香港保安主管錦囊 40保安部與工程部的關係

   曾經有一位保安經理接到前下屬的咨詢電話，表示因為上星期有一個晚上發生了食水供應問題，有一組供應大樓上水泵故障，不能在大樓中途缸出現低水位的時候啓動，導致中途缸及天台水缸見低，很多住戶投訴；而投訴電話去到業委會主席那裡。

             保安經理單單聽到“自動上水泵沒有運作”就打從心底裡即寺產生一個疑問，“為甚麼不改以手動上水”。

             在這個求助電話裡，已經顯示一個保安行業普遍存在的問題，就是遭遇到難題或犯了錯的時候，都不會清楚交代事件的“重點所在”，往往要局外人再三提出要求才會把事情始末交代清楚。 

            其實很多“盤”的“供水系統”都會設有兩種供水模式：其一是“自動”，其二是“手動”。

           當本來設為“自動模式”的系統基於任何原因在需要“泵水上樓”的時候沒有啓動，導致BMS系統發出“低水位警號”，保安部就需要派人到相關泵房查看，(確認問題)，之後如果發現“水泵控制箱”已經設定在“自動模式”但沒有“運行”出現了“低水位的紅燈”(了解問題)；就需要把設定改為“手動”，按下啓動掣讓水泵以人手控制方法暫時把水泵上大樓的天台上缸，再由天台上缸分配到大樓其他中途水缸。(解決問題)

          這個情況很多“盤”都不會有工程部人員參與，保安人員要自行處理確保所有水缸不會乾涸，之後才會向工程部負責人報告。

         基於這種處理“供水系統問題的行規”，大多數的“盤”都會認定所有保安人員都會懂得如何“手動上水到水缸”。而那位前下屬的情況就是當BMS系統發出有水缸出現低水位警號的時候，控制室內沒有人發現，直到當晚有住戶致電保安控制室表示單位沒有食水供應，才發現“水缸低水位警號”已經出現了一段時間；而問題的重點就在於當晚的保安主管是不懂得如何“手動上水”。

          這個前下屬的“盤”是沒有工程部人員24小時當值，所以在發生事故的時候，工程部“有不在場証明”！

         故此所有責任都全數落在“你哋保安部身上”！

         事件在這個晚上發酵接近兩個小時，才成功手動上水到天台水缸；但是“水缸加壓缸”已經因為這段無水的時間導致空氣注入，要進行排氣程序才能夠恢復正常運作。

 

         事件要問責；當然是指向保安部。在早會上工程部責問保安經理為何保安主管不懂得如何手動上水到天台水缸，又為何出現水缸低水位之後無人發現，到發現的時候已經水缸見底。

         這位保安經理的前下屬向他求助，要如何去解釋這次事故！

         首先，在BMS系統發出有水缸低水位警號到水缸真的出現見低是要經過一段時間，而這段時間短則20分鐘，長則1個小時，要視乎當時大樓住戶的用水情況而定。

         在警號出現20分鐘至1小時這段時間，保安控制室都沒有人發現，這是找不到任何理由去解釋的。再加上若然要趕盡殺絕，管理處會要求提交當時保安控制室的閉路電視影像記錄，那麼只會看到保安控制室內無人或有人睡著了！

        另一個罪名就是為何保安主管不懂得如何“手動上水”？

         這或多或少可以去爭論一下，但是會出現很大的後續問題更加難以去面對。

        一般而言，“盤”內所有設施都是由“工程部”去保養及維修，所以最明白設施如運作及所在位置的也當然是“工程部”。理論上所有設施系統出現問題，都需要由工程部人員到場確認及處理。而現實上這些“設施系統問題”絕大多數的“盤”已經交由保安部去先行處理，有處理不到的情況再通知工程部派人到場協助。

          沒有工程知識的保安人員，如何得知“盤”內所有系統運作過程！這當然是由工程部人員的指導及示範之下取得這些系統如何運作的基本概念。這種講解示範安排都會在“開盤”的最初日子由工程部及管理處安排“授課”給保安部人員。之後，就交由保安部自行“傳受武功心法”比其他保安人員。

         日子久了，離職的人員多了，這些“武功心法”就會遺失，到了第十代傳人，他能夠承傳的“心法”已經所餘無幾；故此，當晚當值的保安主管不懂得如何手動上水，又不是一件十分奇怪的事情。

          在電話裡，保安經理對他的前下屬給與了一個建議，就是不要去抗辯！

          如果要抗辯，就是提出工程部沒有提供培訓課程給保安部人員去了解“盤”內設施系統的操作知識。

         這是絕對不能夠放上會議桌上來談的題目。

         建設性的補救措施，就是承認保安部在事件中有處理不當，盡快安排所有保安主管參與“盤”內設施系統的操作實習，可以由管理處的協調安排工程部負責人在旁協助提醒需要明白的重點事項。

        要明白，若然部門與部門之間的關係破裂了，要去修補是一件不可能的任務。