香港保安主管錦囊7  嚐試從紀律部隊身上學習 教他們張開嘴巴說話

香港保安主錦囊7  嚐試從紀律部隊身上學習 教他們張開嘴巴說話

         在上世紀八十年代，還沒有“保安員”這個稱呼，大家都以“看更”來稱呼“睇住門口的人”。那時候，夜更的警察巡邏車都會到一些地盤抽查“看更”是否正在睡覺，登記他們的身份証，勸告一句“不要睡覺”，之後就會離開。

         來到了2024年，曾經在紀律部隊任職的公務員，倘若願意在退休之後繼續工作，保安公司是絕對願意聘用他們；因為，他們知道甚麼是紀律，正好用來監管大部份沒有被紀律管理過的保安員。

          之前的章節曾經提及到保安這個行業是有階級觀念的，而階級觀念之下就衍生出以紀律作為管理的基礎，在這個基礎上建立一套日常的保安守則讓所有保安人員去遵守。

          這個管理的構想是完美的，但是在現實的保安行業中，大多數保安從業員都沒有接受過紀律訓練，他們都只是尋常百姓家的平常人，要求他們接受紀律觀念去服從保安主管的管理，是存在著一定程度上的困難。

          另一方面，保安行業缺乏有經驗的主管級人員去管理保安員，已經是一個老掉牙的問題；故此，從紀律部隊退下來的公務員往往都是保安公司誠意招攬的對象。他們絕對勝任去管理一眾保安人員；但是卻缺乏跟物業管理人員打交道的經驗；這就是一般從紀律部隊退下來從事保安主管職業的同行真正要去克服的現實問題。

           一位退役的警署警長，在警隊的生涯當中經歷過英國殖民地管治下的皇家香港警察年代，在香港回歸中國之後身份轉變成為中華人民共和國香港特別行政區警務人員，他的人生閱歷是超然的；曾經親自“指導”過數之不盡的“見習督察”；對於香港這個地方，他奉獻了青春，為維護法紀保護市民盡了所能；坦白而言，香港人需要對他說一聲“多謝”！但是，香港人並沒有這種觀念，我們不會懷抱真誠地向這一群公職人員說聲“感謝”。

          基於一般香港人對於公職人員缺乏認同感這種態度，所以在保安行業而言，由一位退役紀律部隊人員來管理保安團隊，往往都需要這位人生閱歷豐富的主管先去適應來自四方八面的測試；而最難以去克服的，就是要求這位從紀律部隊退下來的保安主管首先要放下從前的我，去接受一個由普通平民百姓組成的 物業管理團隊來指示保安部日常需要執行的保安工作。

       各位可以去想像一下，一位曾經在街上執勤的警長，在火警現場指揮過人群的疏散；在嚴重罪案現場處理過案件偵查；曾經拔出配槍圍捕過悍匪；亦曾經帶齊裝備進入船民營壓止過騷亂。來到香港回歸中國的那一個晚上，他手持著特區區旗在中英領導人目光下，聯同其他同僚把中國國旗尊嚴地升起。

這種人生閱歷誰有可及。

但是來到2021年，他在某所香港認可的大學裡，卻要聽從一位設施管理處的年輕小伙子教導如何因應要求指導保安員把國旗升起。

         所以，各位真的要放下身段。

         或許當老兵回鄉之後，要從頭適應平民百姓的生活，就需要把從前的日子找一個地方妥善地收藏起來。那群物業管理處的職員，並不需要“槍林彈雨”的經驗，也不會明白拘捕悍匪的危險；他們只需要一個老練的人去執行“盤”的日常工作。

          要明白，所有尋常百姓家出來的保安員，都只是接受了基本的保安員課程，並不理解甚麼是紀律，他們唯一知道的就是要準時上班不可遲到，但是這最基本的紀律要求對於很多保安員而言已經是一個“不可能的任務”。所以各位從紀律部隊退下來的保安主管們，要明白平民老百姓的極限是在那一個位置，要他們服從紀律是需要從基本處入手，也需要有耐性。

           或許你們亦曾經見過下屬們穿著雜色祙子，黑色波鞋，擁有個人特色的腰包等等；當你提醒他們不可以如此這般的時候，總會有各式各樣的辯解。這是最低程度的紀律要求，要日復一日的堅持下去。當他們接受了這個要求之後，接著就是更前的訓示要準時，一定會有人慣性遲到，主管們就要每天準時出現在更前訓示的地點，時間到便開始訓示。每一個遲到的人都清楚點名提醒，直到再沒有人遲到為止；這種堅持改變對於很多“盤”而言已經是世紀大工程！

          這些都是曾經是紀律部隊成員的人都知道要遵守的基本紀律，但是尋常百姓卻沒有這種觀念，他們或許是裝傻扮啞；就是因為有這樣的保安員，才需要曾經是紀律部隊成員的你來監管他們。

         當有了最基本的紀律觀念之後，就可以再向他們灌輸其他日常的工作紀律。

首先，需要從張開嘴巴說話開始。

         曾經進入紀律部隊訓練學校的保安主管們，都會知道張開嘴巴大聲說話的重要性；所謂的“清楚大聲”就是要讓每一個人都知道及明白這一刻究竟發生甚麼事。

          在現實裡，從內地移居香港的同胞人數眾多，當中有很多都投身於保安行業，在生活文化的差異裡，縱使是同樣說著“廣東話”，但內地的“廣東話”跟“香港的廣東話”是有很多不盡相同的意思，再加上並不是在廣東省居住，要求他們在工作時使用“對講機”以廣東話發放及接收工作訊息，並不是一件容易的事情。

         他們會害怕以廣東話在對講機裡溝通，怕自己的“廣東話”發音不好被人取笑。

         保安主管們要主動去幫助他們克服這種困難。

         首先不要期望他們可以一步登天。

         要求他們從每小時“崗位報更正常”開始。

每一個“盤”都會有必需要當值的“崗位”，就從這些崗位按時使用對講機報告保安控制室“崗位正常”開始。

        首先，編排好每次“崗位報更正常”的先後次序，內容簡單直接有秩序。

        從每一座的“座頭”禮賓服務員開始，接著是車場崗位，閘口崗位，平台出入口崗位，教導他們習慣按先後次序報平安，不要插隊；這可以教導他們明白倘若在指定時間內需要去完成的工作越時了，就會影響到接下來的同事，如此所有工作都會被推遲。

保安員需要知道在使用對講機的時候，要先按住鍵兩秒之後才開口說話，若不是就會沒有了最前的內容；在報告內容完成之後要按住鍵兩秒才放手，若不是就會沒有了最後的內容。

          只需要一句“大閘報更正常”，就可以每天都讓他們去練習如何在對講機對話才會讓人聽得清楚明白。

          以上的訓練目的是要他們不害怕使用對講機，同時亦要他們有一個概念，對講機只是以聲音作為溝通媒介，並沒有映像功能；他們不開口講，就不會有人知道究竟發生了甚麼事情。