香港保安主管錦囊 43 工程部也有階級觀念

   某個“盤”的租戶，是一名說英語的外籍人士，他的單位廚房某天出現去水渠位回湧情況。他第一個動作就是到五金舖購買“通渠水”(這位外籍住戶竟然懂得“五金舖”的用處)。

              第一次把“通渠水”傾倒入去廚房去水渠口弄得他雙手“赤痛”！

              第二次再出現廚房去水渠口回湧，他致電管理處要求派職員到單位協助；同樣是把通渠水倒入去水渠口。各位應該知道，家居住處出現去水渠淤塞，在外自行購買強力通渠水倒入渠口，是絕對有可能把去水渠的結構侵蝕破壞，最終需要更換一整段喉管。但是保安主管並不能夠在現場阻止這個行為，只能善意勸喻。

            接二連三出現這個情況，物業主任亦曾經到訪這個位於2/F平台單位對上一層的單位；安排過工程部人員到平台單位相關的去水渠位置打開渠位隔氣蓋掩清理過淤塞物，發現淤塞情況並不嚴重。

             之後，情況在某晚20:00時又再出現。住戶要求派人到平台單位檢查是否有淤塞導致他的單位廚房出現回湧。

            這個“盤”是有工程部24小時當值，而這個單位已經被管理處列入VIP名冊上，所以當保安主管請示負責的物業主任之後，物業主任就聯絡工程部主管，其後保安主任得到通知稍後時間會有工程部員工陪同保安部人員到平台單位有關位置檢查。

          來到平台單位，工程部的人員首先檢查之前認為是導致3/F廚房去水渠口回湧的2/F天花去水渠位的隔氣蓋掩位置；檢查後 發現水並沒有完全困住在水管內，即時聯絡3/F單位，住戶亦表示暫示沒有水從去水渠口回湧。

         之後，工程部人員再檢查連接平台單位天花去水喉管的垂直主喉管，敲打喉身，發現聲音沉實，表示內裡注滿了水。正常而言，去水渠的主直身喉管是不應該注滿水，所有的水都應該向下流出街喉送去污水處理廠；這種沉實的聲音表示直身喉管某段落有淤塞。

         事件報告了物業主任，而工程部負責人亦表示翌日早上十時會安排人手到平台單位處理；3/F住戶表示接受這種安排。

        翌日早上十時，工程部及物業管理處聯同保安主管浩浩蕩蕩來到平台單位，但前一晚檢查發現是直身去水主喉管有淤塞情況的工程部員工沒有在場；因為他翌日休假。故此這次大行動就由工程部主管負責親自處理。結果，他沒有接納昨晚的現場檢查結果，認為並不是平台直身去水喉管有淤塞，而是早前已經進行過清理行動的天花去水渠位的隔氣位置有問題；重複一次打開隔氣蓋掩清理了小量雜物之後，再聯絡3/F單立開啓廚房的辛盤水喉十分鐘，單位內的去水渠口沒有回湧，事件就處理妥當。

          其實所有在場的屋苑職員都沒有思考到單位住戶的用水高峰時間並不是早上10:00，故此縱然平台去水主喉有淤塞，也並不是“全塞”，也可以應付未達到用水高峰時段的排水量。

         數天之後，3/F單位又再次出現廚房去水渠口回湧。時間就在20:00住戶用水高峰時段。

         這次保安主管再次來到3/F單位，住戶已經表明“今晚就要把事情解決”！

         保安主管坦言向住戶表示今晚是沒有可能把問題解決，就算他不下班駐守現場亦無補於事。

         通知了物業主任，聯絡了工程部那位負責人，事件擾攘了三個多小時，單位住戶要求提供一份有管理處蓋印的承諾書，表示明天早上一定要把問題解決。

          保安部那裡可以提供一份有管理處蓋印的承諾書給單位住戶！

         這當然要驚動下班之後電話當值的高級物業主任了！

         答案當然是管理處不會提供一份有管理處蓋印的承諾書給住戶，並要求保安主管找方法去解決問題！

           最後，經過多次在文字上的修改，保安主管終於說服了住戶收下一份沒有管理處蓋印，但有保安主管簽名的承諾書，內容表示明天早上會盡力把問題解決。

 

         翌日早上，工程部主管沒有再進行檢查，直接安排了專門通渠的承辦商到平台單位，据開一段去水直身主喉管，放下自動旋轉通渠機械人，從直身主管喉某個位置抽出了一條大毛巾！