香港保安主管錦囊 71 為保安主管及保安員安排學習時間表

    如果你是負責安排新人工作的保安主管，你會如何對待站在你面前第一天上班的人呢？

             筆者對於以前 MTR Premier 盤，對待第一天上班的保安部員工的安排十分認同；第一天必定安排是日更 ，安頓好行裝之後就到會議室上堂，觀看錄映片段了解MTR盤對保安人員的工作要求，並介紹一些個案的處理程序，讓新員工對工作的基本要求有一個標準的概念。

            之後再簽署一些“盤”的紀律要求，及已經從錄像介紹當中認識到“盤”對保安人員的要求聲明(因事故不能上班的申報要求、不可向同事借錢的守則等等…)。故此，不可能說自己甚麼都不知道。

           曾經有一個“盤”的駐場經理，更要求第一天上班的員工簽署一份個人聲明，表示有甚麼工作不能應付及有沒有其他情況需要向“盤”申報(有人曾經申報“怕黑”及“畏高”)！

          這些都是“先小人後君子 ”的文字記錄，避免日後有甚麼事情發生而有爭拗！

          完成了上述的程序之後，就安排新人中午用膳。用膳完畢就安排一位舊人帶領新同事“行村”，認識“盤”的基本設施，讓新人知道如何分辨“東南西北”。

          隨後就分配“舊人帶領新人埋位工作”。

          這是最完美的“照顧新人程序”。但並不是有太多的“盤”可以做得到。很多“盤”在新人第一日上班集隊訓示之後就要“埋位”，甚至在東南西北方向還未弄清楚就安排去“巡樓打鐘”！

       結果，第二天就不幹了！

      新同事來到新工作環璄當然並不知道“盤”內的工作需求，需要時間去認識每一個工作程序，在不同工作崗位的要求；而絕大多數“盤”對新人的培訓都是以“以老帶新”，口授武功心法；完成了第一天的“填鴨式培訓”之後，翌日就要求新人自己埋位工作。

       一些資源比較充裕的“盤”，會安排一位舊人作為新人的師傅，在新人第一個星期上班的日子尊責指導所有“盤”內工作需要知道的程序及文化，讓新人可以依循。

      其實，每一個“盤”都有一套完整的工作指引SOP，是包括了“盤”內所有崗位的工作要求及工作程序，應該在每一個崗位裡都會有一個副本讓所有同事都可以在有需要的時候拿出來查閱；但是坦白的說，會有多少個新人真的在崗位工作的時候從櫃桶裡拿出這本《崗位工作指引》出來細閱！就算是保安主管自己也可能從來都沒有看過這本工作指引一眼。所以，當有事情發生了需要去問責時候，必定會聽到這個指定答案“從來沒有人跟我講過要這樣做”！

          對於培訓新人這方面，可以更為有系統去實行培訓計劃，以填補單單以“口授武功心法”可能出現的遺漏。

        花時間去編排維期一至兩星期的《培訓內容綱要》，在綱要裡列出所有“盤”內崗位的工作地點及在崗位內的實習時間，在這段時間內要求“新人”需要最低限度要閱讀這個崗位的工作指引一次；如此在加上現場實習經驗，就會讓新人對每一個崗位的工作要求有一個形象化的概念。

     一般保安員的《培訓內容綱要》為期一星期。

    保安主管的《培訓內容綱要》為期兩星期。

    在培訓期完結之後給與他們一次考核，讓他們知道有那些工作程序還不大清晰，需要再去認真處理一下。

       這個《培訓內容綱要》應該要包含所有“盤”內的工作崗位知識及程序、所有重要設施房口的位置、保安管理架構認識(要清楚知道每一個保安主管是誰人)及管理處的職員架構及誰人監管那一個部門，甚至需要知道有多少位職員會駕駛私家車上班。

每天由集隊訓示完結之後，新人就按照每日的學習編排到指定的位置實習，時間到了就到另一個位置；工作量比較繁重的位置可以重複編排多次；如此編排就會在完成培訓期之後對“盤”內的人及事有一個清晰的概念。

        曾經有一位新來到“盤”的保安主管，從來沒有人跟他介紹管理處的人事架機；有一天早上，物業經理(村長)駕駛私家車泊入車位；這位新保安主管見到這部私家車停泊在車位內(踩界)，要求司機把車重新泊好一點兒。村長坐在司機位上眼睜睜的看著這位新保安主管，心裡想著一個問題“你哋保安部真的有很多奇人異士”。