香港保安主管錦囊101 善用訊息告示板
保安控制室經常都會出現的問題而往往會被管理處問責的事情，就是“個案”跟進的遺漏及失誤。
原因往往有
：被其他工作分神，忘記了繼續跟進
：一個人的記憶負荷不了需要長時期跟進的個案
：個人處理個案的經驗不足
故此、需要適當的工具協助 (告示板)
善用控制室內當值人手。
1控制室主管
2 副控制室管
3 當值主管 及 其他主管
(控制室主管)
是第一接收 個案 人，把接收個案的 時間
及 種類 記錄在 告示板，開始時限完成個案
(副控制室主管)
得知 接收了個案之後，注意處理個案的流程 提醒 當值主管有 個案發生，需要採取處理行動。
(當值主管)
依照 盤 的工作行動指引 開始監察及跟進個案，把每一個處理程序、時間記錄在告示板上，直到
個案 跟進完成為止。
運用 告示板 的好處是能夠讓每一個控制室內的成員都清楚 個案
的跟進情況，不需要憑記憶，亦不需要向不同的人查問，亦可以即時知道
處理個案的進度及時間線。能夠發揮互相補漏的作用。
相對於單單由 控制室主管自行筆錄在白紙上更能夠發揮互相提醒，補漏的作用；減低出現 跟進脫節的情況出現。因為每一個訊息都必需要有時間的記錄，能夠訓練及保持有份參與處理個案的成員表現，不會因為一個人的“經驗”’“體力勞累”而導致個案的遺漏。
告示板上的個案跟進記錄亦可以作為監察工具，同時亦是訓練保安人員的個案處理能力及程序。
因為告示板上包含了 時間線記錄，能夠讓相關人員保持處理個案的警覺性，而其他在控制室的人員亦可以擔當監察者的角式，訓練團隊工作意識，若出現狀況可以即時作出調動。
告示板的個案記錄，在處理重大事故的時候，是一種極為重要的輔助工具。把每一個訊息及行動反應以時間線記錄下來，能夠即時監察所採取的行動是否恰當，可以作出適時調動及更正，發揮訊息的統一性效能一
在開始實行
告示板記錄的時候，或許會有保安人員抱持不接受的態度，亦會不習慣把處理個案的 時間線記錄在告示板上。需要解釋及從旁協助，直到保安人員習慣了處理不同個案的程序之後，告示板時間線記錄就會成為持之有效的監察輔助工具。
以下告示板格式可供參考
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個案接收時間 |
個案內容 |
調配人員 |
進度時間 |
註 |
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