香港保安主管錦囊 13 控制競爭心態

香港保安主管錦囊 13 控制競爭心態

             讓你的下屬去競爭，看看誰的表現更好，本來就是一件有建設性的事情；但是要小心約束他們，不要讓“個人的競爭心態”影響到其他團隊成員，甚至乎有可能會讓身為他們上級的你招致麻煩事。

              現在來談談控制室主任這個崗位。

              一般而言，這個職位不屬於保安主管級別，只是一名熟悉“盤”內設施位置及事情安排程序的保安員坐在保安控制室內安排日常工作；而保安控制室主任是每更保安主管的下屬，需要遵照保安主管的指示。但現實裡，因為保安控制室主任熟悉“盤”內的日常運作，很多時候當值保安主管都需要他的協助去處理日常保安工作。

          故此，建議各位保安主管都要好好跟控制室主任共事；因為，只要控制室主任有一丁點兒的“歪念”，他們絕對有能力讓你“生不如死”。基於控制室主任相比於保安主管們更熟悉“盤”內的日常運作，所以很多時候基於更快更有效地去處理“盤”內的事情，控制室主任是有責任召喚保安主管去處理“盤”內的事情，而保安主管亦應該依照控制室主任的安排先行去處理眼前的屋苑事務，隨後再去檢討究竟這位控制室主任有沒有越級犯上。

          其實，每一更份的保安主管與控制室主任，是一個共同體，屋苑內的突發事件處理得好，功勞都是兩人的，欠缺一個人的經驗及能力，都會很容易把事件攪亂；不幸的是保安行業的壞習慣，都總是在事情出了亂子之後，把責任推諉給其他人身上，沒有共同承擔責任這種觀念。

        故此，建議各位在每天“開更”訓示全體保安員之後，都召集更份內的各級主管及控制室主任，簡介一下更份內已經知道需要處理的各項事情，讓各人都做好安排；例如把休息及用膳的時間提前或押後，好讓有足夠的人手去處理事情。

       這是需要默契的。

而默契是需要時間磨合。

 

再來談談控制室主任的互相競可能引發的事件。

一句老掉牙的說話“有競爭才會有進步”。這是錯不了，但是保安主管們要確保這種競爭必需要是“良性”。

 以不同更份的控制室主任之間的競爭為例子，他們的價值就在於對屋苑內設施的熟悉程度，及對BMS如何操作十分了解，讓他們在突發事件發生的時候，能夠在最短的時間內確認問題，了解問題及解決問題。

     某大型屋苑的消防系統按照物業管理處指示每天早上07:30之前就會“除牌”，這表示當有任何事件觸動了消防警鐘，消防系統中心都會即時為屋苑通知消防處派消防人員趕到屋苑處理事件。

若然消防系統是“掛牌”這表示當有任何事件觸動了消防警鐘，消防系統中心都不會為屋苑通知消防處。這個情況就為所有控制室主任提供了一個互相比較的實戰機會。

    有些屋苑的物業管理處每當有消防警鐘啓動，都會關心是否真的有消防事故發生；如果是“誤鳴”就會要求當值的保安主管盡快處理，把對住戶的影響降至最低。

若然是沒有“掛牌”，不論是否“誤鳴”，在確認了“無煙無火”之後，都不能夠對消防系統做任何“還原”的動作，直到消防人員到場，由他們確認無可疑之後才可以“還原”系統。因為在消防警鐘啓動之後，相關大樓的升降機都會“回泊”到地下大堂不能使用，直到“還原”系統之後才可以恢復正常運作。

    基於這個操作流程，物業管理處都希望在確認“誤鳴”而消防系統又是在“掛牌”的情況下，盡快“還原”系統，回復相關大樓升降機的正常運作。所以控制室主任都會希望在消防事件誤鳴的情況下，由消防警鐘啓動開始計時在最短時間之內還原系統；如此，就可以表現出他們對處理火警鐘事件的反應夠快及對屋苑BMS系統十分熟悉。

 曾經發生過以下的事件。

某大型屋苑的消防警鐘在晚上八時啓動了，保安主管帶同一名保安員在相關大樓“啓動消防升降機”到達相關樓層，確認了無煙無火是誤鳴，即時使用對講機報告保安控制室主任。那夜，消防系統沒有掛牌。

坐在保安控制室的控制室主任滿腦子都想著要以最短的時間還原系統，忘記了需要等待消防人員到場確認之後才可以“還原”系統。

結果，他在消防警鐘啓動後以破記錄的4分55秒就把消防系統還原。

那個晚上的倒霉保安主管看到了升降機竟然回復正常運作，已經打從心底裡破口大罵。到了消防車到達屋苑，他沒有辯解，向消防隊長直言：「抱歉，今晚就會幹掉那個控制室主任。」

消防隊長聽到保安主管沒有砌詞辯解，就淡淡然的說了一句：「不需要幹掉他，教育一下就可以。」

 

最終，這晚沒有人被幹掉。

        保安主管們要知道，消防處是可以就私人屋苑的消防設施運作不妥善以《政府公函》聯絡相關物業管理處作出改善。

 

           註： 若果消防系統在消防員還未確認情況之前就被重置，那麼就用方法再讓系統啓動一次。