香港保安主管錦囊 58 處理住戶爭執打鬥

   保安主管們都會知道，每當住戶要求保安員到場處理任何與其他人的爭執，他都會寄望來到現場的人認同他的立場；倘若是認為自己理虧，就不會找人來幫他出頭爭回一口氣。

              但是，並不是先報案的人就一定是對的，可能他就是最無道理的人，只是下不了台。故此，來到發生爭執的現場，不要在還未與雙方面個別了解事件詳情就選邊站。要緊記一個處理爭執事件的原則，並不是要為兩個立場不同的人去擔當“裁判官”，在現場判斷誰人對誰人錯，而是為現場氣氛降温，不要讓事件變得更糟糕，設法讓他們離開爭執現場回家冷靜；把事件報告管理處，如有需要就讓管理處的物業主任跟進事件。

           曾經有兩個單位的住戶都熱愛不同的健康運動，一個喜歡太極拳，另一個熱愛詠春拳；他們都只能夠在星期日不用上班的日子相約屋苑內其他志同道合的朋友在屋苑的活動區練習交流心得。

          有幾次因為大家相約其他住戶在相同的時間在同一個活動區練習而發生口舌之爭，從此大家都有了心病。直到有一次鬥不過嘴，就要求保安主管到場評道理。

         保安主管來到現場兩批運動高手都在同一個活動區內近距離各自練武。保安主管沒有多言就對詠春派長門人說想跟他到彼鄰另一個活區詢問事件經過；於是詠春派就跟保安主管離開了現場到另一個活動區。

        太極班就在原本位置繼續練武。

         成功分隔了不同陣營，說話就容易得多了！

         保安主管在處理事件中沒有擔當“裁判官”說誰對誰錯，只是為詠春派找一個跟太極班練武時間不同的時段請求詠春派長門接受。幸好練武之人總是會存有一份比較廣濶的胸襟(並不是經常都有)。

        之後保安主管來到太極班主持人面前，表示事情解決了！

       處理這類爭執事件，原則就是要分隔雙方，不要讓他們“三口六面講清楚”！當他們分開在不同的位置，保安主管說甚麼“和事佬”的話都不會比另一個陣營聽到，事情就容易處理。

 

         但是並不會每一次都能夠成功分隔兩個不同的陣營。

        曾經在某個“住宅盤”，兩位早有積怨的男戶單位在同一幢大樓，一個住高層，另一個住中層。在某個晚上，住在高層身高剛好五呎的那位乘搭升降機外出，升降機來到中層，那位身高六呎的仇家剛好又要外出，見到五呎高的那位在升降機內，遲延了一會兒，最終都決定行入同一部升降機內，面對住升降機門背向著五呎高住戶。不知為何站在後面的五呎高竟然用腳踢向六呎高的小腿；第一次六呎高沒有反應，五呎高就踢多他一腳；這次六呎高回頭望了一眼五呎高，之後就給了五呎高一記右拳，正中五呎高的臉；接著兩人就在升降機內進行“自由搏擊”，一直打到升降機到達地下大堂；當升降機門打開，兩人繼續扭打在一團，打到出升降機外；此時，對面另一部升降機到達大堂，升降機門打開，兩人就再打到入去這部升降機內；期間，勝負早已經明確分出來，五呎高已經被打到五孔流血，而六呎高卻絲毫無損；雖然如此，搏擊卻仍然繼續，兩人從另一部升降機又打到出大堂，六呎高眼見對手已經雙眼張不開，就停手，改以鬥嘴來繼續賽事！

           當時大堂禮賓服務員是一名女保安，她被嚇得有點不知所措，但仍然記得用對講機向保安控制室求救。

           保安主管與另一名男保安員跑到現場，見到五呎高坐在大堂梳化上鼻孔流著血但仍然破口大罵六呎高，六呎高就以鄙視的眼神注視著他，他知道自己已經勝出了就沒有再動手。

          保安主管當然指示保安控制室報警處理，在等候警察到場的時候，站在兩人中間安撫雙方，但顯然距離不足。此時，五呎高致電自己的兒子，表示被人打傷，兒子接到這個消息後表示即時趕回來。沒多久，多名警務人員手持盾牌到達現場接手處理這宗打鬥事件；正當兩人分別由警察問話的時候，五呎高的兒子趕到，直接衝向六呎高的方向，一名男保安員當時正站在六呎高身旁，見到有人衝過來便自然反應地用身體擋住，結果被撞倒在地上。

         當時這位被撞跌的保安員感覺自己沒有大礙，所以沒有任何要求。

         警察在現塲調查超過一個小時，五呎高被安排送去醫院，六呎高就被拘捕帶返警署。其後那位被撞跌的男保安，回到保安控制室，開始感覺到腳踝痛，腫了起來，亦自行到醫院求醫。

         這個案裡，因為發生在升降機內，若即時從閉路電視發覺有狀況發生，都只能夠以升降機內的通話機勸止，沒有機會比保安人員調停雙方，趕到現塲的時候打鬥已經分出勝負，保安能夠做的就是不讓事件惡化下去。至於第二次衝擊，就是在警方到場接手處理之後發生，與保安員沒有關係，只是在保安員履行保障住戶人身安全的時候受了傷，這歸類為“工傷個案”，由保安公司跟保安員協商處理。

          翌日，管理處發出了指示，所有保安人員不能在工作時間內跟任何住戶談論這次事件。

          保安主管亦訓示所有更份的保安員要遵守管理處的指示，不許多言。