香港保安主管錦囊 8  學習ABC

香港保安主管錦囊 8  學習ABC

                 在上一章討論到當下的保安員普遍都害怕使用對講機報告工作情況，要改善這個情況只得一個方法，就是要求他們每天都從最基本的接替崗位及崗位正常這些信息使用對講機報告出來。當習慣了之後，就不會再害怕；在不再害怕的情況之下，才可以進一步指導他們在工作時使用對講機報告緊急情況。

       “緊急情況”暫時不談，回來先了解一下，保安員是否需要懂得基本英語會話對答。

         答案是“需要”。

         香港雖然回歸中國快到三十個年頭，從前說英語的老外洋人警司，督察差不多都已經不復存在，反之卻多了外貌百份百是中國人的同胞一開口就說“英語”；真的很難去理解！！！

          他們回家都是說中文，但偏偏喜歡對保安員及售貨員說“英語”，這也可以說是香港其中一個生活特式。

          暫且不談這些個別例子，香港的車輛登記編號以英文字母開始編配，故此在停車場出入口當值的保安人員確實有需要懂得“英文字母”。

      香港的保安從業員，大多數都知道在行內應用一套英文字母代號來處理車輛出入閘口的確認程序。  

A    Alpha

B   Bravo

C  Charlie

D  Delta

E  Echo

F  Foxtrot

G  Golf

H  Hotel

I    India

J   Juliet

K  Kilo

L  Lima

M  Mike

N  November

O  Oscar

P  Papa

Q  Quebec

R  Romeo

S  Sierra

T  Tango

U  Uniform

V  Victor

W  Whiskey

X  Xray

Y   Yankee

Z  Zulu

 

坦白的說，能夠一氣呵成背誦出A-Z代號的保安員不會太多，當他們被安排到車輛出入口管制崗位的時候，問題就會出現。或者，他們可能說不出26個英文字母，無法清楚在對講機報告“住戶車HK1997無帶八達通要出閘”。

當保安主管要教導保安員在此情況下要報告控制室基本需要進行確認的資料，就要從最基本的對話開始：「住戶陳先生，一座18A ，車位312，車牌HK1997，Hotel Kilo1997，忘帶八達通」；如此，保安控制室就有足夠的資料進行確認程序。

但是，要求保安員要在對講機向控制室報告以上的內容，是要有耐性的。

主管們首先要在自己的電話裡預先錄製一段A-Z的代號讀音，之後上載到手機群組，讓他們不斷播放自學，配合更前訓示的抽問，必定會有幫助。

曾經有一位保安經理，把A-Z代號的讀音上載到手機群組，沒有想到真的有一位座頭禮賓服務員弄不懂如何發音，致電保安控制室希望控制室主任讀多一次。要強調，這位禮賓服務員並不是在惡作劇，而是在她的日常正作當中，也會跟出入口崗位同事互相確認送貨單位及到訪人士，亦會應用到英文子母單字代號，而在她的印象當中，從來沒有保安主管這樣的教導他們去學習26個英文字母代號，她接受好意去學懂這26個字母。

對於這位保安經理而言，這已經是一個很好的回報了！