香港保安主管錦囊99 如何表達異見

           保安公司身為外判保安承辦商，就需要按照“僱主”的要求去安排“盤”內的日常保安工作，承擔“僱主”外判出來的“責任”及“風險”；當“盤”內發生了任何與保安有關連的狀況，駐場的保安主管就要問責，以第一身的角式去處理問題，之後向“管理處”滙報情況，提交報告，改善日後工作流程，提供適宜的培訓給前線保安人員。

       故此，身為第一身的責任承擔者，就有需要時刻提醒自己“趨吉避凶”，在察覺到“盤”內任何地方出現了存在隱患可能會產生麻煩事情的時候，就需要衡量一下是否需要向上級滙報；這當然是要按級呈報，千萬不可以跳過自己的上級直接找“管理處”。因為，有很多你並不知道的“潛規則”或“禁忌”是已經存在已久，成為了“約定俗成”的慣例，只是你並不知道。

        這些“約定俗成”的慣例，說實在一點是“盤”內沒有人想去改變的，因為所有知情的人都意識到這個“事項”一經“說破”就會引發很多狀況，難以招架！

        曾經有一位保安主管來到“盤”之後，已經被提醒“盤”內有四位住戶是屬於“四大惡人”級別，在處理有關他們的事件要特別小心。

        他們當中有一位特別尊貴的住戶每星期都會最少一次在“屋苑停車場內”洗車，而每一次他都會把座駕駛到沒有其他住戶租用的臨時車位內進行洗車行動，之後都總會把相關位置的車位變成為池塘。

       保安部知道這件事情、清潔部知道這件事情、管理處知道這件事情、業主委員會也知道這事件事情；只是，沒有人想把這件事情擺上桌面來談一談！

       曾經有一名保安主管拍下了當事人在車位洗車的過程，可以看到一片澤國的境況，把這段短片報告給管理處，之後就等待指示。

       結果得到的指示，就是沒有指示！

      倘若各位明白“沒有指示就是一種指示”這個道理，就應該知道何時需要保持緘默；若不然，把事情公開說破了，那些需要對事件表態的人士就不能夠以“不知情”的立場來免去擺在自己面前的麻煩，而當麻煩真的需要去處理的時候，一些從前以某種默契維持的關係就會消失；以所謂的“公事公辦”來處理牽涉到VIP的麻煩事項，絕對是所有管理處都不願意去做的事情。

       簡單直接的一句說話，大多數情況當中就是“一己之力，難成大事”！就算明明知道是不對的事情，也不可以“一時衝動”。

       就在一個平時的日子，這位VIP 把自己的私家車停泊在一個沒有人租用的車位內，同樣的洗車，同樣的製造了一個小池塘，同樣的全程都在閉路電視的監控下進行，只是不一樣的就是當天的保安主管做了自己認為應該要做的事情。

         就在這位VIP清洗完自己的私家車把車停泊回自己的車位之後，保安主管巡經VIP的車位，本來就是不經意的走過，只是雙腳卻又不由自主的拐了一彎，回頭走向這個本來就是一個“untouchable”的人，說了這麼的一句話：「X先生，請問你剛才在1/F車位洗車之後的水，你打算如何處理？」

        應該說的話，終於有人說了出口；只是，結果卻由不得說話的人來決定。

       VIP冷不防竟然會有受僱在屋苑工作的人有膽量跟他說這樣的話，就像一個在街上吐了一口痰的惡霸，被一名路過的孩子見到，童言無忌的對身邊的媽媽說：「媽…叔叔吐痰呀！」

       街上惡霸會如何回應“童言無忌”，大家需要去猜想一下。而現實裡的VIP就回答了這個“犯禁”的保安主管：「咁…你找人去清理一下！」

       一星期之後，VIP不再在不是自己的車位內洗車，回到自己的車位照顧那部日本品牌私家車，依舊用水為車身清洗，只是用水量只是在別個車位的十分之一，但是這個VIP車位的位置是半露天的設計，從車位望出去，就是一個對外開放的收費停車位設施，按照一般情況，所有進入這個範圍的車輛，都需要停泊在劃定的車位內；但是，屋苑的住戶亦可以把私家車停泊在這裡，有時候為了方便自己，會把私家車停在劃定車位以外的地方，等候家中成員。這種住戶的習慣就成為了不再在自家車位以外位置清洗愛車的VIP一個“找渣”的正確理由。他會拍照記下每一部不守規則的車輛，上傳到物業管理公司總部負責人的手提電話。

         結果，這種一邊洗車一邊捉錯處就成為了VIP每天的“賞心樂事”！

         後來，管理處招架不住這位VIP的“左右勾拳”，就追問為何這位屬於“untouchable ”級別的住戶會突然改變了習慣；到了找到原因之後，這位雖然做了正確的事，但卻沒有兼顧到引伸後果的保安主管就成為了很多人心目中的“異類”！

        “異類”從來都會被人隔離。

          倘若有人問當看到在大多數人心目當中認定是“正確”的事情上有“不該如此”，應該是“說出來”還是“保持緘默”？

          當選擇說過了一次之後，就會知道答案了！