香港保安主管錦囊105控制室主管角色

之前的章節曾經談論過木DO Duty Officer 的重要性，現在來一點點補充。

控制室主管英文是 Controller 責任是維持整個場的有效運作，所以控制室主任是有權去安排場內所有崗位的調配及工作。有需要的時候可以要求保安經理到有需要的位置協助。故此，所有保安部人員包括主管級別都需要配合控制室主任的工作安排。

 

另一方面，控制室主管要確保所有人員需要遵循管理處的工作指引。一般日常簡單的工作要求，更加需要細心處理。例如一般的告示牌擺放，位置要正確，唔好上下倒轉 或 擺錯另一個錯的告示牌，拉帶柱唔好擺生锈的，唔好擺柱身倒斜的拉帶柱(比剎斜塔釘)，這些細微細眼的工作，看似不重要，但對於街外人眼中，就是一個場有沒有管理的第一個評價準則，這就是保安最簡單的日常工作，但卻又是大多數保安人員都不放在心裡的工作，經常出錯。故此，控制室主管必需要對“盤”內的日常運作，設施佈局擁有相當深入的了解，好讓當突發事件出現的時候，能夠即時作出人手及輔助設備的調配。

身為一個“盤”的控制室主管DO，說得實在一點就是一個“盤”每一更份的運作中樞神經，也就是靈魂所在。大多數事件發生之後，第一個接到通知的人就DO，故此木DO面對突發事件第一個採取的行為，必然會影響到往後事情的結果。一個好的“開頭”能夠得好的“結果”機會必定勝於一個“壞開始”！

之前的章節曾經提及到每一個更份的保安主管都要盡力跟DO保持良子的溝通及合作關係。因為，在一個更份內的兩個重要靈魂人物倘若不配合，隨之而來的問題必定會引發骨牌效應，禍及其他更份內的團隊成員，失去了基本的應變能力，變成了一個沒有指示就不會有任何行動的紙板保安員。

一個好的更份保安團隊，必定會有兩三個重心人物帶領更份內其他成員去處理日常及突發工作。

一個好DO在接到需要安排人員去處理個案，不會猶豫不決，思前想後就會指派合適的人員去處理。保安主管信任DO的能力，只需要在適當的時候去了解一下個案的處理情況，提醒一下需要較為小心看待的細節。回到保安控制室之後，再跟DO了解一下個案的一些細節內容，預備資料撰寫報告，檢視一下記錄在 “事件記錄簿”內的資料，在通訊群組滙報個案的內容及更進情況，每一個步驟都井井有條，就是一個合作良好的更份團隊應有的表現。

故此，作為安排個案處理的第一人“DO”，必需要求自己對於盤內情況有一定的認識。保安主管亦要注意“DO”在安排個案跟進的時候有沒有依循“盤”的SOP 標準行動指引的程序。因為當個案出現亂子的時候，有沒有依循SOP的程序去處理就必定會成為關鍵所在。在沒有“查根究底”的必要下，只求結果不問過程，就算沒有依循SOP去做也不會有人過問，但是當亂子出現了之後，就會有人從CCTV記錄當中去仔細追尋每一個細節，不合乎程序的細節就會越來越多，結果就是需要保安部所有人從新來一次符合SOP要求的培訓，作為事件的後續跟進事宜。

故此，DO的安排人員去處理個案的時候，如果從一開始就已經知道需要符合那些必需要去遵循的要求，那麼就會免卻了很多因為人為失誤所引致的狀況出現。確保所有木DO都是以同一個SOP準則來處理個案是必需要經常檢視的重要事項。

:需要有時間限制的個案要找緊會一個關鍵時間點。

:要去管理處當值主管Duty IC 滙報的個案必定盡快通知，可以運用“詳情後報”這個方式。

:“事件記錄簿”要記錄每一個必需要的重點。若然發覺有所遺漏就盡快“補錄”。

:要定時向當值保安主管滙報所有個案的跟進情況，遇到有任何狀況就即時跟保安主管相討作出適當的處理。

:DO在當值期間擁有的權力等同於更份保安主管，故此在分配工作的時候要提醒自己需要“公平”。

DO 在當值的時候得到了應該需要擁有的權力，就需要履行應有的義務。那就是基本的行為操守表現合符一個更份領導者的身份。

倘若這位DO也是慣性地以身體不適為理由每個月都會出現連續病假4天的情況，那麼就是一個十分差勁的現象，不用多說也會被人看到這個保安團隊根本沒有團隊精神。

這種壞風氣絕對會成為“風土病”傳染開去。

要去治療這種“風土病”，就需要從根本處入手，找出為何這一些人會情願向其他人展示他們染上了“風土病”而不去找出“免疫”的手法！

是因為與更份主管不協調，所以避開同更份共事！

是因為自己經驗不足害怕坐在DO位置！

是因為近期遭遇到不愉快經歷以行為表示不滿！

這些情況都是讓“風土病”漫延開去的因素，身為保安主管們需要去正視，甚至在出現問題之前就採行動去制止。

要知道，若然DO出現了行為上問題，足以拖跨整個保安團隊！

那麼如何去處理DO的問題？

很多時候，DO都會認為自己是難以取代的角式。就從這個位置著手，跟管理處及保安公司協調，盡快安排面試聘請多一至兩名後補的人選，培養成為在有需要時可以坐在DO位置的第二梯隊成員。

任何人看到有人可以在需的時候替補自己的工作，就會出現兩種情況。

一，      就是不再“身體虛弱”。

二，      就是另謀高就。