香港保安主管守則 33 處理噪音 報復心態

         如果你已經不年輕，或許會懷念從前的鄰里關係，你的孩子可以來我家吃一頓飯，我的孩子可以到你家玩一個下午，大家互不嫌棄。我家中秋節做了月餅會，送你一盒“双黃蓮容月”，你煲了老火湯拿一湯碗來給我的孩子  。大家都過著窮的愉快日子。

         來到二十一世紀，“窮”的定義相對於二十世紀已經有所不同，住在大型私人屋苑的住戶，每月的樓按供款再加上日常生活開支，為“窮”的生活方式撰寫了一個全新的定義。當一個人心裡知道自己是一個“窮人”的時候，而表面上又要把自己裝扮成為一個“中產階級”去生活，當中的滋味不用再多說明也會想像得到；故此，當這一批“中產階級”回家之後感覺到自己的權益被別人慢慢侵蝕，部份的人反應必然會是強烈的。總是希望每月繳交的管理費會換來在自己有需要的時候得到應有的服務，有人為他去處理權益被侵蝕的事情。

        一個“盤”的保安主管，就是要去帶領自己更份的保安人員去“保障住戶的人身及財產安全”，沒有多少的閒暇去為他們塑造一個“和諧睦鄰”的小社區。

         在某個“盤”的兩個家庭，分別住20A及21A兩個樓層，多次因為一些已經被確認是日常家居聲音而互相投訴；鄰舍關係已經到谷底。

          20A的家庭新增了一名三個月大的男成員，而21A就依然堅持每星期最少一次投訴樓下單位噪音滋擾；有些特別日子更加會出動“警務人員”來調查“懷疑有人吸食大麻”要求到相關單位調查。

         不知道各位對“大麻的味道”有沒有認識，是否可以單憑空氣裡的某種氣味就能夠判斷有人正在吸食大麻；這種技能可以坦白說，也不是每一個警務人員都懂得。

          故此，當警務人員收到懷疑有人吸毒的個案來到相關的報案人單位，做了一些資料登記，巡查了附近地方，就會以沒有發現作為調查的結果。

          某天中午，21A單位住戶在離開寓所之前把智能電視調較到網上視頻網站，循環播放一段“嬰兒的哭聲”。(有千百種聲音偏偏獨愛嬰兒哭聲)。

         大約半小時之後，20A單位住戶致電保安控制室表示樓上單位傳來嬰兒的哭聲，要求派人處理。

         保安主管到達相關單位門外，確認單位內傳出持續的“嬰兒哭聲”，隨即聯絡已經外出的住戶，住戶表示外出的時候播放了“嬰兒哭聲”，並表示單位內沒有嬰兒，稍後會回來處理。

       保安主管把調查結果回覆樓下單位住戶，但是住戶表示不認同，不會有人播放“嬰兒的哭聲”之後離開單位，單位內有可能真的有嬰兒無人照顧。

結果住戶自行報警救助。

         警方來到現塲，確認了單位內傳出嬰兒哭聲，而單位內無人應門，召喚消防人員到塲協助。

         其後，警方，消防人員，救護人員都來到相關單位門外；警方及消防人員都分別電話聯絡到住戶了解為何單位內有嬰兒哭聲，也是基於相同的懷疑認為不會有人喜愛嬰兒哭聲而不斷循環播放，決定要破門入門調查。住戶在電話對話當中要求不要破門，會盡快回來協助處理事件。

        消防隊長給住戶15分鐘期限。

        在期限屆滿之前，住戶回來了！

        消防隊長要求住戶把門匙交給他們，由他們開門入屋，警務人員隨後。這個決定當然在現塲引致住戶跟公職人員之間發生過不甚友善的對話內容，各位可以自行去想像，這裡不多言。

        單位大門打開後，確認智能電視在循環播放一段“嬰兒的哭聲”及單位內沒有嬰兒。而單位住戶因為之前跟公職人員在門外曾經有過一段不甚友善的對話，在大門把開的時候，竟然要求所有人把鞋脫掉才進入單位；本來一直保持低調的警長此刻代表所有公職人員向住戶表示：「警察及消防入屋做野是不會先把鞋脫掉的，我們做完野之後就會離開！」

        而一直沒有發言的保安主管，此時就以一個中間人的身份稍為站在住戶那一邊安撫住戶：「他們做完要做的事情就會離開，不會太久」

        當所有公職人員離開之後，只差一丁點兒就被人破門人屋的住戶找著保安主管，希望在保安主管身上得到一種認同感“事件錯不在我”！

       保安主管沒有多言，只淡然地說了一句：「下次不要播嬰兒的哭聲」

 

12:30  保安控制室主任12345陳大文接到第1座20A單位住戶陳志文先生來電反映樓上單位持續傳出嬰兒哭聲，要求派人跟進，需要回覆。

12:35 保安主管45678張志堅到達第1座21A單位，在門外聽到有嬰兒哭聲在單位內傳出。拍門及按門鐘都沒有人回應。

12:40  第1座禮賓服務員56789李美麗致電聯絡21A單位住戶林青霞，林青霞表示半小時前外出，電視未關，聲音是電視機播出來的，單位內沒有嬰兒，稍後會回來處理。

12:50  保安主管張志堅回覆20A單位住戶陳志文調查結果，陳先生表示懷疑，不會有人喜歡播放嬰兒哭，認為單位內有嬰兒無人照顧，會自行報警。

13:00  警車AM1234到達本苑，警長6789要求前往第1座調查案件。

13:05  警長6789及二名警員由保安主管張志堅陪同在第1座21A單位門外調查，確認單位內有嬰兒哭聲傳出，需要召喚消防員到場協助。

13:11 消防車F123及救護車A123到達本苑。

13:16 消防隊長李先生在第1座21A單立門外了解情況之後，要求聯絡單位住戶林青霞。

13:21  消防隊長李先生在電話與住戶林青霞溝通，表示有嬰兒哭聲在21A單位內傳出，如果未能即時回來協助處理，將會採取行動破門入門。住戶林青霞表示會在15分鐘後回來。

13:32  第1座21A單位住戶林青霞回到21A單位門外，由消防員用住戶的門匙開門進入單位，警員隨後進入確認電視正在播放“嬰兒哭聲”，亦確認單位內沒有嬰兒。

13:45所有公職人員離開現場。

(事件報告內容視情況而定增加或減少)