香港保安主管錦囊 89 相見亦是上級

               下屬出了問題只懂得狠罵的上級，是不合格的上級。

              下屬出了問題懂得先跟當事人談一談之後才狠罵的上級，是平庸的上級。

              下屬出了問題，知道了已經沒有補救餘地之後，淡淡然的安排好善終服務之後送走那人，是合格稱職的上級。

                對於出了問題的下屬，主管們如何去處理是有一個“潛規則”，就是：

               (罵了就不要殺他們)

               (要殺他們就不要罵)

               (不要又罵又要殺)

               另一方面，對於已經提出辭職並已經填寫了《離職申請表格》的下屬，必需要小心保護，不要讓他們經歷任何人的“欺負”，要知道任何一個行業，已經確認了離職的人，都會是untouchable 的人，要讓他們在善終期內得到本應就該擁有的對待及尊重。

要明白當一個下屬決定把簽署了的《離職申請表格》交給你的時候，其實就是向你表示他在你擔任保安主管的“盤”內工作，已經驗証了自己的能力，他“投降”了！而作為保安主管的你，應該以何種態度來看待“戰敗者”呢？

你已經不再需要在那人身上去驗証些甚麼！好好善待戰敗者，才是勝者的風範！你需要為眼前的戰敗者妥善安排下一個“落腳處”，除非那人清楚向你表明不需要你的協助，否則都要聯絡OM提供其他的“盤”給戰敗者選擇，也就是“另有工作安排”。

這種對於基層保安員工的基本看待在保安這個行業，並不是有太多的主管們會遵守，一般只是語帶輕蔑的對下屬說“不喜歡可以不做”(即時離場)，要知道這是最糟糕的“台詞”。

在一個天文台發出“雷暴警報”的晚上，某個住宅盤的出入口露天崗位，一名保安員向保安控室表示不想在“雷暴警報”發出期間在露天崗位當值(當時並沒有風雨)，當值控制室主任隨即請示保安主管這名保安員的要求，保安主管查看了天文台的APPS，確認了當時真的發出了雷暴警告，於是便指示控制室主任安排這位在露天崗位站崗的保安員收拾崗位用品，撤退到距離原本崗位五十呎的大樓後梯出口，一個不露天的位置，亦是這個露天出入口崗位的必經之路。

在老天爺的體恤之下，真的在十五分鐘之後就來了一場狂風暴雨行雷閃電！這一個故事全都看在那晚當值的保安員眼裡。

這個故事可以有不同的演繹，就是當這位在露天崗位當值的保安員提出要求在天文台發出“雷暴警告”的時候不在露天崗位當值，很多保安主管都會認為這位保安員在“挑戰權威”；在沒有風雨的時候要求不在露天崗位當值，沒有冷靜考慮到這個要求是否合理；往往會做了跟以上情況相反的決定，就是對相關保安員說“不喜歡可以不做”(即時離場)！

在此並不是說保安主管們要去做一個好好先生，而是要冷靜客觀去評估每一個下屬提出來的要求，並不要因為對某人有成見就先入為主的已經判斷由那人提出的每一個要求都是在“挑戰權威”。有些關鍵時刻，你對他有成見的下屬所提出的一些要求，往往可能會救你一命，也會讓你在不經意的時候贏得下屬的認同及尊重，這是很多保安主管刻意去經營都得不到的！就是這些不經意的“人性化”表現出來的管理手法，讓你在眾多下屬心目中留下了一個正面的評價。

            前面的章節曾經提及過“職業無分貴賤，只有人品才會有高低”。

            一個稱職的保安主管，除了有效率的管理能力之外，還需要圓滑的人際關係技巧。保

            到了你不再是他們的上級，他們在街上遇見到你，仍然會主動走過來跟你打一個招呼，之後真心叫你一聲“阿Sir”，這就是你在保安這一個行頭的“成就”了！