香港保安主管錦囊111 面對VIP要有後著

之前章節曾經談及到保安人員接收到設訴的原因往往都是這些投訴人感覺到自己受到不公平對待所引起。

       那麼，為甚麼這些VIP會感覺到自己受到不公平對待呢？

       談到這裡就要去劃分一般客顧跟VIP的分別。

       一般客顧 只會跟自己與其他客戶所得到的一般“服務”來衡量；不會要求額外的“看待”！

       VIP認為自己是有跟一般客戶不同的地方；會關心注意一般客戶不會看到的事情，而每一次都會把這些事情反映出來要求處理及找出原因。這種近乎一是“客戶責任”或“持份者責任”的觀念，是基於我為其他人站出來去維權；故此，他們在提出了一個問題之後，就會一定堅持直至收到一個合理的答覆才會劃上句號。

     所以在處理關於VIP的個案，不論是管理處或保安部都要依循工作守則，每一個步驟都要有清楚的記錄及理據，絕對不能以“估計”或“推測”來回覆。

    要強調一點，就是在回覆VIP的時候，千萬不可以為了証明自己並不是“新來”或者“對盤有一定了解”就在回覆的過程當中把這些被VIP找著不放的情況說是“已經存在了很久”，“我都知道是甚麼情況”；還跟VIP透露有甚麼人牽涉在內！

這就是典型的“把事非當作人情賣出去”。

要知道，把自己掌握不到的事情透露得越多，對方掌握的籌碼就越多，拿來作為武力的選擇就越多！

若然你已經選了以“販賣人情”作為自保的方法，那就是只能夠一直幹下去。倘若有一天你把“售罄”這個牌子擺放出來的時候，也就是你結束營業的日子。因為，你終斷了VIP在“盤”內的“福利”及“特權”來展現“特殊階級”的身份；當這種“特權”受到剝奪，便會促使他們去“維權”；在這要說得清晰一點，他們想討回的並不一定是“合宜”的，但卻習慣了擁有。

話說回來，當有一日你突然之間想去“挑戰惡勢力”，就必需要做好糟糕的準備。而這種所謂的“準備”並不是在發生了“災難”之後才去預備，而是要在太平日子當中就要去好好計劃；要緊記一句諺語“財不入急門”，轉換工作環境也就是去另一個地方“賺錢”。

經常留意“巿場”的職位及薪酬趨勢，是無論那一種行業從業員都需要的習慣。在報紙上的招聘版面用紅色鉛子筆對心儀工作劃圈的日子已經成為了歷史，取而代之的就是招聘網站上的職空位缺，只需要點選自己的經驗及薪酬要求，相關的職位空缺就會出現在眼前。

為自己預備好一份內容精彩的履歷上載到相關的位置，靜心等待有沒有收到查詢電話，相約去進行一次可以拿來評估一下自己“巿場價值”的面試；累積每一次“面試”的經驗，讓自己變得更有自信去“推銷”自己的經驗及能力，讓其他人知道有你這麼樣子的“人材”存在。

好好為自己去增值是每一個還未決定退休的人都應該要去預備的事情，

要知道，機會往往都只會留給早有預備的人。

有了這麼樣子的一種預計會有糟糕事情將會發生的心理準備，每一天都可能是在這個鬼地方工作的最後一天，是在變幻永遠都是永恒的職場無存之道。這種心理預備亦並非只屬於空談，而是有實實在在的應變能力潛藏在當事人身體內，當外在環境出現變化的時候，就會展現出來。

時刻都有一個“今天或許是最後一天的預備”，把這一天好好過下去。