香港保安主管錦囊132工作群組過濾器

      大多數保安主管們第一天來到一個“盤”上班的時候，除了必需要的自我紹之外，就是會被詢問手提電話號碼；沒多久，就會發現手机的社交群組被加入到 很多陌生的社群，而你就需要不斷的輸入“你好，請多多指教”！

  筆者心裡絕對認為使用社交平台作為日常工作指示用途，是“沾污”了“社交”這個尊用詞。借用本來是讓人們放鬆聯繫對方的平台，變成為一個“戰場”！

    身為保安主管的你，都應該在“盤”的工作群組上曾經看到如“戰場”般“問責”、“追問”、“辯護”、“指控”…等等的訊息。

    亦會看到在一張相片裡包含著“猜猜我是誰”或“猜猜這是在那兒”的陷阱！

    這樣子的一個群組，絕對會讓當事人懷疑人生究竟是否就是為了去“解答”別人早已經預設了“答案”的問題，之後就被“公審”於天下！

    坦白說，一個 盤 的工作群組小則兩三個，多則十多個每天都會不斷湧入訊息，要求一個保安主管去完全讀懂所有群組訊息，以便有問即答！絕對是一種折磨！

    但是當你每天都需要去盡可能在工作群組回應來自四方八面的“質詢”，要求給與“解釋”，你就會明白為何有一些 盤 的主管選擇以不“主動”回應來看待 工作群組。

   當我回應了，就變成為我的責任！隨後，事情就會發展到 僱主或有勢力人士在工作群組公開查問事件之後，不論是休假的或是正在當值的，都選擇“已讀不回”，直到僱主或有勢力人士指名道姓要求回覆，才會有人心不甘情不願的回覆“詳情後報”！

    談到這裡，就出現了一個問題，為何沒有人去回覆訊息的提問？

    最直接的答案就是“因為這件事我並不知道！”

    那麼，你為甚麼不知道？

    因為沒有人跟我說清楚！

    這就是在 盤 經常都會出現的情況；保安主管們沒有把自己的工作好好向下一更的主管交代清楚就下班；只有當事人自己知道事件的前因及處理過程，導致接更的主管沒有足夠的資訊接續跟進，出現了訊息及跟進中斷，客顧提出投設要求解釋；於是 僱主或有勢力人士就“興師問罪”，在工作群組不留情面的要求合理解釋。

    要去重新整合一群早已經不咬弦，沒有團隊合作精神的主管們好好把自己更份的工作情況交代給下一更份的主管，並不是下一個“指令”就能夠做到，當中需要去處理一連串的問題，亦要顧及到個別主管們的自我評價及身份認同，也會牽連到 僱主及有勢力人士跟個別主管的關係。

   由最基本開始，就是要求每一更份的主管都需要清楚把自己更份的工作交代給下一個更份的主管。

    可以使用“交更簿”及“訓示簿”記錄重要事項，每一更主管都需要簽名作實。休假之後亦需要翻閱記錄簽名作實。

    規定每一更的“報告”、“事件記錄薄”都需要完成，發覺有錯漏都需要即時“補妥”才可以下班。

    每一天所需要的保安文件都由夜更控制室人員負責預備妥當，讓翌日所有更份人員都可以在同一個位置找到使用。

    以上都是可以減低交更出現問題的必要方法。

    但是當團隊內出現一個“頑童”，經常把這些所有 盤 都必需要遵循的工作守則拋諸腦後，引致在工作群組經常出現“質詢”，就會讓其他主管為了自保衍生出一種“自我保護機制”，選擇不去回覆不是自己“起頭”的“質詢”，直到有人“指名道姓”要我回覆時，才免強回應一下。

    面對這種情況，就需要駐場最高級保安主管帶頭做一個示範動作。

    每當 僱主 或 有勢力人士 在工作群組提出問題的時候，超過可接受的等待時間，就要主動出現接過問題的回應，以不卑不亢的文字提示當值主管及值日官回應相關的問題！

    不要以責備的文字，亦不適合冷言冷語；要以一個讓所有人看得“舒服”的內容把本來充滿火藥味道的訊息緩和下來。

    有甚麼需要訓斥，都在那個當下收下來，改以私人訊息的途徑把不妥善的地方指出來才是一個好主管的個人修養。當保安主管們看到他們的上級在問題出現後，會先他們被僱主或有勢力人士追究之前，為他們擋上一箭；這會讓他們在日後對於這位上級下達的指示減少一點抗拒，要注意，只能減少一點！