香港保安主管錦囊26 有人受傷事件需要送醫院治療

各位在保安主管這個職位日子久了，或多或少都會明白一個道理，就是“禍不單行，福無重至”；倒霉的事情，總是會接二連三跑出來，在你最弱勢的時刻，糾纏你不放手，讓你喘不過氣來。

             故此，不要輕視工作上出現的一些小問題，倘若它們跟你對著幹，累積起來的小問題是可以至命。基於這種沒有科學基礎的經驗，總會有一些人因為“不怕”，“不避”，把每一天都看待為“最後的一天”，那麼就算是“死神”也會過門而不入，總會找上跟在他後面的人，就算是跟他碰過正著，也會讓他以平常心的態度把事情弄妥：因為“死神”清楚知道這些“命硬”的保安主管從前經歷過甚麼的遭遇，認為再跟他對著幹已經不好玩了！

           各位若然察覺到身旁有如此般的同事，總是帶著“是福不是禍，是禍躲不過”的氣場出現，請你們要好好的珍惜有幸共事的每一天。

         在某大型屋苑的中午時間，一位父親帶同八歲大的孩子邊行帶跑的走到平台穿梭升降機大堂門口，孩子就因為喘不過氣來把剛剛吃進肚子裡的午飯全都吐了出來，弄得滿地都是稀爛的中午全餐。 

         兩父子來不及通知任何人去清理自己弄出來的爛攤子就怱怱離開。

         三分鐘之後，一名保安員經過 ，見到地上那堆嘔吐物，就轉身離開去拿一個“小心地滑”告示牌；就在他離開一分鐘之後， 一名女住戶經過現場，被地上那堆嘔吐物跣倒在地上；她是一名孕婦。

         保安主管要如何去善後呢？

         首先，當值的保安主管得到孕婦住戶的同意，召喚了救護車送她到醫院接受檢查。之後，翻查了閉路電視影像，確認了造成意外的兩父子家住何處；隨後召回那位處理現場不當的保安員跟他面談。

          有時候，處理事件的最佳處理方法就是已經沒有人需要去處理，事件就會被淡忘。

          那位發現地上有嘔吐物的保安員沒多久就被調派到其他“盤”工作；故此，沒有人需要再去處埋，餘下的就只剩下被嘔吐物跣倒的住戶孕婦由客務處貼身跟進情況。

          檢討這個本來可以避免的不幸個案，由保安員首先發現地上有一堆嘔吐物已經是“勝出了”，只可惜餘下的行動錯了！

      讓我們回顧一下4個W的處理流程。

 What  發現地上有嘔吐物

Where 在升降機大堂外地上

What  需要擺放小心地滑牌

What  由發現的人離開現場去拿小心地滑牌擺於在現場指引住戶

         如果在這個案裡有人給與指示要那位發現地上有嘔吐物的保安員不要離開現場，確保現實有保安員指引住戶要小心，  安排其他人去拿小心地滑牌；那位孕婦住戶就不會被跣倒。  

           所以，在處理不尋常事件的時候，保安主管要確保在事件被發現之後，都要全時間有保安人員在現實留守，確保不會有二次意外發生。在這個案裡明顯地反映“盤”內的保安員沒有處理事件的“危機意識”，沒有在發現有不尋常事件之後即時通知保安控制室，認為只是離開一會兒去拿一個小心地滑牌不會有問題；結果，引發了二次意外事件。

       把4W改為以下內容，結果就會完全不同

      保安員發現升降機大堂外地上有嘔吐物

What  發現地上有嘔吐物

Where 在升降機大堂外地上

What  需要安排其他人拿小心地滑指示牌到現場擺放，

What 暫時留守現場指示經過的住戶小心跣倒。