香港保安主管錦囊25 有人受傷事件

香港保安主管錦囊25 有人受傷事件

                             對待一位有意識的受傷者，你口中所出的每一句說話，身體所表達出來的每一個信息，都會清楚無遺地讓傷者接收到；故此，慎言，規行。

              請牢牢記住，受了傷希望得到協助的人，一般都不會有太多的要求；反之，待在他們身旁的人或是待在現塲看熱鬧的人，才是最俱有“殺傷力”。

             現實是香港從事保安工作的同業，持有沒有過期“急救証書”的百份比並不高；故此，同業普遍對於急救知識也不太認識，大多數還是抱持住某些中國傳統習慣來為傷患進行急救，甚至乎有保安員在處理“有人暈倒事件”拿出自己帶備的“仙丹葯油”為患者塗抺在額頭上。

此舉，絕對不尊業。

其實，要去做一個“出色”的保安員，必然要有各種生活上的知識才能夠勝任，並不是如外人所言，有手有腳就可以做一個保安員，不聞不問就可以每月平平安安支薪出糧。

               在中環某座商業大廈的升降機大堂，一名女士在行入升降機的時候，不小心跣腳身體傾前跌入升降機內；當時一名男保安員剛好經過，這位女士向保安員示意自己跌倒；在這個關鍵的時刻，現場沒有聽到一句慰問的說話，保安員冷漠地向女士說：「我會向上級報告這事情！」

              沒多久，保安控制室就接到這個女士的投訴電話，要求保安主管前往女士工作的辦公室了解當時的情況。

就在最短的時間內，保安主管翻查了相關的閉路電視映像，確認了這個不恰當的處理過程確實是可以做到多一點點“人情味”。

             保安主管來到那位女士任職的辦公室，當事人由另一位女同事陪同在一間會議室內向保安主管投訴這個冷漠無情的保安員。

            細心聆聽完當事人的每一句說話之後，保安主管沒有為他的下屬作出任出解釋，只是誠懇的向當事人“道歉”，慰問她的傷勢，提議假若有需要可以陪同她去醫務所檢查。

           在離開當事人辦公室之前，保安主管再次向兩位女士“道歉”及承諾會再訓示所有保安人員遇到有客人發生意外的時候，要有“同理心”。

          三個小時之後，保安主管致電當事人的辦公室，再次慰問她的情況；這次，是之前陪同當事人一齊接見保安主管的女同事接聽電話，表示她的同事已經沒有大礙，亦已經回家休息了。

            其後，再沒有任何人再聯絡保安部或物業管理處表示要去追究這次事件。

          保安經理把這宗個案向管理處報告，並表示會訓斥這位保安員不容許再有類似事情再發生。安排保安主管跟這位在有客人發生意外事件裡表現出“沒有同理心”的保安員面談。

但是，“同理心”是一種不能夠教導得來的“人情世故”。

這位保安員在知道當事人不小心跌倒之後，縱然在那一刻沒有接收到任何要求或投訴，亦應該報告保安控制室，之後陪同當事人返回她的辦公室。而保安主管在得知這個案之後，就要盡快翻查閉路電視映像，嚐試找出當事人跌倒的原因，如果是升降機跟地面不平出現有高低級的情況，就需要暫停升降的使用，通知升降機保養承辦商到塲檢查。因為在“盤”內發生的“有人受傷事件”，管理處大多數都會定性為有機會“保險索償個案”處理。

    那位保安員在數星期後安排到其他“盤”工作。

        要補充一點，當發生了意外，現場報稱有人受傷，第一個到達現場的保安人員是擔當著一個十分重要的角式，這個角式在當下的表現，足以影響到餘下劇情的發展方向。場白而言，每當保安員穿上制服在崗位工作的時候，就是在演繹一齣電影，他們有沒有依照劇本要求去表現出合情合理的內容，甚至現場突然發生不按照劇本編排的情節，他們是否作出了適時的配合把這段戲份修飾妥當！

        保安主管就是他們的劇組指導員，每天更前訓示都為他們練習一下可能會發生在他們身上的故事，為他們編排好每一個現場的反應細節，台詞對白，確保他們在那個瞬間可以作出適當的反應。

         輕微的意外受傷，在現場慰問當事人，詢問他們是否需要召喚救護車。倘若不需要，就陪同當事人返回單位，在稍後時間再致電聯絡他們，再次慰問一下，確保他們都平安無事。若然有任何突發事件，都可以盡早作出應變安排。在慰問的過程當中，最理想就是能夠在閉路電視鏡頭之下進行，在離開現場的時候，影像能夠清楚看到他們情況沒有大礙。

一般情況下，有明顯的傷勢，都應該召喚救護車到場協助。但是有些傷患者，他們意識清醒，表示不需要召喚救護車。在這情況下，保安主管也應該指示保安控制室先行召喚救護車，在救護人員到場之後，由救護人員再向傷患者檢查及解釋情況，若然傷患仍然表示不願意到醫院，他們是可以在《拒絕送院文件》上簽名作實。

 這程序可以確保現場的保安主管已經做了應該要做的事件，確保傷患者的人身安全。