香港保安主管錦囊 86 開銷匠

             相信每一個人都曾經在自己的家門外才發覺自己忘記了帶門匙，反鎖在屋外；身為保安從業員的你，就在這一個瞬間，或許會在腦袋裡走出一個念頭，電召鎖匠最低銷費……..！

            在那個時刻，在你的眾多思緒當中，有沒有包括找大廈的保安員來協助你呢？

            或者第一個從你腦袋裡跑出來的念頭就是“找他們也沒用，他們也只是會建議我找鎖匠！”

            不錯，絕大多數的保安人員在接到有住戶被反鎖在單位門外要求到場協助的個案，來到現場之後，都會把鎖匠的聯絡電話轉交給住戶，要他們自行聯絡。

            保安人員這種處理方式絕對不會為自己招惹麻煩。因為在這本錦囊也會如此的建議各位遵循這樣的方式去處理“大門反鎖個案”。

          但是，這種方式卻表現得冷漠！

          談到這裡，首先要跟各位回顧一下“保安員守則”第一項的要求，就是保護“盤”內的持份者“人身及財產安全”！在這個要求上再去看處理“大門反鎖個案”，當被家居大門反鎖在外的住戶要求保安人員到場協助之後，看到面前的保安員手中拿著一張薄薄的膠片，把膠片在大門與門架之間來來回回上上下下推移幾下之後，大門就打開了；這一刻，在那位被自己大門鎖在屋外的住戶會從自己的腦袋裡跑出兩種截然不同的想法：“這位保安員竟然可以用一張膠片就把我的大門打開了，他可靠嗎？”另一個想法就是“幸好這位保安員懂得用一張膠片就能夠把大門打開，免去了花數百元找鎖匠來！”

        因為存在著“好心沒好報”的風險，所以在不是危急關頭的情況下，而對於當事人又沒有可以信任的把握，來到個案現場之後，檢查過反鎖的門，嚐試過把弄鎖頭把手之後仍然打不開，就應該建議當事人聯絡鎖匠到來協助。

        現在很多屋苑的單位大門都是採用了電子鎖頭，“行外人”一張膠片根本沒有可能把門鎖打開，來到單位門外真的只需要用心觀察一下門鎖，讓當事人看到你認真的表情，就可以向當事人坦言幫不了忙，要聯絡尊業鎖匠到場處理。

        其實很多個案都是單位內的房門或廁門反鎖了住戶在內，這些都是傳統的“門匙”鎖頭，而很多時候都是小朋友被困，家人都會特別緊張，甚至表現得慌亂；這時候來到現場的保安主管首先要安撫單位內所有人，及親自確認被反鎖在房內的小朋友情況是安全，若有任何懷疑，在得到住戶同意之下，“暴力”打開大門讓小朋友獲救是可以的；但是住戶就需要花錢更換鎖頭。

其實住戶發覺單位大門反鎖了，決定找保安人員到場協助，心裡很大程度就是想省下數百元的鎖匠開鎖費，若不然，他們就會自行“暴力開鎖”。基於這個心理的預期，保安主管來到單位之後，在確認了住戶“心意”，就可以嚐試使用“自選方法”，運用手中一片膠片插入鎖頭與門架之間位置，用另一隻手輕輕把弄門鎖手柄，把膠片慢慢滑入鎖頭“吞尖”與“門架”之間，感覺到位置合適之後，配合手的推力，把門鎖手柄再向上推一下，門鎖就會被膠片推開。

         那時候，單位住戶就如願以償，看到被反鎖在房內的孩子平安無事，又可以省下數百元的“鎖匠費用”；而保安人員亦成功保障了住戶的生命及財產安全。

         要記得為住戶打開了門鎖之後，若然沒有把整個鎖頭拆除下來，就需要用厚膠紙貼住鎖頭“吞尖”，被免住戶重演一次“木門反鎖故事”。之後還是要對住戶建議找鎖匠處理一下那個有問題匙頭。

          有三個選項都可以選擇使用來處理“木門反鎖個案”。

1召喚鎖匠到場，鎖匠通常需要三十分鐘才會到場。

         2召喚公職人員到場；消防人員及警察，這通常都會“爆門進入單位”。

         3 保安人員使用小技巧嚐試打開木門。

         假如被困在房內的是初生嬰兒或長期病患不能活動人士，來到現場之後，得到住戶同意就應該選擇最快捷的方法把木門打開；至於甚麼是最快捷的方法，就要保安主管們運用正常的腦袋去決定。

         這裡要提醒一下各位保安主管，鎖匠有一個行規，就是當住戶召喚了公職人員到場，或知道了住戶已經召喚了公職人員到場，鎖匠就不會接這份差事，就算已經來到了屋苑大門外，也不會來單位門外看一看，會二話不說掉頭離開！