保安主管錦囊 104 面對不能觸碰的下屬

這個世界不論那一個行業都會存在untouchable 不可觸碰的人！他們可能是比你高級的管理者，也有可能是被收編了的利益群體成員，不論是前者或是後者，請你都不要硬碰他們，縱然他們有著千百樣不是之處；因為，走去挑戰惡勢力的下場，往往都是………..！

    首先，你要把自己的工作定位擺放在一個適合自己的位置；“是來求財！”還是“是來求表現！”。有了這個對自己坦誠的自我認知之後，就需要為眼前的所見所聞劃清一條界線，在平衡應有責任與自身安全兩者之間取得平衡。

    甚麼是“自身安全”？

    坦白而言就是不去強行去改變已經存在已久的習慣讓自己成為了不受歡迎人物。縱然是有人要求你去改變這些應該要去改變的事情，也要小心行事；因為，你在這個地方的日子尚淺，很多人事的關係背景還未弄清楚，那個表示會支持你去改革的人或許就是借用你的“空降身份”來去掉他早已經想去幹掉的人，好讓自己的“群體”更加強大，成為一“盤”之主。

    身為新到任保安主管的你，面對這種糗事情，不要有太大的反應讓任何人看在眼裡，只需要保持一種盡力幹好每一天的工作就是了的態度來應對，在還未弄清楚“人鬼之別”之前，為自己保留“活著才有明天”的心態，暫且不去選邊站，以自身的工作能力來兼取認同感。

    這就回到了本書的基本概念，就是要保安主管們必需要以“公平”來看待下屬，再配合處理事件的知識及能力來獲得下屬的尊重。這種建基於扎實工作能力而衍生出來的“不反抗”態度，是並不牢固的過渡期現象，需要經過不斷的事件強化才能夠變成為常態。所以，保安主管們要在自身的事件處理知識，及“盤”的事件處理程序上多下功夫，減少失誤來獲取信任

     要明白當一個人身處群體當中，所得到的信任愈多，他所得到的自由就會愈大；在一個工作環境當中的自由度愈大，就能夠取得更多的空間去發揮自己的所長。但是，另一種問題往往就會在這個時候出現。你或許有可能會在腦海裡突然閃出了一個念頭；“或許可以幹一點事來讓這個地方變得順眼一點兒！”

    有些人很早以前就是需要去處理的目標。

    你可能會越想越多這些需要去處理的事情，甚至會憧憬一個“烏托邦”樣子的“盤”展現在你眼前！

   來來來…..

   應該夢醒了！

   有心去想做好一個“盤”是一種願境！要知道要做好一個“盤”並不是單憑“願境”老天爺就會給你幫助，為你招兵買馬。

現實就是你需要去處理一大堆沒有人想去觸碰的糗事。

   其他不用多說，只是想要求認為自己有“靠山”的人好好地幹活，已經是一件“不可能的任務”。這一幫人物在某些“盤”往往都會表現出比保安主管更高的姿態來展示其身份的特殊性，極端的情況下還會去“質疑”上級的工作指示、不願意去做需要較多體力勞動的日常工作、經常身體不適四天病假等等….。

    他們就是保安團隊沒有凝聚力及出現不公平的其中一個源頭。很多時候，就是這一幫人工作犯了錯，保安主管也會因為他們背後的靠山而不作為；形成了一個微妙的連帶關係；不去追究這一幫人的責任，那麼其他人的也不能去追究。結果就出現了有規則及程序都不會有人去遵守。

    處理這種惡劣的工作氣氛，有人會建議“嚴刑峻法”，直接向“惡勢力表態”。在他們犯錯的時候，要求他們填寫“口供紙”。這是保安人員在工作犯錯時的標準程序，從他們的“口供紙”內容當中進行事件調查，作出事後評估判決，根據這份“口供紙”進行後續的跟進事項，發出“書面警告通知”，再由保安公司決定“懲罰內容”。

   而現實裡，這群有靠山的人往往都會拒絕填寫“口供紙”，那麼保安主管又可以如何應對？

   首先，保安主管必需要清晰自己的每一個行動都是合乎規則要求，之後就直接向相關保安人員要求解釋為甚麼不填寫“口供紙”。倘若他的解釋不合理，就以不服從上級命令即時發出“書面警告通知”，要求他簽名作實。如果他仍然不願簽署，而解釋亦不合理，就不再需要再糾纏下去，直接在“書面警告通知”上記錄他不願簽署的原因，若然有甚麼特別情況，例如他反而出言威嚇保安主管會向他的靠山反告一狀，那就即時在控制室的“事件記錄簿”上記錄所有相關的對話。隨後就向保安公司及管理處當值主管報告此事。必要時候，直接向保安公司的OM 行動經理請求支援，把犯下“死罪”的保安人員即時帶走返回保安公司另作工作安排。

    如此，就不會再有人去找保安主管的麻煩。

    但是，保安主管就要面對之後的延伸後續狀況。事情發展到這裡，結果會如何，不用多說，大家都心裡明白。