香港保安主管錦囊 80 戰到一兵一卒的日子 新冠疫情

 筆者並不是一個患有“強迫說教症候群”的人，但是卻認同活著的每一個人每一天遭遇的人和事，都是有其“義意”及“價值”；只視乎當事人在當下有沒有看得通猜得透。一句老掉牙的說話：「昨天的事，造就了今天的你」

           如果在“盤”裡遇到了一個不需要招呼“茶煙飯”而在你遇到難題的時候，基於一份把工作做好是本份態度來到你面前聽候你差遣的人，那就是你在工作上的無價報酬。這絕對是因為昨天的你是如何對待身邊的人，才會發生今天的你眼前所看到的一切。

         在“新冠疫情”期間，政府為了壓止疫情擴散，曾經實施過“強制隔離令”，各行各業都經歷過大量員工因為需要遵守“強制隔離令”沒有足夠的人手上班，引致正常工作要停止，只可以提供有限度服務。

         以一個需要十七人才能夠提供正常保安服務的“盤”而言，只得十一個人上班；雖然並不理想，但在當時的疫情而言，能夠上班的人數已經相對於其他“盤”而言並不是最糟糕了；有些盤甚至只能夠安排一個保安員在出入口梗崗位當值，其他的崗位都需要轉為“浮動崗位”；也就是說，沒有檢測到兩劃的員工上班的日子，需要肩負上數個人的工作量，只能夠盡力而為讓“盤”的保安工作提供“最低限度的運作”。

        這種“最低限度的運作”編排，就是由仍然可以上班的保安主管去決定如何取捨。

        基本原則就是保留不可取消的梗崗位，例如“盤”的主要出入口，其他的次要出入口，就跟管理處建議暫時關閉，直至當值人手可以安排派員當值這些崗位。

        安排大樓座頭禮賓服務員在有需的時段1人看管兩幢大樓的出入口，或者刪除本來負責輪靠各座禮賓服務員用膳及小休的“浮動崗位”，把這個人改為“全盤”的大頂位，負責所有人的用膳及小休需要；這當然就要削減每一個人的用膳及小休的時間。

         所有外賣及送貨都劃一擺放在一個確認區，在每一個單位的物品上釘上確認的地址門牌，要求住戶自行前往確認區取回自己的物品。

         簡單而言就是把從前的“五星級服務”降格，維持不可刪減的崗位繼續有效運作。

         在這種情況下，就會出現1人要兼顧幾個工種的情況。

        各位要注意這種情況只能夠短暫運作，不可超過眼前的人可以承受的限度以外。要明白，人的能力雖然是可以透過壓力來提升。當人捱過了每一段時期的壓力之後，他的承受能力就隨之而提升；但是在每次透過壓力來提升能力之後，都需要給與一段復原階段；否則，這位捱過了壓力週期的人就會認定他選擇了與“盤”內的人“共苦”，但卻看不到有“同甘”的日子，如此他就會為自己安排“離場”。

         “新冠疫情”是一次沒有人想到真的會發生的事件，它讓經濟停滯甚至倒退，讓人與人之間的來往截斷，很多人失去工作，但卻另香港的保安行業得到了一次自我審查的機會，不論是在人手安排，應變能力，工作流程，招聘計劃等等各個方面都需要從新安排：只可惜在疫情過後，一切都返回原來位置。

         那些曾經在最艱難的日子裡留在崗位，想盡方法維持“盤”內的保安工作最低限度有效運作的人，很多都在疫情過後離職他去，這確實有點兒可惜！

        要知道在艱難的日子選擇留下來戰到一兵一卒的人，不論是從事那一個行業，都是那個行業不可多得的資產。

        

 

香港保安主管錦囊 79 真的有火警發生

坦白而言，很多時候“盤”的保安人員前往相關位置處理“火警鐘啓動事件”的時

候，因為絕大多數的個案都是無煙無火，所以都沒有帶備“滅火筒”；而事實上亦絕對不希望需要使用滅火筒。

         各座大樓每一層樓的電錶房裡都會有一個 滅火筒，但電錶房是需要門匙打開；有些時候保安員的巡樓打鐘需要進入這些設施房打鐘的時候，沒有在保安控制室領取巡樓匙，就會使用自己的“天殘腳”踢開設施房門入內，暴力對待這些阻礙他們盡快完成巡大樓之後可以休息的設施房門；但是在遇到緊急事件的時候，卻不會想到緊急事情特別處理，還會報告保安控制室沒有門匙打開電錶房門拿取滅火筒。

          這樣的“精英中之精英保安員”Best of the Best 每一個盤都有，只等候在緊急的關頭他們才會現身，給你多一個問題去處理。

         故此，訓示所有下屬在處理“火警鐘啓動事件”的時候，習慣帶備一個滅火筒是一個不錯的慣性行為，也可以讓他們在協助處理個案的時候，會認真一點；因為手裡怎麼的說都拿著一個滅火筒。

        很多火警鐘啓動個案都是跟“煙”有關連，特別是在樓層走廊設有“煙霧感應器”的盤或者是開放式廚房的煙霧感應器：因為走廊沒有氣窗，稍為有住戶在家裡認真一點的明火煮食或因為自己家裡被妻兒列為“禁煙區”，便獨自溜走到後樓梯補充尼古丁，這些本無惡念的行為都會引發“火警鐘啓動”。

 

       在消防系統“掛牌”的日子， 保安人員到場確認沒有真火之後(煙霧感應器)，保安控制室主任把相關位置的消防系統隔離，直到再確認現場再沒有煙(通常會交由下一更還原系統)，但筆者認為每一更都遵守“自己更份自己負責的守則”是最合適的！

      但是每一個“盤”都總會有喜歡“惡作劇”的人，有時候會真的把擺放在後樓梯的垃圾筒點燃起來，來一次真正的“有煙有火事件”，考驗一下保安員的臨場應變反映是否合乎要求。

       沒有人想自己的工作地方出現“天災人禍”的事件，因為人命重於一切。但是當一些不是太嚴重而在保安人員能力範圍之內可以有能力解決的突發事件發生了，卻可以說是一個十分好的“實戰機會”來考核一下各人的合作默契是否有能夠在處理突發事件的時候，不慌不亂，讓“盤”的持份者看到他們的管理費是值得的！

         當樓層的垃圾筒被燒著了，就使用帶來的滅火筒嚐試把火“撲滅”！

         成功控制現場環境之後，必需要等待管理處的指示是否需要報警處理。因為這些表面看來是有人留下火種引致的“小火”縱使除了那個垃圾筒之外沒有其他財物受損，但也應該報警處理，讓消防員到場走一趟，由他們確認無可疑才算是正確合乎程序的處理方法，亦可以讓引致火警的神秘人知道事件已經“驚動了警方及消防人員”；這相對於只是在樓層及大堂張貼通告更加有警剔作用。

        倘若，來到現場，判斷需要使用樓層的消防喉進行“滅火”，就要先打破“Break Glass”，啓動消防上水泵，之後把消防喉拉到需要“滅火”的位置，開喉灌救(每層樓的消防喉轆都可以拖拉到樓層任何一個位置)。

        要緊記由“小火”蔓延到“大火”只是幾分鐘或數十秒的時候，第一個到場的保安人員如何去處理是關鍵所在！在沒有消防掛牌的日子，消防車會在收到通知6分鐘內到達，倘若在這6分鐘之內首先到場的保安員能夠作出適當的反應，會十分有幫助。

      倘若判斷火勢不受控制，就即時通知附近單位的住戶離開，聯絡管理處告知現場情況，決定是否需要進行“疏散”及設置火警集合點，安排人手支援，暫時禁止任何人士進入大樓。

     要知道，當現場真的有“火”，不論燒著了甚麼物件，除了即時盡能力“滅火”還要通知管理處報警處理，交由政府部門去確定有沒有可疑(在消防掛牌的日子或火勢尚未觸動消防警鐘)。

     留一下個“鎮定”的保安人員在樓層，當消 防人員來到相關樓層之後，能夠即時清楚指示起火地點，不用消防人員花時間四處搜尋，是每一隊消防人員真誠希望在場保安人員能夠幫上忙的事情。

     這個人亦能夠在相關樓層清楚知道已經發生了及將會發生的事情、在消防人員遇未到達之前，已經通知管理處設立疏散集合點，也明白在火警現場把消防人員的每一個行動即時匯報管理處的管要性。

       談到這裡，就去學習一個經典的“火警處理個案”。

     

       某天中午，保安控制室接到單位住戶表示臭到有燒燶物件的氣味，要求盡快派人處理。

       保安員到達相關樓層，確認了有燒燶物件的氣味，但看不到有煙，沿著燒燶物件氣味追尋源頭，來到一個單位門外，確認燒燶物件氣味是從這個單位內傳出，拍門按門鈴都沒有人回應，在查看單位外走廊其他位置的時候，保安員用手觸摸牆身，感覺有熱力從牆身傳出來而燒燶的氣味持續沒有減退。保安員亦知道單位的廚房就是在走廊牆身後面。

       保安員把現場情況報告保安控制室，保安主管到場了解情況之後即時通知保安控制室報警。

       警方及消防人員到場之後，消防主管決定破門入屋，進入單立後，發現一名男子倒卧在廚房門外，昏迷不醒！當時廚房爐頭正在明火烤焦了一個湯煱。

       保安員在處理這宗“燒燶氣味個案”的時候，運用了身體所有感觀觸覺來判斷現場情況；鼻孔臭到燒燶氣味，眼觀察現場還未有黑煙，手觸摸牆身感覺到牆後面有熱源，大腦判斷有火警危險，口透過對講機報告現場情況。

       這是一宗完美的處埋火警事件示範教材。

附件：

:當確認了大樓樓層發生火警之後，保安控制室應該跟當值最高級別保安主管決定安排那一位保安人員留守現場等候消防人員到場，指引消防人員到正確的位置進行滅火。

:不能安排一個容易慌亂的人留守現場；因為這個人要冷靜，懂得保護自身安全及有清晰的表達能力使用對講機及有足夠的能力跟消防人員溝通。

:這個人是火警現場跟外面的唯一資訊來源，需要有足夠的表達溝通能力。

:需要經常使用對講機跟保安控制室保持聯絡，自身的安全情況及任何關於火警的最新訊息都要報告控制室。

:盡量在不妨礙消防救援的情況下，多拍攝現場情況報告控制室。

:留意現場環境，發現有任何特殊狀況，即時通知保安控制室。

:要配合消防人員的行動，解答現場消防人員關於進行救援行動的現場環境查詢(樓層有多少個單位，單位內有沒有人)

有需要時聯絡座頭intercom或電話聯絡受影響單位的住戶，確認他們是否身在受火警影響單位內，把資訊提供給消防人員及控制室。

:在不妨礙救援行動的情況下，觀察現場環境，即時報告控制室，如救援人員有甚麼要求，即時通知按制室安排處理。

:聽從救援人員的指示，做好消息傳遞者這個角式。

:當救援人員表示現場已經受制，需要任何人士到場協助調查的時候，即時通報控制室。

:觀察現場環境，得到救援人員許可，安排運送沙包保護升降機。

:保護升降機是大廈發生火警的時候，除了人命之後，一項十份重要的資產，故此在發生真火的時候，如果環境許可，先行安放沙包在升降機門外。

 

香港保安主管錦囊 78 氣體洩漏

不知道各位如何去教導下屬去辨別“煤氣味”及“石油氣味”呢？

是單憑用鼻去臭一下來判斷嗎？

坦白而言，不是有太多“盤”的管理處會因應“氣體洩漏個案”購備“氣體深測儀器”讓保安部人員前往處理相關事件的時候使用；大多數的“盤”仍然是使用“人體探測”來處理“氣體洩漏個案”。

倘若你的“盤”真的購備了“氣體深測儀器”就要認真去學習一下如何使用它，不要白白浪費掉這樣的好器材。

首先來補習一下中學的科學常識，我們呼吸的空氣“大氣成份”當中78.1%是氮氣、21%是氧氣、0.9%是氬氣和其他氣體混合而成；而“氣體深測儀器”就是以這個“大氣”的組成結構作為基準，當探測到在你身處空間裡的“大氣”成份有不尋常，就會發出“警號”，提示你身處的空間“大氣”有異常，要採取適當的行動(離開)。

當接到“氣體洩漏個案”前往相關位置處理之前，來到大樓地下大堂就要通知保安控制室會關掉對講機及把手提電話關上，之後就會乘搭升降機到相關樓層以下兩層，再沿樓梯行上去現場確認是否真的有“氣體洩漏”。

倘若沿樓梯而上沒有發現，來到相關樓層“氣體深測儀器”沒有發出警號，而你亦沒有臭到“異味”，之後再沿樓梯逐一行上兩樓，倘若亦沒有發現，那麼就可以確認安全，沒有發現。

緊記在還未確認或“氣體深測儀器”仍然探測到異常發出警號，那麼千萬不要按任何一個單位的門鐘去查問單位內是否有氣體洩漏；倘若相關樓層走廊有窗戶，就把窗戶打開。

但是現在新落成屋苑大多數的走廊都是密閉沒有窗戶的，只能夠推開防煙門把氣體濃度降低。

若然在某單位大門隙縫感覺到“異味”是從這單位內傳出，就拍門查詢，找到了源頭就把單位內的窗戶全部打開，讓“異味”自然散去。

在找不到源頭，而“異味”在你逗留在樓層尋找源頭的時間並沒有轉淡，依然跟之前同樣濃烈，就需要做一個決定是否需要報警救助，讓消防人員到場處理。

這時候亦要通知管理處事情的進展，由管理處決定是否關掉相關樓層的“氣體供應閘掣”，及致電要求氣體供應商派人員到場緊急檢查。

倘若暫時關閉了相關樓層的氣體供應閘掣，就即時在大樓的地下大堂張貼通告及安排人手通知住戶暫時沒有“氣體供應”直至檢查安全之後才會恢復。

 

香港保安主管錦囊 77 下屬飛來橫禍也是工傷

在“盤”擔任保安主管職位，對於員工向你申報“工傷”事件，都會感到突然，心底裡第一個反應都是會從負面的方向一直想下去，腦袋會有很多“陰謀論”跑出來；但是，在你的臉孔上也不可以讓任何人看到對當事人的“不信任”表情，這會是處理“工傷個案”十分差勁的開始。

首先第一件必需要去做的事情，就是慰問。

就恰似是在之前的章節裡探討的“處理交通意外事件”，保安主管來到現場，第一句張開嘴巴講的說話絕對不能夠是“追究責任誰屬”！而是不理會誰對誰錯去慰問當事人有沒有受傷，一定要說出這麼的一句：「最重要的是人平安無事！」

同樣在處理下屬的“工傷申報”，不論是否有任何主觀成份第一句從口而出的說話都應該是：「現在你情況如何！」；也可以運用“What ”、“Where ”、“What ”、“What ”的方式去處理。

 

在某個星期日的中午，在中環一幢人流十分多的商業大廈公眾通道裡，數名軍裝人員拘捕一名男子的時候，負責在這條通道站崗的女保安員被撞倒跌在地上，右邊面撞到地面，有點暈眩，坐在地上一會兒之後，感覺臉部有點痛，但認為自己沒有大礙，就前往下一個崗位，在載貨升降機內接送客人及貨物前往各個樓層。

  事件發生的時候，沒有人即時通知保安控制室，直到保安主管來到這條公眾通道巡簽的時候，看到有多名軍裝警務人員包圍住一男子，當中有一名軍裝警務人員的制服有破爛，坐在大廈出入口梯級上，心裡知道有狀況發生了，向其他保安員查問之後才知道有下屬在這次警方行動當中被撞跌在地上。

在確認是那一位下屬被撞跌之後，保安主管十分訝異這位女保安員在拍一拍自己身上的塵土之後，竟然如常前往崗位繼續當值。

了不起！

保安主管在現場得知有警務人員受傷，安排了救護車前來，於是就即刻安排另一名保安員接替被撞倒的當事人來到事發現場，查問她身體那一個位置被撞。女保安員再憶述她被撞之後失去平衡跌倒在地上，撞到右邊臉，感覺到有點麻痺。保安主管再向女保安員查問是被甚麼人撞跌，是被逃走的疑犯還是追捕疑犯的警察撞跌，女保安員表示人太多，太混亂，不清楚。

保安主管隨即通知正在現場調查案件的警務人員，有保安人員在他們的行動當中被撞倒跌在地上，撞到右邊臉脥，要求安排她到醫院檢查。

這時候那位女保安員對保安主管說不想去醫院檢查，保安主管就對她坦言這是飛來橫禍，大家都不想發生這種事情，為了保障她的身體無恙，身為她的上級必需要通知警方作出適當的安排，保障所有人的權益。而重要的原因，就是不想女保安員在回家之後，跟家人談及這宗事件之後，才決定到急症室。

於是，保安主管安排圍封了現場方便警務人員進一步調查，翻查了閉路電視鐘頭，可惜沒有任可一個鏡頭覆蓋到現場範圍，而大廈以外其他店舖就恰巧的一同表示自己的閉路電視系統壞了！

打點好現場環境，跟警方溝通之後，保安主管就把事件完整的在Whatsapp 工作群組報向管理處報告。

不出所料，保安主管收到的第一個電話查詢就是物業經理的來電；在管理處的立場而言，絕對不想看到“盤”內有任何職員基於任何理由“受傷”；特別是跟警方有關連。於是保安主管亦依照事發現場的實際情況向管理處表示被撞倒的女保安員沒有在行為上有任何失當，只是走霉運，被逃走的疑犯撞倒受傷！管理處亦接受這個合乎常理的報告。

隨後救護車到場，保安主管安排了另一名女保安員陪同受傷同事乘坐救護車前往醫院急症室檢查。警方在現場亦向保安主管講述了調查的初步結果是警方接到情報到現場佈署反罪惡行動，在拘捕一名疑犯的時候，疑犯拒捕逃走，撞到一名女保安員。

事後女保安員留院觀察了兩天；保安公司把事件列為“工傷個案處理”！