香港保安主管錦囊 69 指差呼稱

 “指差呼稱”簡單而言是透過“眼”、“耳”、“口”及“手指”來提高精神狀態及注意力，提醒職業安全的方法。

                   可能正在看的你都會遭遇過有下屬去處理一些簡單的工作而受傷，之後要去處理一大堆文件呈報給保安公司；有時候，可能你只需要撰寫一份事件報告，其他事情保安公司的OM會自行處理，但或多或少都會在你面前埋怨幾句。

                 要員工在執行任務時避免受傷，消極的方法就安排多一個員工在現場監督；這太消耗人力。另一個方法就是在員工前往執行任務之前，詳細提醒一次這次任務所需要注意的情況，以互動的方法來加強員工對這次任務的了解，減少出錯引致意外的發生。

             “指差呼稱”就是一種互動的方法。

               很多時候，保安主管都會在委派下屬去做一項工作之前，對下屬做一次訓示，把這次任務的重點及目的告知負責的保安員；但現實告訴我們每一次向保安員作出訓示，能夠清楚明白訓示內容的人不會太多，他們都只是呆呆的站在你面前，心裡卻想著另一些“人生大事”，甚至乎要求他們要去那一個位置去處理工作都會聽不進耳朵，之後還會在對講機裡再問多一次究竟要往那裡去。你會巴不得叫他“算了吧”！自己動手去幹了就是！

               以每日安排保安員巡邏大樓作為例子來說明“指差呼稱”的作用。

              實行“指差呼稱”需要一張表格，表格上表示清楚執行甚麼任務，地點在那裡，需要甚麼裝備，完成之後向誰人報告。

            負責監管“指差呼稱”的通常都會是保安控制室主任(DO)，當負責巡樓的保安員來到保安控制室，DO就會拿出“指差呼稱表格”放在枱面，在保安員面前清楚大聲用手指住表格上列明的“工作類型”，要求保安員每一項跟著大聲重複一次，確認他清楚明白，之後在每一項加上“剔號”！

         DO：今日你巡邏第五座

    保安員：(舉起手上的第五座巡邏鐘位位置表格)今日我巡邏第五座

        DO：巡邏之前要伸展一下肢體熱身

   保安員：在現場隨即伸展肢體做熱身操

        DO：已經穿上不容易跣倒的鞋

    保安員：(指住自己穿著的鞋)我已經穿上不容易跣倒的鞋

        DO：你需要拿取巡邏鐘棒

    保安員：(舉起手上的巡邏鐘捧)我已經攞咗巡邏鐘棒

        DO：你巡邏期間進入設施房需要配帶安全帽

   保安員：(舉起手上的安全帽)我已經攞咗安全帽進入設施房前要配帶

       DO :你巡邏的時候要留意樓層設施及任何地方有沒有不正常情況

  保安員：我要留樓層設施及任何地方有沒有不正常情況

      DO：你巡邏的時候要注意安全，有特別情況即時報告保安控制室

   保安員：我會注意安全，有特別情況即時報告保安控制室

      以上的對答都會在《指差呼稱表格》上列明，完成了執行任務前的“指差呼稱”訓示提醒之後，DO及負責任務的保安員都在表格上簽署。

       如此，保安員就不應該會行去第四座打第五座的鐘位，而當乘搭升降機前往第五座天台的時候才發覺自己沒有帶安全帽。

在前往執行任務之前的重複提醒，可以提升大腦的意識水平。倘若是特別的任務，就應該在現塲進行“指差呼稱”，保安主管用手直接指向目標，逐一提醒每一項要注意的事項，保安員隨即逐項呼應。

      能夠做到以上的相同要求，發生意外或不了解任務內容的情況就應該不會在一個正常的保安員身上發生。