香港保安主管錦囊 77 下屬飛來橫禍也是工傷

在“盤”擔任保安主管職位，對於員工向你申報“工傷”事件，都會感到突然，心底裡第一個反應都是會從負面的方向一直想下去，腦袋會有很多“陰謀論”跑出來；但是，在你的臉孔上也不可以讓任何人看到對當事人的“不信任”表情，這會是處理“工傷個案”十分差勁的開始。

首先第一件必需要去做的事情，就是慰問。

就恰似是在之前的章節裡探討的“處理交通意外事件”，保安主管來到現場，第一句張開嘴巴講的說話絕對不能夠是“追究責任誰屬”！而是不理會誰對誰錯去慰問當事人有沒有受傷，一定要說出這麼的一句：「最重要的是人平安無事！」

同樣在處理下屬的“工傷申報”，不論是否有任何主觀成份第一句從口而出的說話都應該是：「現在你情況如何！」；也可以運用“What ”、“Where ”、“What ”、“What ”的方式去處理。

 

在某個星期日的中午，在中環一幢人流十分多的商業大廈公眾通道裡，數名軍裝人員拘捕一名男子的時候，負責在這條通道站崗的女保安員被撞倒跌在地上，右邊面撞到地面，有點暈眩，坐在地上一會兒之後，感覺臉部有點痛，但認為自己沒有大礙，就前往下一個崗位，在載貨升降機內接送客人及貨物前往各個樓層。

  事件發生的時候，沒有人即時通知保安控制室，直到保安主管來到這條公眾通道巡簽的時候，看到有多名軍裝警務人員包圍住一男子，當中有一名軍裝警務人員的制服有破爛，坐在大廈出入口梯級上，心裡知道有狀況發生了，向其他保安員查問之後才知道有下屬在這次警方行動當中被撞跌在地上。

在確認是那一位下屬被撞跌之後，保安主管十分訝異這位女保安員在拍一拍自己身上的塵土之後，竟然如常前往崗位繼續當值。

了不起！

保安主管在現場得知有警務人員受傷，安排了救護車前來，於是就即刻安排另一名保安員接替被撞倒的當事人來到事發現場，查問她身體那一個位置被撞。女保安員再憶述她被撞之後失去平衡跌倒在地上，撞到右邊臉，感覺到有點麻痺。保安主管再向女保安員查問是被甚麼人撞跌，是被逃走的疑犯還是追捕疑犯的警察撞跌，女保安員表示人太多，太混亂，不清楚。

保安主管隨即通知正在現場調查案件的警務人員，有保安人員在他們的行動當中被撞倒跌在地上，撞到右邊臉脥，要求安排她到醫院檢查。

這時候那位女保安員對保安主管說不想去醫院檢查，保安主管就對她坦言這是飛來橫禍，大家都不想發生這種事情，為了保障她的身體無恙，身為她的上級必需要通知警方作出適當的安排，保障所有人的權益。而重要的原因，就是不想女保安員在回家之後，跟家人談及這宗事件之後，才決定到急症室。

於是，保安主管安排圍封了現場方便警務人員進一步調查，翻查了閉路電視鐘頭，可惜沒有任可一個鏡頭覆蓋到現場範圍，而大廈以外其他店舖就恰巧的一同表示自己的閉路電視系統壞了！

打點好現場環境，跟警方溝通之後，保安主管就把事件完整的在Whatsapp 工作群組報向管理處報告。

不出所料，保安主管收到的第一個電話查詢就是物業經理的來電；在管理處的立場而言，絕對不想看到“盤”內有任何職員基於任何理由“受傷”；特別是跟警方有關連。於是保安主管亦依照事發現場的實際情況向管理處表示被撞倒的女保安員沒有在行為上有任何失當，只是走霉運，被逃走的疑犯撞倒受傷！管理處亦接受這個合乎常理的報告。

隨後救護車到場，保安主管安排了另一名女保安員陪同受傷同事乘坐救護車前往醫院急症室檢查。警方在現場亦向保安主管講述了調查的初步結果是警方接到情報到現場佈署反罪惡行動，在拘捕一名疑犯的時候，疑犯拒捕逃走，撞到一名女保安員。

事後女保安員留院觀察了兩天；保安公司把事件列為“工傷個案處理”！