香港保安主管錦囊 37 處理滴水事件 公用喉與業主喉

   保安主管在負責處理滴水事件的時候，需要注意一個原則，就是“責任誰屬”。這又回到了處理所有個案的基本守則，就是先到“確認問題”之後“了解問題”隨後“解決問題”。

             處理滴水問題首先要到現塲確認是否真的有滴水情況(確認問題)，之後要找出滴水原困，是有單位澆水？還是有喉管滲漏！如果是有喉管滲漏，就要清楚標示滲漏的位置，判斷那個位置的喉管是屬於“公家喉”(錶前)還是“業主喉”(錶後)。

          知道是“業主喉”出現滲漏，就要通知業主自行安排師傅維修。至於“公家喉”就當然是“管理處”負責。

          至於如何去界定是“錶前”還是“錶後”就需要參考圖則；但最快的途徑當然是詢問工程部大佬。

         很多“盤”並沒有24小時的“工程部”當值，到了傍晚18:00時工程部員工都會下班；之後“盤”內發生所有設施問題都需要保安主管的經驗來判斷，遇到真摸不著頭腦的時候，才會硬著頭皮致電工程部求助。故此，在之前的章節曾經說過如果在“盤”裡保安主管們可以在下班時間之後致電工程部大佬而沒有被“冷言冷語”對待，就是一種“福氣”，要好好珍惜。

           回來再去處理滴水事件。

          當確認了責任是誰之後，如果滴水的情況嚴重，可能有需要關閉入水閘掣。

          如果出現滴水問題的喉管就在單位的錶後掣位置，那麼就只需要得到住戶的同意就可以扭動入水閘掣截斷水的來源，滴水問題就解決了；之後再提醒住戶盡快安排維修有問題喉管，功課就完成了。

         當出現問題的喉管屬於“公家喉”，那麼就要視乎滴水的情況而決定是否需要關閉一個區域的入水閘掣。一般情況如果滴水不嚴重，沒有造成“花灑式情況”，都不建議關閉一個區域的入水閘掣，因為會引致全層或數層的相關座向單位沒有水供應。

          如果認為有需要關閉一個區域的入水閘掣，保安主管必需要先咨詢“工程部大佬”的同意之後，再通知管理處的物業主任，在相關大樓的大堂貼出暫停供應“咸水”或“食水”與相關樓層的通告。

          有關的大堂禮賓服務員亦要主動聯絡所有受影響的單位住戶，通知有關暫停供水的安排。有些住戶或許沒有在家裡預留食水習慣，故此在暫停食水供應時間需要特別照顧一些住戶，安排人手分派樽裝水給他們。

          倘若個人衛生需要沐浴，就要聯絡會所安排，甚至可能要在會所關閉之後仍然開放“沖身格”比有需要的住戶。

          有很多個案的後續跟進安排，其實都會跟會所扯上關係。

          暫停單位的“食水”或“咸水”供應，就會關聯到住戶的日常生活，不能建議住戶去改變自己的習慣，只能夠想方法去維持住戶的生活習慣。在這個前題之下，會所內的設施就可以作為很多個案的後續跟進選項。

           以這篇的內容而言，會所可以提供住戶“沖身”的安排，“如廁”的安排。