香港保安主管錦囊22 有人從高處墮下(發生了)

香港保安主管錦囊22 有人從高處墮下(發生了)

           每當遇上自己更份內有住戶在單位內“離世”，保安主管都需要指示所有保安人員慎言，不可以把住戶的“離世”拿來“說三道四”；倘若有其他住戶查問，一律都要回答“不清楚”。

          “有人從高處墮下”這個事件的報告題目，聽起來真的有點兒讓人不知所措吧！

           這個題目有兩種處理程序：已經發生了 及 還未發生，只是在“蘊釀”中。

 

          倘若是接到通知，發現有人躺在地上，懷疑是從高處墮下，在確認現場真的有人躺在地上，而未確認是否真的是“從高處墮下”之前，都以發現有人受傷事件個案去處理；除非明顯地“身首異處”。

          處理“PAI”(有人受傷事件)的重點，就是需要讓旁觀者看到有穿著制服的人去“照顧及安慰傷患”。但是，並不是有很多人會有這種能力彎下身段，待在一個奄奄一息的人身旁，對他說：「沒事的，一切都會安好！」

         如果在你的團隊裡真的有如此般的一個人，請好好看待他！

         保安主管到場確認了有人從高墮下，不論是生是死，首先要做的就是“報警”，之後圍封現場，範圍越大越好，不讓任何人看到傷患的情況，有需要就使用圍板阻隔不讓其他人可以拍攝到現場情況。

         之後就通知管理處要求支援；亦要報告保安公司的“行動經理”。

         嚐試尋找傷患是從那一個地方墮下來，抬頭往上望，看看那裡些單位的窗是推開了；假若所有單位都有露台，就可以剔除這個動作；而實際情況下，警方及消防人員不用太久就會到場接手處理事件，保安人員要做的就是盡力去配合公職人員。

         要牢記著，處理這種事件，你是不會有足夠的人手去調配；故此，你需要把所有保安員的“休息”及“用膳”時間重新安排，在處理完事件之後再“補償”給他們。

         保安主管需要安排額外的人手在屋苑出入口站崗，阻截“傳媒人士”混入住戶當中進入屋苑四處採訪。

         再要加強相關大樓出入口的管制，甚至要在確認與“事件相關的樓層”安排保安員當值，阻截成功突破重重關卡試途按相關單位門鐘，在大門打開的一刻偷拍單位內照片的“媒體人”。

        在未能確認傷患或死者是從那個單位墮下來的時候，警方就會安排對大樓單位逐層調查；此時就要安排保安員陪同警務人員進行相關行動，跟警方相議分開幾個區域，每個區域十個樓層，這可以節省時間。

          若然警方要求使用單位的“INTERCOM”逐個單位聯絡住戶，基本上都應該配合，但都需要把這個要求向“管理處”報告，因為要在“INTERCOM”直接向住戶查詢是否有人從單位內墮下，是需要預早擬訂好一段“對話內容”。

         當確認了傷患或死者的身份之後，就需要聯絡家屬，在家屬來到現場之後，要安排一名“成熟”的保安員陪伴，亦需要建議家屬聯絡其他親友協助處理事件，因為在醫院需要處理一連串事情，之後警方亦會到單位進行必需要的調查工作，有多幾名家屬互相扶持會更加恰當。

        當傷患或死者移送到醫院之後，在警方表示調查工作完成之前，現場都不可以解封，以免干擾了現場環境及妨礙調查工作。要緊記，在沒有警方指示，任何來自其他人的指示要解封現場都不要聽從。

        

        14:45  保安員12345陳大文巡邏到第1座平台發現一名中國籍男子躺卧在地上，身體多處有明顯骨折。

14:49  保安主管45678李志堅到達第1座平台，確認有人躺卧在地上，身體多處有明顯骨折，已經無呼吸脈搏，通知保安控制室報警救助，並用圍板圍封現場；通知管理處物業主任李大超及保安公司行動經理張仁龍。

14:53  管理處物業主任李大超到場協助處理事件，並懷疑躺在第一座平台地上的男子是從第 1座A室單位墮下，因為A室單位為附有露台的單位，未能確認是從那一個單位墮下。

14:57  消防車F123及救護車A123到達本苑。

14:59  警車AM1234到達本苑，姓林高級督察要求保安部協助辨認躺卧在第1座平台地上男子；其後，第1座禮賓服務員保安員23456李嘉欣確認該名男子是第1座18A單位住戶李忠先生。救護員為李先生初步檢查後並無生命跡象，按警方指示繼續圍封現場。

    15:10   警務人員到達第1座18A單位，無人應門；致電嚐試聯絡單位住戶李忠先生家人，聯絡到李忠先生女兒李美麗小姐表示盡快前來本苑協助處理事件。

    15:20  保安公司行動經理張仁龍先生到場協助處理事件。

    15:30   第1座18A李美麗小姐到達本苑，在警方陪同下到第1座平台確認躺在地上的人就是住戶李忠先生。

    15:40  警方及消防員陪同李小姐到達第1座18A單位，李小姐用門匙開啓大門，警務人員發現單位客廳露台位置地上有一張木櫈及一封信件放在地上。警方懷疑李先生是從露台位置墮下。

     17:00 躺在第1座平台地上住戶李忠先生由警方安排移離現場。

    17:45  安排清潔部到場清理之後，解封第1座平台。

    18:00  所有公職人員離開本苑。

(事件報告內容視情況而定增加或減少)

 

                各位保安主管們，請牢記第一位接手處理重大事件的人，要指示控制室其中一人，又或者是指派多一人返回控制室協助接聽電話及維持其他保安工作最低限度有效運作。這一位臨危受命的保安員，要同時兼顧清楚記錄所有關於重大事件的調動時間及過程，讓事後有足夠的記錄撰寫事件報告；最好就是能夠擺放一塊大型號的“白板”在保安控制室當眼位置，讓所有主管們都清楚知道事件發生的流程及由誰人去處理，同時亦可以知道有那些事情遺漏了需要盡快去補救。

 

      當“盤”發生“有人從高處墮下”事件，對於保安人員而言，或多或少都會造成心理上的影響，保安公司在事後都應該安排“心理輔導”協助有關保安員。