物品。

         簡單而言就是把從前的“五星級服務”降格，維持不可刪減的崗位繼續有效運作。

         在這種情況下，就會出現1人要兼顧幾個工種的情況。

        各位要注意這種情況只能夠短暫運作，不可超過眼前的人可以承受的限度以外。要明白，人的能力雖然是可以透過壓力來提升。當人捱過了每一段時期的壓力之後，他的承受能力就隨之而提升；但是在每次透過壓力來提升能力之後，都需要給與一段復原階段；否則，這位捱過了壓力週期的人就會認定他選擇了與“盤”內的人“共苦”，但卻看不到有“同甘”的日子，如此他就會為自己安排“離場”。

         “新冠疫情”是一次沒有人想到真的會發生的事件，它讓經濟停滯甚至倒退，讓人與人之間的來往截斷，很多人失去工作，但卻另香港的保安行業得到了一次自我審查的機會，不論是在人手安排，應變能力，工作流程，招聘計劃等等各個方面都需要從新安排：只可惜在疫情過後，一切都返回原來位置。

         那些曾經在最艱難的日子裡留在崗位，想盡方法維持“盤”內的保安工作最低限度有效運作的人，很多都在疫情過後離職他去，這確實有點兒可惜！

        要知道在艱難的日子選擇留下來戰到一兵一卒的人，不論是從事那一個行業，都是那個行業不可多得的資產。

        

 

香港保安主管錦囊 79 真的有火警發生

坦白而言，很多時候“盤”的保安人員前往相關位置處理“火警鐘啓動事件”的時

候，因為絕大多數的個案都是無煙無火，所以都沒有帶備“滅火筒”；而事實上亦絕對不希望需要使用滅火筒。

         各座大樓每一層樓的電錶房裡都會有一個 滅火筒，但電錶房是需要門匙打開；有些時候保安員的巡樓打鐘需要進入這些設施房打鐘的時候，沒有在保安控制室領取巡樓匙，就會使用自己的“天殘腳”踢開設施房門入內，暴力對待這些阻礙他們盡快完成巡大樓之後可以休息的設施房門；但是在遇到緊急事件的時候，卻不會想到緊急事情特別處理，還會報告保安控制室沒有門匙打開電錶房門拿取滅火筒。

          這樣的“精英中之精英保安員”Best of the Best 每一個盤都有，只等候在緊急的關頭他們才會現身，給你多一個問題去處理。

         故此，訓示所有下屬在處理“火警鐘啓動事件”的時候，習慣帶備一個滅火筒是一個不錯的慣性行為，也可以讓他們在協助處理個案的時候，會認真一點；因為手裡怎麼的說都拿著一個滅火筒。

        很多火警鐘啓動個案都是跟“煙”有關連，特別是在樓層走廊設有“煙霧感應器”的盤或者是開放式廚房的煙霧感應器：因為走廊沒有氣窗，稍為有住戶在家裡認真一點的明火煮食或因為自己家裡被妻兒列為“禁煙區”，便獨自溜走到後樓梯補充尼古丁，這些本無惡念的行為都會引發“火警鐘啓動”。

 

       在消防系統“掛牌”的日子， 保安人員到場確認沒有真火之後(煙霧感應器)，保安控制室主任把相關位置的消防系統隔離，直到再確認現場再沒有煙(通常會交由下一更還原系統)，但筆者認為每一更都遵守“自己更份自己負責的守則”是最合適的！

      但是每一個“盤”都總會有喜歡“惡作劇”的人，有時候會真的把擺放在後樓梯的垃圾筒點燃起來，來一次真正的“有煙有火事件”，考驗一下保安員的臨場應變反映是否合乎要求。

       沒有人想自己的工作地方出現“天災人禍”的事件，因為人命重於一切。但是當一些不是太嚴重而在保安人員能力範圍之內可以有能力解決的突發事件發生了，卻可以說是一個十分好的“實戰機會”來考核一下各人的合作默契是否有能夠在處理突發事件的時候，不慌不亂，讓“盤”的持份者看到他們的管理費是值得的！

         當樓層的垃圾筒被燒著了，就使用帶來的滅火筒嚐試把火“撲滅”！

         成功控制現場環境之後，必需要等待管理處的指示是否需要報警處理。因為這些表面看來是有人留下火種引致的“小火”縱使除了那個垃圾筒之外沒有其他財物受損，但也應該報警處理，讓消防員到場走一趟，由他們確認無可疑才算是正確合乎程序的處理方法，亦可以讓引致火警的神秘人知道事件已經“驚動了警方及消防人員”；這相對於只是在樓層及大堂張貼通告更加有警剔作用。

        倘若，來到現場，判斷需要使用樓層的消防喉進行“滅火”，就要先打破“Break Glass”，啓動消防上水泵，之後把消防喉拉到需要“滅火”的位置，開喉灌救(每層樓的消防喉轆都可以拖拉到樓層任何一個位置)。

        要緊記由“小火”蔓延到“大火”只是幾分鐘或數十秒的時候，第一個到場的保安人員如何去處理是關鍵所在！在沒有消防掛牌的日子，消防車會在收到通知6分鐘內到達，倘若在這6分鐘之內首先到場的保安員能夠作出適當的反應，會十分有幫助。

      倘若判斷火勢不受控制，就即時通知附近單位的住戶離開，聯絡管理處告知現場情況，決定是否需要進行“疏散”及設置火警集合點，安排人手支援，暫時禁止任何人士進入大樓。

     要知道，當現場真的有“火”，不論燒著了甚麼物件，除了即時盡能力“滅火”還要通知管理處報警處理，交由政府部門去確定有沒有可疑(在消防掛牌的日子或火勢尚未觸動消防警鐘)。

     留一下個“鎮定”的保安人員在樓層，當消 防人員來到相關樓層之後，能夠即時清楚指示起火地點，不用消防人員花時間四處搜尋，是每一隊消防人員真誠希望在場保安人員能夠幫上忙的事情。

     這個人亦能夠在相關樓層清楚知道已經發生了及將會發生的事情、在消防人員遇未到達之前，已經通知管理處設立疏散集合點，也明白在火警現場把消防人員的每一個行動即時匯報管理處的管要性。

       談到這裡，就去學習一個經典的“火警處理個案”。

     

       某天中午，保安控制室接到單位住戶表示臭到有燒燶物件的氣味，要求盡快派人處理。

       保安員到達相關樓層，確認了有燒燶物件的氣味，但看不到有煙，沿著燒燶物件氣味追尋源頭，來到一個單位門外，確認燒燶物件氣味是從這個單位內傳出，拍門按門鈴都沒有人回應，在查看單位外走廊其他位置的時候，保安員用手觸摸牆身，感覺有熱力從牆身傳出來而燒燶的氣味持續沒有減退。保安員亦知道單位的廚房就是在走廊牆身後面。

       保安員把現場情況報告保安控制室，保安主管到場了解情況之後即時通知保安控制室報警。

       警方及消防人員到場之後，消防主管決定破門入屋，進入單立後，發現一名男子倒卧在廚房門外，昏迷不醒！當時廚房爐頭正在明火烤焦了一個湯煱。

       保安員在處理這宗“燒燶氣味個案”的時候，運用了身體所有感觀觸覺來判斷現場情況；鼻孔臭到燒燶氣味，眼觀察現場還未有黑煙，手觸摸牆身感覺到牆後面有熱源，大腦判斷有火警危險，口透過對講機報告現場情況。

       這是一宗完美的處埋火警事件示範教材。

附件：

:當確認了大樓樓層發生火警之後，保安控制室應該跟當值最高級別保安主管決定安排那一位保安人員留守現場等候消防人員到場，指引消防人員到正確的位置進行滅火。

:不能安排一個容易慌亂的人留守現場；因為這個人要冷靜，懂得保護自身安全及有清晰的表達能力使用對講機及有足夠的能力跟消防人員溝通。

:這個人是火警現場跟外面的唯一資訊來源，需要有足夠的表達溝通能力。

:需要經常使用對講機跟保安控制室保持聯絡，自身的安全情況及任何關於火警的最新訊息都要報告控制室。

:盡量在不妨礙消防救援的情況下，多拍攝現場情況報告控制室。

:留意現場環境，發現有任何特殊狀況，即時通知保安控制室。

:要配合消防人員的行動，解答現場消防人員關於進行救援行動的現場環境查詢(樓層有多少個單位，單位內有沒有人)

有需要時聯絡座頭intercom或電話聯絡受影響單位的住戶，確認他們是否身在受火警影響單位內，把資訊提供給消防人員及控制室。

:在不妨礙救援行動的情況下，觀察現場環境，即時報告控制室，如救援人員有甚麼要求，即時通知按制室安排處理。

:聽從救援人員的指示，做好消息傳遞者這個角式。

:當救援人員表示現場已經受制，需要任何人士到場協助調查的時候，即時通報控制室。

:觀察現場環境，得到救援人員許可，安排運送沙包保護升降機。

:保護升降機是大廈發生火警的時候，除了人命之後，一項十份重要的資產，故此在發生真火的時候，如果環境許可，先行安放沙包在升降機門外。