香港保安主管錦囊 87 保安弄壞設施要盡快報告

                      不論各位保安主管現在工作的盤是仍然使用傳統的手握鐘棒分發給保安員去巡邏打鐘，還是使用智能電話掃瞄二維碼，都必定曾經處理過保安員“漏巡”或“打錯鐘”的情況。他們“漏巡”或“打錯鐘”有很多原因，有些隊員只需要多幾次機會就會有改善，但一些比較領悟力不如人的或許需要安排多幾次“帶巡”才能夠發揮他們應有的表現。

          但是有些情況卻是因為精神不集中引致出錯，讓保安主管們難以作出適時的反應，最終導致另一個問題出現。

          曾經在某個“盤”的夜更保安員，指派去“巡邏打鐘”一條日常指定的路線，當中需要用門匙打開一些設施房，入內用鐘棒打鐘；但是他當晚精神不好，來到一個根本不需要入內而幾個月亦都不會有人進入的中華電力設施房門外，用一條鎖匙嚐試去打開一個不是用那條鎖匙來打開鎖住設施房門的鎖頭，把鎖匙的一部份扭斷在匙孔內，之後他才恍然大悟自己犯錯了，通知夜更保安主管。

         這位保安主管知道了故事之後，來到現場查看，第一個反應就是想大罵一頓；他按捺住急性子沒有拿那位保安員來發洩，心裡只想如何把扭斷在匙孔內的鎖匙弄出來。

        那夜，保安主管未能成功把殘留在匙孔內的鎖匙拔出來，只好硬著頭皮把這個消息向早上回來的保安經理報告實情。

        其實只需要把“熱熔膠”熔化貼住鎖頭匙孔，確保熔膠貼住了殘留在匙孔內的鎖匙，等待熔膠冷卻之後，就可以慢慢把已經貼住熔膠的鎖匙弄出。可惜當晚保安控制室沒有這種材料，再加上這個中電設施房幾個月都不會有人進入工作，故此保安經理決定甚麼也不做，亦不通知管理處，等待中午用膳時段才到外邊的店舖購買所需要的材料回來處理。

        世事往往就是會在不可能發生的日子裡發生跟人對著幹的事情！

        中華電力就恰巧在那天早上來到“盤”要求進入那間設施房內進行例行檢查。在設試房外磋跎了一段時間之後，最終需要使用“大剪拑”把鎖頭剪開！

        幸好沒有人真正去追究前因後果，管理處亦沒有半句怨言，只是叮囑了幾句以後有這種事情就盡快通知，但保安部卻因為這件糗事自慚形愧！

        故此，當盤內有任何設施發現損毁了，不論是誰人之手造成，若然即時補救不了，翌日都最好盡快向管理處報告，讓有關人士知悉，盡快採取相應行動去解決問題；總好比讓事件來一個措手不及之後才硬著頭皮在眾人面前去拆解。

   

        有些時候，當下屬幹了一些“難以理解”的錯誤之後，保安主管們都在百思不得其解的情況下要去決定如何善後，在猶豫於“做”與“不做”之間發愁；又或者在處理住戶個案遇到了難題，在猶豫於向管理處“問”與“不問”之間遲疑，那麼有沒有一個標準答案？

 

         答案或許就是應該向相關人士提出那個問題，協商之後用決定了的方法去做！

        

        有些個案往往是基於“顧及形象”又“放不下身段”而選擇了一個錯誤的方法去嚐試解決問題！遇到這種抉擇，就要求自己以一個局外人的目光來看待個案，回歸到以一個正常合乎邏輯與守則的方法去思考一個在一般情況下都會選擇的方案去處理眼前的個案，目的就是先要確保自己不會因為選擇了一個“旁門左道”的方法而惹禍上身，才可以一個合乎中道的保安主管身份為下屬求情，以展示一種保安主管應該有的風範。而相關的保安人員需要填寫一份事件報告作為警剔。