保安主管錦囊  3 認識自己的工作地點

 展超縱然一身好武功，來到開封府衙門都要去盡快適應環境，才可以把他的本領施展出來。

每一個“盤”都有自己的設施佈局，例如水泵房，消防泵房，電錶房等等；保安主管必需要認識這些設施房的位置，讓自己在發生事故的時候能夠盡快到達這些設施房。

     如果保安主管是在“盤”晉升的，那麼所謂“紅褲仔出身”的你，對於自己工作的地方不會感到陌生；倘若你是調派來的“空降兵”，那就一定甚麼也不知道，要盡快熟識環境以及了解身處地方的人際關係。

     身為一個“空降保安主管”，為了自身的安全，盡可能在下屬當中揾一兩個認為可以信任的人作為你的“扶手棍”；這要碰一碰你的運氣。你不可能從已經選邊站了的隊員當中找到“自己人”，只可以向“中間派”隊員釋出善意。

     這種釋出善意並不是要讓自己成為“好好先生”，而是要讓人知道你是一個有能力又體恤下屬的保安主管。談到“好好先生”，中國人有一句說話“慈不帶兵”；一個好好先生只會被人利用，而身為保安主管，是要運用你手下的兵員來達成指定的任務；故此，你不能是一個“好好先生”，但要成為一個“有原則的主管”。

     另一方面，談到保安主管需要熟識的設施，首先需要認識“盤”的“BMS”(Building Management System)。來到2024年，除了舊屋苑，舊商廈，大多數的“盤”使用的“BMS”都已經是電腦化，“盤”內的所有設施都包含在“BMS系統”監控之內。但是，在系統電腦化的年代，往往對於限多來到中年晉升為保安主管的同行而言，也是一種挑戰。

    時代越來越進步，保安系統正的演變正在嚐試以自動監控方式取代“有血有肉”保安員把守關口的交义點上；若然，有朝一日社會普通接受以自動監控系統取代“真人”把關，保安行業又會面臨一個大變革，那時候，還會有多少人可以保留在保安行業“揾兩餐”。

    好，未來如何各位都說不定，那麼就回來當下，好好克服自己的弱點，讓自己成為一個有議價能力的“有血有肉”保安主管，可以駕馭保安系統來証明自己的存在價值。

    如果你的“盤”是一個“系統電腦化”地方，就只需要虛心去學習幾個“滑鼠”鍵的使用方法就可以應付很多突發的事件；因為當有突發事件發生，在BNS系統顯示屏上就會清楚標示出正確的位置，派員到達“正確”位置就可以了；要注意，是“正確的位置”，不要到錯誤的位置去處理突發事件，之後又報告控制室“無煙無火”，接著就在“顯示屏上”用“滑鼠”點撃動作；這就沒有任何人能夠幫你找到脫身的借口了。倘若，你的下屬個個都是“BEST OF THE BEST”的相反面，那麼，當你指派隊員到現場的時候，就要提高警覺，他極有可能不是你的“扶手棍”而是“奪命籘”。倘若正在看的你曾經遭遇過如此的經歷，必定會明白。

    回來了解設施房這個題目，就離不開每一個“盤”的“工程部”。

    “工程部”所代表的就是一個擁有專業技能的部門。“盤”內所有設施都是他們負責；一磚一瓦，一門一窗，都有工程部的影子；甚至乎在一些“盤”就算是一村之長都要忌諱於工程部一哥。所以身為一個外判的保安主管，請你稍為放下一丁點兒的自尊，跟工程部各人好好相處，以換取一支“扶手棍”。

    並不是有太多的“盤”有能力負擔得起24小時都有工程部人員當值，所以當工程部所有人都下班了(通常18:00以後就不會有工程部人員當值)，只剩下你一個保安主管帶著大家都心裡明白是如何樣子的隊員當值夜更，你就會明白沒有工程部的晩上是如何的模樣。倘若，你的手提電話裡有一個可以讓你在凌晨三點致電給他查詢如何把一個“超載”的電力裝置“還完”，而又不會在早上的每日例會向管理處投訴你，那麼你就是一個成功的保安主管了。

    但是，身為一個保安主管，還是要下點功夫去熟悉自己的“盤”每一個設施房的位置及功能。要知道，有些“盤”是不容許保安主管自行決定“開”“關”“重置”一些系統；在真的需要觸碰這些系統的時候，必需要得到“工程部”的指示；這對於保安主管而言，是一種“風險責任”的保障，只要依照“盤”的處理程序，就可以應付妥當；來到這裡，若然你的身邊有一個可靠的“DO”值日官、控制室住任…可以在關鍵的時刻提點一下你，這就是你的福氣了；因為，在“盤”授權“保安主管”在某些情況下可以自行“開”“關”“重置”一些系統，你就需要在盡可能“快”的時間內，還原“系統”；這就需要其他保安同事的配合及協助；當你跑出去的時候，在按制室的人為你盯著“BMS系統屏幕”告訴給你知道你應該需要知道的事情，在你下達指示要如何處理之前，已經知道如何去協助你；這就是“默契”，是“團隊精神”；就是一個不需要你單打獨鬥去處理突發事件的團隊。這樣的保安團隊是要用心去“經營”，也或多或少需要你去學習一點點跟人相處的技巧。

     你的責任，是帶領你更份的團隊去完成更份內的事情，為了完成更份內的事情，你有權去安排你團隊內所有人去有需要的地點完成任務；當任務完成之後，你所得到的就是一份領導者的肯定。這份領導者的肯定，是需要你打從心底裡去經驗不同場境的考驗之後，被其他人去確認的成就。故此，不要害怕在發現表面上只有自己一人去領導整個更份的同事，求神拜佛希望消災解難，最好就是甚麼都沒有發生就平平安安的下班。如果你的保安主管經驗就是這樣子平安無事渡過了數個寒暑，那麼你就是白白的浪費掉累積經驗的日子，讓自己成為一個沒有處理突發事件能力的保安主管。

倘若你已經是身經百戰，小事如漏水停電，大事如死人塌樓都曾經處理過，那麼就沒有甚麼事情可以為難你了！而你帶領的保安團隊也會因為知道今天有你而感覺到安心。

    要知道老天爺是會作弄人的，你愈是害怕一件事，老天爺就偏偏會安排這些事情尾隨咬著你不鬆口；到了你真的不再害怕的時候，麻煩事就會對你不再有興趣了！

    如果打從心底裡你是屬於那種“打落門牙和血吞”的人，那麼就算是每天上班跟死神同行都嚇不到你；只是“盤”那麼的大，究竟你有甚麼是不知道的呢？

     坦白說，就是你自己都不清楚自己有甚麼事情是不知道，那麼又怎會知道要向身邊的人問甚麼問題呢？

     故此，請各位空降到“盤”的保安主管要明白現實裡並不會有太多的人會真心希望你能夠盡快在“盤”裡“入局”，很多人會靜靜地站在一旁看著你每天犯了多少次“小錯”，之後就會發短訊到他們的“老闆”的手提電話裡。

     曾經有一位“超班副主管”對他的“大Sir”說：「要小心你背後，當你回頭看一眼，你會看到有很多“鬼”跟在你背後，記下你每一天所做的每一件事！」

     所以，當你決定去問一位在“盤”裡較為資深的保安員一些“日常運作程序”的時候，要先用腦袋“過濾”一下你要發問的問題，避免有高層收到短訊說你“甚麼也不懂”！

     或許你會問空降來到這個“盤”，東南西北也弄不清，甚至不知道自己有甚麼事不知道，那麼又如何去問呢？

     那麼就去保安控制室的文件櫃內去找那本“SOP”出來，從頭到尾認真看一次，之後你就會知道自己有甚麼是不知道的了！

     SOP Standard Operation Procedures 中文是“標準作業流程”。

    把自己不知道的事頁記下，安排時間去為這些問題找出答案！

    之後就會有高層收到短訊說新來的保安主管懂得自己去找問題的答案。